Ingeniero de Servicio de Campo - AMD (con base en Aragón o Cataluña) - 50 % Iberia

Descripción

Resumen: El Ingeniero de Servicio de Campo se encarga de ofrecer la mejor experiencia al cliente mediante la instalación, mantenimiento y solución de problemas de hardware y software en los sistemas, directamente en las instalaciones de los clientes de Abbott Molecular. Aspectos destacados: 1. Brindar la mejor experiencia al cliente de Abbott Molecular 2. Instalar, mantener y solucionar problemas de hardware y software en los sistemas 3. Colaborar con los equipos de servicio y comerciales para apoyar el crecimiento empresarial **Sobre Abbott** Abbott es un líder mundial en atención sanitaria que ayuda a las personas a vivir plenamente en todas las etapas de la vida. Nuestro portafolio de tecnologías transformadoras abarca todo el espectro de la atención sanitaria, con empresas y productos líderes en diagnósticos, dispositivos médicos, nutrición y medicamentos genéricos de marca. Nuestros 113 000 colegas atienden a personas en más de 160 países. Posición: **Ingeniero de Servicio de Campo AMD \- con base (Aragón o Cataluña 50 %) \- (Iberia 50 %)** **Finalidad principal del puesto** * Brindar a los clientes de Abbott Molecular una experiencia excepcional. * Responsable de las instalaciones, el mantenimiento y la resolución de incidencias de hardware y software en los sistemas e instrumentos, directamente en las instalaciones del cliente. * Colaborar activamente con otros colegas de los equipos de Servicio y Comercial para mejorar nuestro servicio al cliente global y apoyar el crecimiento empresarial. **Requisitos mínimos:** Mentalidad científica. Capacidad sólida para resolver problemas, autonomía y capacidad de adaptación. Excelentes habilidades de servicio al cliente y comunicación. Capacidad de escucha activa. Diploma/Título universitario \- Un título universitario en una disciplina relevante es un plus. Conocimientos sólidos de **inglés \- nivel C1** (comprensión auditiva y escritura). Conocimientos adicionales de otros idiomas son una ventaja. Entre 1 y 5 años de experiencia laboral relacionada o una combinación equivalente de formación y experiencia laboral. Disposición para viajar dentro de la zona asignada. **(Con base en Aragón o Cataluña 50 %), Iberia 50 %).** **Responsabilidades clave** * Instalación e implementación de nuevos sistemas en los centros de clientes actuales y nuevos. * Realización de intervenciones de mantenimiento preventivo (actualizaciones de hardware y software, y reparaciones en instrumentación molecular). * Resolución de incidencias relacionadas con aplicaciones e instrumentación, tanto por teléfono como in situ, registro y seguimiento de reclamaciones en los sistemas de gestión de llamadas. * Prestación de soporte técnico in situ a los clientes para la formación sobre actualizaciones de software y hardware. * Estrecha colaboración con los especialistas de soporte de aplicaciones y el equipo comercial para brindar un excelente servicio al cliente y apoyar el crecimiento empresarial. * Participación activa en las conferencias telefónicas de Abbott Molecular, cumbres de servicio, reuniones de expertos y talleres. * Prestación de servicio y soporte primarios en la zona geográfica definida. * Prestación de soporte de respaldo fuera de la zona asignada, según sea necesario. * Mantenimiento y gestión de sus propias herramientas y accesorios necesarios para realizar reparaciones y mantenimiento preventivo. Incluida la validación oportuna de las herramientas según los procedimientos establecidos. * Mantenimiento y gestión de su propio kit de inventario de piezas de recambio para servicio de campo, conforme a los procedimientos definidos. * Informes dirigidos a la Dirección de Servicio, incluido el informe de uso de piezas de recambio. * Representar a Abbott de manera profesional. * Informar a la Dirección de Servicio sobre los incidentes ocurridos durante el uso de los productos de Abbott. Sigue tus aspiraciones profesionales hacia Abbott para aprovechar oportunidades diversas con una empresa que puede ayudarte a construir tu futuro y vivir tu mejor vida. Abbott es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades y está comprometido con la diversidad de su plantilla. Conéctate con nosotros en www.abbott.com, en Facebook en www.facebook.com/Abbott y en Twitter @AbbottNews y @AbbottGlobal