Agente de Soporte al Cliente con griego

Descripción

Resumen: Este puesto implica proporcionar soporte técnico y administrativo de primera línea a los clientes, gestionar el seguimiento de incidencias y mantener sólidas relaciones con los clientes. Aspectos destacados: 1. Proporcionar soporte técnico y administrativo de primera línea a los clientes 2. Mantener buenas relaciones con los clientes clave mediante una comunicación proactiva 3. Aprender y aplicar continuamente nuevos conocimientos sobre sistemas informáticos Ubicaciones Oficina de Madrid \- España Tipo de jornada Jornada completa Publicado el Publicado hoy ID de requisición de empleo JR11184 Sobre Planet Planet es un proveedor global de soluciones integradas de tecnología y pagos para clientes del sector minorista y de hostelería. Creamos excelentes experiencias para los millones de personas que utilizan nuestras soluciones de pagos, software y exención fiscal cada minuto del día. Planet capacita a sus clientes para ofrecer excelentes experiencias al cliente combinando pagos y software de formas que fomentan una mayor lealtad, incrementan los ingresos y ahorran tiempo. Fundada hace más de 35 años y con sede central en Londres, actualmente contamos con más de 2.500 empleados distribuidos en seis continentes, atendiendo a nuestros clientes en más de 120 mercados. Qué hará usted * Realizar análisis y resolución técnicos y administrativos de primera línea de los problemas planteados por nuestros clientes, y elevarlos a otros departamentos cuando sea necesario * Gestionar el sistema de seguimiento de incidencias durante todas las etapas del ciclo de vida del ticket, desde la entrada del problema hasta su resolución * Conocer a los clientes clave de las regiones por las que es principalmente responsable; mantener buenas relaciones con ellos mediante una comunicación proactiva y clara * Asignar, con base en su experiencia, prioridades de forma independiente a los problemas reportados * Adquirir conocimientos sobre los sistemas que utilizan los clientes de su región; contribuir a documentar dichos conocimientos y los procedimientos de Soporte al Cliente en nuestra plataforma de gestión del conocimiento * Gestionar y salvaguardar la confidencialidad, el rendimiento y la disponibilidad de nuestras aplicaciones empresariales Quién es usted * Tiene una actitud sólida hacia el servicio y soporte al cliente, idealmente con experiencia en un puesto similar de Agente de Soporte a Comercios y Socios Técnicos * Posee sólidas habilidades en MS Office (especialmente MS Excel/Outlook) * Contar con conocimientos básicos de TI más allá de las suites ofimáticas es una ventaja, pero es un requisito indispensable tener el deseo de aprender y aplicar continuamente nuevos conocimientos * La experiencia en el sector de pagos con tarjeta será un gran valor añadido * Habla inglés y griego con fluidez, tanto oral como escrito (nivel nativo) Por qué Planet: Planet es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades, valora la diversidad y toma todas sus decisiones de contratación basándose en las cualificaciones, el mérito y las necesidades empresariales. Únase a nosotros y desarrolle su carrera en uno de los mercados tecnológicos más emocionantes y dinámicos, con una empresa que ofrece comercio conectado que genera sensaciones positivas. ¡Nos encantaría conocerle! Postule ahora. En Planet adoptamos un modelo de trabajo híbrido, con tres días a la semana en la oficina. Se podrán realizar adaptaciones razonables para permitir que una persona desempeñe con éxito las funciones esenciales de este puesto. Sobre nosotros Antecedentes de la empresa Planet ofrece soluciones integradas de software, pagos y tecnología a sus clientes del sector de la hostelería y el comercio minorista a nivel mundial, mediante una red de socios globales de servicios financieros. Fundada hace más de 35 años, hemos evolucionado nuestros servicios para ofrecer una innovadora plataforma digital de comercio que pone la experiencia del cliente en primer lugar. Con sede central en Londres y aproximadamente 3.000 expertos empleados distribuidos en seis continentes, atendemos a clientes en más de 120 mercados.