**Descripción de la empresa** Todo comenzó en soleada San Diego, California, en 2004, cuando un ingeniero visionario, Fred Luddy, vio el potencial para transformar la forma en que trabajamos. Avanzando hasta hoy, ServiceNow se posiciona como líder global del mercado, ofreciendo tecnología innovadora potenciada por IA a más de 8100 clientes, incluido el 85 % de las empresas incluidas en la lista Fortune 500®. Nuestra plataforma inteligente basada en la nube conecta sin problemas a las personas, los sistemas y los procesos para empoderar a las organizaciones y ayudarlas a encontrar formas más inteligentes, rápidas y eficaces de trabajar. Pero esto es solo el comienzo de nuestro recorrido. Únase a nosotros mientras perseguimos nuestro propósito de hacer que el mundo funcione mejor para todos. **Descripción del puesto** **El equipo** El equipo de Servicios Expertos de ServiceNow trabaja con los clientes para ayudarlos a alcanzar sus resultados comerciales mediante orientación prescriptiva. Como miembro del equipo, colaborará con nuestros clientes para impulsar el consumo, la adopción y la satisfacción del cliente, y, en última instancia, ayudarlos a hacer crecer su negocio sobre la plataforma ServiceNow al permitirles percibir el valor de su inversión en ServiceNow. **El puesto** El consultor técnico senior, CRM y flujos de trabajo para clientes, es un experto técnico dentro de un equipo de participación con los clientes: asesora a los clientes y configura los productos de flujo de trabajo para clientes de ServiceNow según las mejores prácticas de configuración, todo ello con el objetivo de acelerar y lograr los resultados comerciales de los clientes. **Qué hará en este puesto:** * Educar a otros sobre la plataforma ServiceNow mediante la creación de documentos técnicos y otros materiales que puedan compartirse con nuestra comunidad de ServiceNow * Ser el experto técnico en la plataforma ServiceNow, asesorando a los clientes sobre cómo aprovechar las configuraciones frente a las personalizaciones * Apoyar los esfuerzos de participación en la definición, reingeniería, mejora y análisis de brechas de los procesos específicos de servicio al cliente, tanto actuales como futuros, durante talleres con patrocinadores clave y partes interesadas del cliente * Asesorar a los clientes sobre formas de aprovechar la plataforma ServiceNow para transformar sus procesos actuales * Dirigir talleres de diseño con los clientes centrados en la tecnología de la plataforma ServiceNow y de las soluciones de flujo de trabajo para clientes e industrias * Guiar a los clientes a través de las capacidades de ServiceNow en distintas etapas de la participación: transferencias de conocimiento, documentación de procesos, pruebas de concepto y documentación arquitectónica * Redactar y revisar historias de usuario, sus criterios de aceptación, estrategia de pruebas y transferencia de conocimiento, apoyando a los clientes en su revisión y aprobación * Guiar y brindar supervisión/adaptada y capacitación a los futuros administradores del sistema del cliente durante toda la participación * Desempeñar el rol de líder técnico de desarrollo y ser responsable del proceso de desarrollo para los recursos de socios (locales y externos) y otros colegas * Colaborar con otros miembros de su equipo de ServiceNow para brindar una excelente experiencia a nuestros clientes * Realizar desarrollo práctico en la plataforma ServiceNow aprovechando todas las tecnologías y capacidades de ServiceNow: Flow Designer, REST, JavaScript, HTML, CSS, SSO, servidores intermedios (mid-servers), entre otras * Implementar las últimas ofertas de IA de ServiceNow, como Agente virtual, comprensión natural del lenguaje (NLU), búsqueda con IA, resolución automática de incidencias, inteligencia de tareas, inteligencia de documentos, IA generativa y otras capacidades próximas a lanzarse, para diversos clientes * Preparar todos los entregables dirigidos al cliente centrados en la tecnología y ser responsable de la calidad de la solución configurada/desarrollada * Gestionar múltiples proyectos e iniciativas complejas simultáneamente * Liderar prácticas de mejora continua para los materiales de entrega/participación * Apoyar actividades comerciales específicas cuando sea necesario * Brindar capacitación y tutoría a otros miembros del equipo de entrega de ServiceNow y del ecosistema de socios, según lo solicitado * Colaborar con los miembros del equipo * Viajar hasta un 50 % anual, según las necesidades de los clientes y las reuniones internas **Cualificaciones** **Para tener éxito en este puesto, necesitamos a alguien que tenga:** * Experiencia