Technical Service Manager | Madrid

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Technical Service Manager para liderar el gobierno, la operación y la evolución de servicios de infraestructura IT, coordinando técnicamente y de servicio entre el cliente y equipos internos. Puntos Destacados: 1. Liderar gobierno, operación y evolución de servicios de infraestructura IT. 2. Coordinación técnica y de servicio clave entre cliente y equipos internos. 3. Rol combina visión técnica, gestión y orientación al servicio. 1 Opening Madrid ### **Role description** **¡Seguimos buscando talento…y nos encantaría que te unieras a nuestro equipo!** Para que nos conozcas algo mejor, UST es una multinacional norteamericana certificada como Top Employer y Great Place to Work con más de 35\.000 empleados a nivel global y con presencia en más de 35 países. Somos líderes en servicios de tecnología digital y proporcionamos soluciones tecnológicas de gran alcance a grandes compañías. **¿Qué buscamos?** Buscamos un **Technical Service Manager** para liderar el gobierno, la operación y la evolución de servicios de infraestructura IT, actuando como figura clave de **coordinación técnica y de servicio** entre el cliente y los equipos internos. El rol combina **visión técnica**, **capacidad de gestión** y **orientación a servicio**, asegurando el cumplimiento de SLAs, la calidad operativa y la alineación con los objetivos estratégicos del cliente. **Localización**: Madrid **Modalidad**: 100% remoto para candidatos en Madrid **Horario:** L\-V de 09:00 a 18:00 **Responsabilidades principales** **Gobierno del servicio** * Definir y ejecutar el modelo de gobierno del servicio a nivel estratégico, táctico y operativo. * Participar y liderar comités de seguimiento, comités técnicos y ejecutivos. * Asegurar el cumplimiento de SLAs, KPIs y ANS, gestionando desviaciones y planes de acción. * Elaborar y presentar informes de servicio, tanto a nivel ejecutivo como técnico. **Gestión técnica de la infraestructura** * Supervisar servicios de infraestructura on premise, cloud e híbrida (servidores, redes, sistemas, middleware y plataformas). * Coordinar la resolución de incidencias críticas, problemas recurrentes y cambios relevantes. * Validar decisiones técnicas y evoluciones de arquitectura junto a arquitectos y equipos especializados. * Garantizar el cumplimiento de estándares de seguridad, continuidad de negocio y compliance. **Coordinación operativa** * Actuar como punto único de contacto técnico\-operativo para el cliente. * Coordinar equipos multidisciplinares (operación, sistemas, cloud, seguridad y proveedores). * Asegurar una correcta planificación de la demanda, gestión de capacidades y ventanas de mantenimiento. * Gestionar proveedores y terceros implicados en la prestación del servicio. **Mejora continua y evolución** * Identificar oportunidades de optimización operativa, automatización y eficiencia de costes. * Impulsar iniciativas de mejora continua, modernización y adopción de buenas prácticas (ITIL, DevOps, SRE). * Proponer roadmaps de evolución del servicio alineados con las necesidades del negocio. **Requisitos técnicos** * Experiencia en gestión de **servicios de infraestructura IT** en entornos complejos. * Conocimientos sólidos en: + Infraestructura **on premise**, **cloud (AWS, Azure, GCP)** e **híbrida**. + Sistemas operativos **Linux y Windows**. + Redes, seguridad, **alta disponibilidad** y continuidad de negocio. + Herramientas de **monitorización, ticketing y CMDB**. * Experiencia en **modelos de gobierno IT** y operación de servicios gestionados. * Valorable experiencia en **automatización, DevOps, SRE o FinOps**. **Requisitos de gestión y negocio** * Experiencia demostrable como **Service Manager / Technical Service Manager / Jefe de Servicio**. * Sólido conocimiento de **ITIL y gestión de servicios** (certificación ITIL valorable). * Capacidad para interactuar con **stakeholders técnicos y ejecutivos**. * Clara **orientación a cliente**, calidad de servicio y resultados. * Experiencia en **grandes cuentas** o **entornos regulados** (banca, seguros, utilities, sector público). **¿Qué te ofrecemos?** * 23 días laborables de vacaciones y el 24 y 31 de diciembre. * Numerosos beneficios sociales (seguro médico, ayuda al teletrabajo, seguro de vida y seguro de accidentes). * Programa de Retribución Flexible (tarjeta comida, cheques guardería, tarjeta transporte, clases de inglés online, seguro médico para tu familia…). * Acceso gratuito a varias plataformas de formación. * Estabilidad y carrera profesional. * Tenemos implantado un plan de compensación de referencias internas. * Posibilidad de elección de percibir tu salario en 12 o 14 pagas. * Medidas de conciliación (horario flexible, teletrabajo, asesoramiento de especialistas (psicólogo, nutricionista, entrenador personal), jornada intensiva los viernes y en verano según proyecto). * Plataforma UST Club descuentos y descuentos en gimnasios. **Si quieres conocer más, no dudes en inscribirte y nos pondremos en contacto contigo para ampliarte información de la posición ¡Te estamos esperando!** **En UST nos comprometemos con la igualdad de oportunidades en nuestros procesos de selección y no realizamos ningún tipo de discriminación por razón de raza, género, discapacidad, edad, religión, orientación sexual o nacionalidad. Estamos comprometidos con la discapacidad y apostamos por la incorporación de personas con certificado de discapacidad** ### **Skills** windows server,it infrastructure management,on\-premise infrastructure,security, ### **About UST** UST is a global digital transformation solutions provider. For more than 20 years, UST has worked side by side with the world’s best companies to make a real impact through transformation. Powered by technology, inspired by people and led by purpose, UST partners with their clients from design to operation. With deep domain expertise and a future\-proof philosophy, UST embeds innovation and agility into their clients’ organizations. With over 30,000 employees in 30 countries, UST builds for boundless impact—touching billions of lives in the process.