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Resumen: El Coordinador de Soporte IT brinda soporte informático de primera categoría al usuario final, gestiona incidencias y garantiza la satisfacción del usuario y la excelencia en el servicio. Aspectos destacados: 1. Brindar soporte en el lugar al usuario final de primera categoría 2. Centrarse en la satisfacción del usuario final y la excelencia en el servicio 3. Adaptarse y evolucionar constantemente a las prácticas líderes del sector **GRUPO BNP PARIBAS** El Grupo BNP Paribas es el banco líder en la Unión Europea y una importante entidad bancaria internacional. Cuenta con cerca de 185.000 empleados en 65 países. En España somos más de 5.100 empleados distribuidos en 13 líneas de negocio. **Producción IT España** ----------------------- La organización de Producción IT España comprende las plataformas de TI de CIB ITO y ITG TI y es responsable de prestar servicios de Producción IT a nuestros clientes en EMEA, garantizando una evolución hacia un mercado digital en un entorno seguro y eficiente, con una calidad fiable. La organización de Producción IT incluye los dominios de servicios de infraestructura, telecomunicaciones y espacios de trabajo, seguridad de producción y producción de aplicaciones, así como los servicios transversales asociados (Oficina del CTO, Control Tower, PMO y Continuidad IT). En España, Producción IT se apoya en una plataforma con más de 400 expertos que ofrecen servicios de soporte de pila completa, asegurando una producción segura, estable, estandarizada y eficiente. **SOBRE EL PUESTO** ----------------- CONTEXTO Y RESUMEN DEL ROL El dominio de Telecomunicaciones y Espacios de Trabajo forma parte de la Informática y Operaciones de Banca Corporativa e Institucional (CIB ITO) de BNP Paribas. Dentro de este dominio, el soporte IT proximal es responsable de brindar soporte en el lugar al usuario final de la empresa de primera categoría. Se adapta y evoluciona constantemente para estar a la vanguardia de las prácticas y tecnologías líderes del sector. El Coordinador de Soporte IT es responsable de coordinar los esfuerzos del equipo para garantizar que todos los usuarios finales cuenten con las herramientas informáticas adecuadas para desempeñar sus funciones, proporcionándoles un primer nivel de soporte IT en el lugar. Proporciona información oportuna a los usuarios finales, gestiona activos y restaura servicios degradados. Bajo la supervisión del Jefe del Equipo de Soporte IT, se centrará en la satisfacción del usuario final y la excelencia en el servicio para ofrecer el más alto nivel de soporte a la empresa. MISIÓN El dominio «**Trabajo Digital**» forma parte de la Informática y Operaciones de Banca Corporativa e Institucional (CIB ITO) de BNP Paribas. Dentro de este dominio, «**Le Comptoir Campus Trainee**» desempeña un papel relevante. RESPONSABILIDADES * Configurar portátiles con la última imagen corporativa. * Gestionar incidencias en escritorio. * Entregar consumibles a los usuarios (teclados, ratones, mochilas, cables). * Organizar y mantener el inventario. REQUISITOS * Estudios * Técnico superior en gestión de sistemas informáticos. * Licenciatura en ciencias de la computación o equivalente. * Experiencia * De 6 meses a 1 año en puesto similar. * Idiomas * Alto nivel de inglés hablado y escrito fluido. * El francés hablado y escrito será valorado. HABILIDADES * Técnicas * Revisar y analizar incidencias, contactar con los usuarios finales y brindar un primer nivel de soporte. * Gestionar solicitudes. * Configurar portátiles y estaciones de trabajo. * Transversales y conductuales * Deseo de aprender. * Mentalidad analítica. * Capacidad para trabajar bajo presión y en equipo. * Buenas habilidades interpersonales y de comunicación. * Buena capacidad para tratar con clientes y personalidades relevantes (VIPs). **Compromiso con la diversidad e inclusión** -------------------------------------- El Grupo BNP Paribas en España es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades y se enorgullece de ofrecer igualdad de acceso al empleo a todos los solicitantes. Nos comprometemos activamente a garantizar que ninguna persona sea discriminada por motivos de edad, discapacidad, reasignación de género, estado civil o de pareja registrada, embarazo y maternidad/paternidad, raza, religión o convicciones, sexo u orientación sexual. La equidad y la diversidad están en el núcleo de nuestra política de contratación porque creemos que fomentan la creatividad y la eficiencia, lo que a su vez incrementa el rendimiento y la productividad. Nos esforzamos por reflejar la sociedad en la que vivimos, manteniendo al mismo tiempo la imagen de nuestros clientes.
