Oficial de Servicio al Cliente

Descripción

Resumen: Este puesto implica brindar un servicio de alto nivel, asesoramiento y apoyo en el procesamiento de productos de asistencia financiera, solicitudes de préstamos y gestión continua de préstamos. Aspectos destacados: 1. Ofrecer un servicio de alto nivel y información precisa sobre la asistencia financiera. 2. Asesorar a los clientes sobre la elegibilidad, el procesamiento y la gestión de préstamos. 3. Procesar solicitudes de participación en la propiedad compartida y volver a evaluar las cuotas mensuales. Lo que hará: Brindar a los clientes un nivel elevado de servicio e información precisa y actualizada sobre nuevos y existentes productos y servicios de asistencia financiera mediante la Línea directa de información sobre préstamos. Ofrecer asesoramiento a clientes y otras partes interesadas sobre los requisitos del departamento en relación con la elegibilidad, evaluación, procesamiento y liquidación de solicitudes de préstamos, así como sobre temas relacionados con la gestión continua de préstamos. Proporcionar información y asesoramiento, y preparar documentación para el personal, los clientes y sus representantes en relación con la gestión de préstamos, el registro y temas conexos. Ofrecer servicios de calidad al cliente mediante asesoramiento y opciones precisos sobre productos y procedimientos, y una prestación de servicios oportuna y receptiva. Procesar solicitudes de clientes con participación en la propiedad compartida, incluidas las solicitudes para vender, refinanciar o renegociar acuerdos, y ofrecer opciones y asesoramiento respecto de la política de Gestión de Salud, Seguridad y Medio Ambiente. Volver a evaluar las cuotas mensuales según las directrices del departamento, la información proporcionada por los clientes y los cambios en los tipos de interés. Apoyar y contribuir al mantenimiento de una cultura de seguridad en el lugar de trabajo asegurando que todas las políticas y prácticas relativas a la Salud y Seguridad en el Trabajo se apliquen y formen parte de las operaciones diarias. Las habilidades que necesitará incluyen la capacidad de: Actuar de forma proactiva y trabajar de forma independiente con un enfoque autodirigido. Responder con flexibilidad a los cambios en los procesos y procedimientos empresariales. Buscar claridad sobre las tareas y organizarse para cumplir plazos consecutivos e informar sobre el progreso. Comunicarse y colaborar con partes interesadas internas y externas, garantizando que se satisfagan sus necesidades. Actuar profesionalmente en todo momento y adoptar un enfoque basado en principios, cumpliendo los valores del servicio público, incluido el Código de Conducta, y asumiendo la responsabilidad de completar con precisión el trabajo. Tipo de puesto: Jornada completa, Media jornada Sueldo: A partir de 2\.450,00€ al mes Beneficios: * Flexibilidad horaria * Seguro de vida * Teléfono de empresa Ubicación del trabajo: Viajes periódicos