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Resumen: Como Representante de Servicio al Cliente en Avnet Silica, usted brindará una experiencia excepcional al cliente, responderá consultas, agilizará pedidos y resolverá incidencias dentro de un entorno dinámico impulsado por la tecnología. Aspectos destacados: 1. Desempeñar un papel fundamental en la prestación de una experiencia excepcional al cliente 2. Colaborar con clientes, proveedores y equipos internos 3. Destacar en un entorno dinámico impulsado por la tecnología **Resumen del puesto:** En Avnet Silica, nuestros Representantes de Servicio al Cliente desempeñan un papel fundamental en la prestación de una experiencia excepcional al cliente a lo largo de la cadena de valor electrónica. Como parte de Avnet, líder mundial en distribución de semiconductores y empresa incluida en la lista Fortune 500, Avnet Silica combina una profunda experiencia sectorial con la solidez de una organización global. En este puesto, usted responderá a las consultas de los clientes, agilizará pedidos críticos, comunicará resoluciones, investigará y resolverá incidencias y realizará búsquedas de pedidos, garantizando precisión, rapidez y fiabilidad en cada etapa. Al trabajar en el corazón de un entorno dinámico impulsado por la tecnología, colaborará estrechamente con clientes, proveedores y equipos internos para mantener el impulso del negocio y apoyar la innovación en diversos sectores. **Sus responsabilidades serán:** * Preparar cotizaciones, realizar el seguimiento de pedidos, procesar pedidos pendientes, emitir facturas, gestionar devoluciones, resolver discrepancias, brindar apoyo en cuestiones relacionadas con el crédito de los clientes y prestar otra asistencia conexa a los miembros del equipo de ventas y a los clientes externos. * Identificar, investigar y participar activamente en oportunidades de mejora de procesos y procedimientos, contribuyendo al logro de indicadores clave de rendimiento. * Mantener sólidas relaciones con los clientes, resolviendo reclamaciones y quejas de forma justa, eficaz y conforme a la normativa aplicable en materia de protección al consumidor. * Mantener y actualizar con precisión registros electrónicos y/o físicos, asegurando que toda la información relativa a los clientes y pedidos esté actualizada y sea conforme a la normativa. * Aplicar y seguir desarrollando un sólido conocimiento práctico de la organización, el puesto, las prácticas y los procedimientos, para alcanzar competencia en todos los aspectos del trabajo. * Realizar tareas de carácter semi\-rutinario, identificando cuándo se requieren soluciones alternativas para abordar situaciones más complejas. * Trabajar de forma independiente con supervisión mínima, estableciendo prioridades de forma eficaz y gestionando el tiempo para garantizar la finalización oportuna de las tareas. * Colaborar transversalmente con otros departamentos y equipos para apoyar los objetivos generales del negocio. * Responder de forma inmediata y profesional a las solicitudes tanto de partes interesadas internas como de clientes externos. * Comprender el impacto de sus decisiones en el departamento, reconociendo que los errores pueden afectar los plazos, los recursos y la satisfacción del cliente. **Perfil ideal:** * **Habla inglés con fluidez; dominar otros idiomas constituye una ventaja significativa.** * Demuestra sólidas habilidades informáticas, incluidas las comunicaciones por correo electrónico y teléfono, así como capacidades de resolución de problemas. * **Posee sólidas habilidades en Microsoft Office, especialmente en Excel.** * Destaca en un entorno de ritmo acelerado y gestiona eficazmente múltiples tareas simultáneamente. * Cuenta con al menos un año de experiencia relacionada, aunque este requisito no es obligatorio. **¿Qué ofrecemos?** * Modelo de trabajo híbrido. * Un entorno de equipo multicultural y solidario, donde todos trabajan hacia un mismo objetivo. * Formación en SAP. * Una política firme de puertas abiertas. * Un entorno en el que dispondrá de las herramientas y oportunidades necesarias para seguir desarrollando su carrera profesional. * Vales de comida (Ticket Restaurant). * Seguro médico privado. * Licencia para LinkedIn Learning. * ¡Y mucho más…! ***Estamos comprometidos con la construcción de un lugar de trabajo diverso e inclusivo. Animamos a presentar su candidatura a personas con discapacidad y proporcionaremos adaptaciones razonables durante todo el proceso de selección.*** \#LI\-EMEA \#LI\-SILICA Las declaraciones anteriores pretenden describir la naturaleza general y el nivel de trabajo que se realiza. No pretenden interpretarse como una lista exhaustiva de todas las responsabilidades, funciones y competencias. Avnet es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción por raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional o condición de veterano protegido, y no serán discriminados por discapacidad. Si está interesado en solicitar empleo en Avnet y necesita asistencia especial o una adaptación para presentar su candidatura a una vacante publicada, póngase en contacto con nuestro Centro de Servicios de Recursos Humanos en su región: candidatos de América — **hrnow@avnet.com**, candidatos de Asia — **hrnow.asia@avnet.com**, candidatos de EMEA — **hrnow.EMEA@avnet.eu**. Impresiones para solicitantes de empleo EMEA
