Categorías
···
Entrar / Registro
Resumen del Puesto: El Cluster Hotel Manager lidera y coordina las operaciones de hoteles, asegurando excelencia, coherencia operativa, cumplimiento de estándares y maximización de resultados de negocio en Madrid. Puntos Destacados: 1. Liderazgo y coordinación de operaciones multihotel 2. Fomento del desarrollo profesional y la colaboración entre equipos 3. Visión estratégica y capacidad de análisis de negocio **¡Únete a nuestro equipo de SmartRental!** SmartRental Group, es una empresa joven con gran dinamismo, dedicada a la explotación y gestión de inmuebles para el sector turístico y de restauración. Nuestra visión es ser el líder europeo en el mercado, proporcionando soluciones diversas y adaptadas a todas las necesidades de alojamiento. Con más de 10 años de experiencia, nuestra actividad se centra en hoteles, apartamentos, hostels, residencias de estudiantes y residencias de lujo para la tercera edad. Nuestro portafolio cuenta con marcas como SmartRental Collection, Akeah, Malacuna, Live It, Suio, Evoca y Lemonade, cubriendo diversos mercados verticales en el sector de Living y Hospitality. El/la Cluster Hotel Manager de nuestros dos hoteles bandera en Gran Vía lidera y coordina las operaciones de ambos establecimientos, garantizando una gestión alineada, eficiente y orientada a la excelencia. Su misión es asegurar la coherencia operativa entre los hoteles, el cumplimiento de los estándares de marca y una experiencia excepcional para el huésped, maximizando al mismo tiempo los resultados de negocio, la calidad del servicio y el posicionamiento de los activos en uno de los principales destinos urbanos de Madrid. **¿Cuáles serán tus funciones?** **Gestión Operativa Multihotel:** * Supervisar y coordinar las operaciones diarias de varios hoteles dentro del cluster. * Asegurar la correcta implementación de estándares operativos, procedimientos y políticas en todas las propiedades. * Impulsar la estandarización de procesos entre hoteles para mejorar eficiencia y calidad del servicio. **Servicio al Cliente:** * Garantizar una experiencia de huésped consistente y de alta calidad en todas las propiedades del cluster. * Gestionar y resolver incidencias o quejas complejas de clientes cuando sea necesario. * Implementar mejoras basadas en feedback de clientes y métricas de satisfacción. **Gestión de Equipos:** * Supervisar y dar soporte a los/las Hotel Managers de cada propiedad. * Alinear objetivos, KPIs y cultura de servicio entre los equipos del cluster. * Fomentar el desarrollo profesional, formación y desempeño del personal directivo de cada hotel. * Promover un entorno colaborativo entre propiedades. **Control Financiero y Revenue:** * Supervisar el rendimiento financiero de todos los hoteles del cluster. * Analizar P\&L por propiedad y a nivel consolidado. * Definir e implementar estrategias para maximizar ingresos, rentabilidad y control de costes. * Trabajar con equipos de revenue management para optimizar pricing y ocupación. **Marketing y Ventas:** * Desarrollar e implementar estrategias comerciales conjuntas para el cluster. * Coordinar acciones con OTAs, agencias y partners estratégicos. * Identificar oportunidades de cross\-selling entre propiedades. * Apoyar iniciativas de posicionamiento de marca y reputación online. **Mantenimiento y Compliance:** * Supervisar el estado general de las instalaciones en todas las propiedades. * Garantizar el cumplimiento de normativas de seguridad, salud y licencias. * Priorizar inversiones y mejoras de capital (CAPEX) en coordinación con propiedad o asset management. **Relación con Proveedores:** * Optimizar acuerdos con proveedores comunes para el cluster. * Negociar contratos marco que generen economías de escala. * Asegurar estándares homogéneos de calidad en suministros y servicios. **¿Qué buscamos?** **Habilidades:** * Liderazgo sólido y gestión de equipos multicentro. * Visión estratégica y capacidad de análisis de negocio. * Alta orientación al cliente y al detalle. * Excelente capacidad organizativa y multitarea. * Habilidades de comunicación y negociación avanzadas. * Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar prioridades complejas. **Educación:** * Título universitario en Administración Hotelera, Turismo, Administración de Empresas o campo relacionado. **Experiencia:** * Mínimo 3\-5 años en gestión hotelera, incluyendo experiencia en supervisión de múltiples propiedades o roles de senior management. **Idiomas:** * Nivel alto de inglés (imprescindible). * Otros idiomas serán valorados positivamente. **¿Qué ofrecemos?** * Salario competitivo. * Posibilidad de desarrollo profesional y crecimiento dentro de una empresa en expansión. * Descuentos en nuestros alojamientos, restaurantes y eventos. Además también contamos con descuentos en múltiples sectores gracias a la plataforma de Corporate Benefits. * Seguro médico a través de plan de retribución flexible.