aplicando o analizando críticamente cómo integrar la IA en los procesos laborales, la toma de decisiones o la resolución de problemas. Esto puede incluir el uso de herramientas impulsadas por IA, la automatización de flujos de trabajo, el análisis de información impulsada por IA o la exploración del impacto potencial de la IA en la función o industria * Al menos 4 años de experiencia en configuración/desarrollo para tecnologías complejas y altamente capaces, incluidas las integraciones y los portales * Capacidad demostrada para influir y asesorar (ofreciendo opciones con ventajas, desventajas y riesgos) en un entorno de servicio al cliente, además de proporcionar liderazgo estratégico a los patrocinadores/partes interesadas del servicio al cliente para resolver problemas comerciales y/o técnicos * Experiencia con tecnologías web (XML, HTML, JavaScript, servicios web, Bootstrap, CSS, middleware, LDAP, SSO, etc.) y con tecnologías SaaS * Conocimiento de modelos de IA, modelos de aprendizaje profundo y modelos de lenguaje amplio, con especial énfasis en la IA generativa * Se valora especialmente la experiencia con Predictive/Task Intelligence, Búsqueda con IA y Agente virtual de ServiceNow * Amplio conocimiento y capacidad para asesorar sobre normas de cumplimiento de datos, como PII/PHI * Experiencia creando recomendaciones que comprendan múltiples componentes complejos de solución * Amplio conocimiento de las principales herramientas de CRM y sistemas relacionados * Excelentes habilidades interpersonales, actitud centrada en el cliente y capacidad para interactuar con diversidad cultural * Capacidad para obtener y mantener certificaciones * Capacidad para adaptarse y aprender nuevas funciones y capacidades * Demostrada capacidad de trabajo en equipo y de construcción de equipos * Capacidad para obtener autorizaciones gubernamentales **Requisitos de certificación:** Certificaciones obligatorias de ServiceNow o que deben obtenerse dentro de los primeros 90 días: * Administrador de sistema certificado (obligatorio o debe obtenerse dentro de los primeros 60 días) * Especialista en implementación certificado – Gestión del servicio al cliente * Especialista en implementación certificado – Gestión del servicio de campo * Desarrollador de aplicaciones certificado **Certificaciones deseables de ServiceNow:** * Arquitecto técnico certificado (obligatorio o debe obtenerse dentro del primer año) * ITSM certificado, ITOM **Información adicional** **Perfiles laborales** Abordamos nuestro mundo laboral distribuido con flexibilidad y confianza. Los perfiles laborales (flexible, remoto o presencial obligatorio) son categorías asignadas a los empleados de ServiceNow según la naturaleza de su trabajo y su ubicación laboral asignada. Obtenga más información aquí. Para determinar la elegibilidad para un perfil laboral, ServiceNow puede confirmar la distancia entre su residencia principal y la oficina de ServiceNow más cercana mediante un servicio de terceros. **Empleador con igualdad de oportunidades** ServiceNow es un empleador con igualdad de oportunidades. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para su contratación sin importar raza, color, credo, religión, sexo, orientación sexual, origen nacional o nacionalidad, ascendencia, edad, discapacidad, identidad o expresión de género, estado civil, condición de veterano o cualquier otra categoría protegida por la ley. Además, todos los candidatos calificados con antecedentes penales o de detención serán considerados para la contratación de conformidad con los requisitos legales. **Acomodaciones** Nos esforzamos por crear una experiencia accesible e inclusiva para todos los candidatos. Si necesita una adaptación razonable para completar cualquier parte del proceso de solicitud, o no puede utilizar esta solicitud en línea y requiere un método alternativo para postularse, comuníquese con globaltalentss@servicenow.com para recibir asistencia. **Regulaciones de control de exportaciones** Para puestos que requieren acceso a tecnología controlada sujeta a regulaciones de control de exportaciones, incluidas las Regulaciones de Administración de Exportaciones de Estados Unidos (EAR), ServiceNow podría verse obligada a obtener la aprobación de control de exportaciones de las autoridades gubernamentales para ciertas personas. Todo empleo está sujeto a la condición de que ServiceNow obtenga cualquier licencia de exportación u otra autorización que pueda requerirse por parte de las autoridades competentes en materia de control de exportaciones. De Fortune. ©2025 Fortune Media IP Limited. Todos los derechos reservados. Utilizado bajo licencia.