### **Acerca de HappyRobot** HappyRobot es el sistema operativo nativo de IA para la economía real: un sistema que cierra el circuito entre inteligencia y acción. Al combinar la verdad en tiempo real, trabajadores especializados de IA y una inteligencia orquestadora, ayudamos a las empresas a ejecutar operaciones complejas y críticas con verdadera autonomía. Nuestro sistema operativo de IA acumula conocimiento, optimiza en todos los niveles y evoluciona con el tiempo. Empezamos con la cadena de suministro y operaciones a escala industrial, donde la resistencia, la velocidad y la mejora continua son más importantes, liberando a los humanos para que se centren en la estrategia, la creatividad y otras tareas de alto valor. Puedes conocer más sobre nuestra visión en nuestro Manifiesto. HappyRobot ha recaudado hasta la fecha 62 millones de dólares, incluyendo nuestros más recientes 44 millones de dólares en la Serie B de septiembre de 2025. Nuestros inversores incluyen Y Combinator (YC), Andreessen Horowitz (a16z) y Base10, socios que creen en nuestra misión de redefinir cómo operan las empresas. Estamos invirtiendo este capital en construir un equipo de clase mundial: personas con una motivación incansable, habilidades agudas para resolver problemas y la pasión por superar límites en un entorno rápido e intenso. Si esto te resuena, perteneces a HappyRobot. ### **Sobre el puesto** Estamos buscando un **Ingeniero Líder de Soporte Técnico** que sea el puente entre nuestros clientes y nuestra tecnología. Serás la primera persona a la que acudan los usuarios cuando algo falle o simplemente estén un poco confundidos. Trabajarás estrechamente con ingeniería, producto y operaciones para solucionar errores, mejorar flujos de trabajo y hacer que nuestros trabajadores de IA sean más inteligentes y confiables. Este es un puesto de alta confianza y alto impacto. Tendrás la responsabilidad del diagnóstico frente al cliente, las investigaciones de causas raíz y las escalaciones. Convertirás el ruido en señal, ayudando a toda la empresa a aprender más rápido a partir de las dificultades de los usuarios. Si te encanta resolver acertijos, calmar el caos y hacer que las cosas funcionen *perfectamente*, este puesto es para ti. ### **Requisitos obligatorios** * 3 o más años de experiencia en soporte técnico, ingeniería de soluciones o un rol similar al de SRE * Experiencia manejando APIs, registros, bases de datos y pilas web modernas (usamos Python, JSON, Postgres, etc.) * Comunicación escrita clara y serena, especialmente cuando los clientes están atascados o frustrados * Curiosidad y tenacidad: profundizarás para descubrir qué está *realmente* mal * Mentalidad de alta responsabilidad: si algo está roto, lo arreglas o lo escalas rápidamente * Capacidad para gestionar diariamente una mezcla de tickets, herramientas y resolución ad hoc de problemas ### **Requisitos deseables** * Experiencia con plataformas de soporte como Intercom, Linear o Zendesk * Habilidad para escribir scripts u herramientas (en Python, Bash o similares) para automatizar flujos de trabajo repetitivos * Experiencia con herramientas de observabilidad como Sentry, Datadog o Grafana * Experiencia en el soporte de sistemas de IA/ML, sistemas intensivos en datos o herramientas dirigidas a desarrolladores * Experiencia previa en logística, tecnología operativa o plataformas B2B con mucha comunicación ### **¿Por qué unirte a nosotros?** * **Crecimiento rápido y respaldado por inversores líderes como a16z, Y Combinator y Base10.** * **Compensación de primer nivel**: salario competitivo + acciones en una empresa con gran potencial de crecimiento * **Responsabilidad y autonomía**: tendrás a tu cargo sistemas críticos y moldearás la experiencia del usuario * **Impacto real**: cada cliente al que ayudes mantiene en movimiento la carga y hace funcionar negocios * **Trabaja con los mejores**: únete a un equipo de clase mundial de creadores, ingenieros y operadores ### **Nuestros principios de funcionamiento** ***Responsabilidad extrema*** Asumimos plena responsabilidad por nuestro trabajo, resultados y éxito del equipo. Sin excusas ni culpas desplazadas: si algo necesita arreglo, lo asumimos y mejoramos. Esto significa dar un paso adelante, incluso cuando no es “tu trabajo”. Si se deja caer una pelota, la recogemos. Si un cliente está insatisfecho, lo arreglamos. Si un proceso está roto, lo rediseñamos. No esperamos a que otro lo solucione; lideramos con responsabilidad y esperamos lo mismo de quienes nos rodean. ***Excelencia técnica*** Poner atención e intención en cada tarea, aspirar a la excelencia y asumir una responsabilidad profunda por la calidad y resultado de tu trabajo. La excelencia significa nunca conformarse con “bastante bien”. Prestamos atención a los detalles porque los detalles se acumulan. Ya sea una característica del producto, un documento interno o una llamada de ventas, lo tratamos como un reflejo de nuestros estándares. Buscamos ofrecer experiencias al cliente impresionantes siendo curiosos, meticulosos y orgullosos de lo que construimos, incluso cuando nadie está mirando. ***Somos “majos”*** Sé amable y diviértete con tus compañeros. Sé siempre sincero y honesto, pero amable. “Majo” es nuestra forma de decir: sé una buena persona. Sé accesible, servicial y cálido. Estamos construyendo algo ambicioso, y es más fácil (y más divertido) cuando disfrutamos el camino juntos. Damos retroalimentación con amabilidad, nos retamos mutuamente con respeto y celebramos los éxitos juntos sin ego. ***Urgencia con enfoque*** Crear el mayor impacto en el menor tiempo posible. Muévete rápido, pero en la dirección correcta. Operamos con velocidad porque el tiempo es nuestro recurso más limitado. Pero la velocidad sin enfoque es caos. Priorizamos sin piedad, actuamos con decisión y mantenemos la alineación. Apuntamos a un alto rendimiento: los mayores resultados a partir de las acciones más simples e inteligentes. Estamos corriendo un maratón de alta velocidad, no una carrera corta sin estrategia. ***Densidad de talento y meritocracia*** Contrata solo a personas que puedan elevar el promedio; 'el rendimiento excepcional es el mínimo aceptable'. La capacidad prevalece sobre la antigüedad. Creemos que los mejores equipos se construyen sobre la densidad de talento: cada contratación debe elevar el listón. Premiamos la contribución, no los cargos ni la antigüedad. Damos responsabilidad a quienes la ganan, y todos exigimos altos estándares entre nosotros. Los mejores quieren trabajar con otros mejores; así es como ganamos. ***Pensamiento desde primeros principios*** Descomponer un problema hasta sus hechos fundamentales, ignorar el dogma de la industria y reconstruir la solución desde cero. No copiamos soluciones. Volvemos a lo básico, preguntamos por qué las cosas son como son y reconstruimos desde abajo si es necesario. Esta mentalidad nos impulsa a innovar, desafiar supuestos obsoletos y avanzar más rápido que los competidores establecidos. Así construimos lo que otros consideran imposible.