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Resumen del Puesto: Buscamos un SERVICE MANAGER para coordinar servicios técnicos, planificar tareas, gestionar requisitos del cliente y asegurar la resolución de incidencias, aportando en proyectos TI. Puntos Destacados: 1. Coordinación de servicios técnicos y planificación de tareas 2. Contacto continuo con el cliente y gestión de requisitos de operación 3. Capacidad de negociación y elaboración de informes para la gestión de servicios We are **One Team.** We **make it happen.** We are **Unstoppable.** BABEL es una consultora tecnológica multinacional especializada en aplicar sus servicios y conocimiento tecnológico en los procesos de aceleración digital de sus clientes, grandes empresas y organismos públicos. **¿Cuál es nuestro plan estratégico?** ¡Miramos hacia el futuro! Nuestro **plan estratégico Hiperespacio 2029** promete ser un viaje emocionante, **lleno de oportunidades** para crecer y desarrollarse profesionalmente. Alcanzar **1000 millones** de facturación, un reto que estamos seguros de que con la **colaboración** y el **talento** de nuestra gente, será otra historia de éxito que escribiremos juntos y juntas. **¿Qué buscamos?** Buscamos un SERVICE MANAGER para unirse a nuestro equipo **FUNCIONES:** * Coordinación de servicios técnicos * Planificación de tareas y agendas técnicas. * Contacto continuo con el cliente * Captación de requisitos de operación con áreas de producto. * Definición de KPI/SLA a partir de estos requisitos. * Definición de condiciones de incidencias y criticidad de las mismas, a partir del análisis técnico de los productos y de las necesidades de operación. * Definición de requisitos de operación específicos (monitorización, logs, alarmado). * Elaboración de protocolos de operaciones (niveles de escalado, contactos). * Elaboración de pliegos de condiciones para la contratación de servicios. * Seguimiento y negociación de ofertas con terceros. * Seguimiento de incidencias, tracking de la resolución de las mismas. * Capacidad de negociación, elaboración de informes. * Resolución de incidencias de alta complejidad. * Apoyo a la entrega de servicios en entornos de producción. * Participación técnica en proyectos TI. * Ejecución de tareas preventivas y evolutivas de servicios en producción. * Definición y mantenimiento de la documentación técnica y de servicio. * Documentación: realización de informes e indicadores. **COMPETENCIAS/HABILIDADES** * Conocimientos altos en técnicas de gestión de Servicios. * Conocimientos técnicos altos de las tecnologías relacionadas con los servicios prestados. * Capacidad de comunicación. * Capacidad de planificación y coordinación. * Gestión de proyectos. * Trabajo en equipo. * Orientación al cliente. * Generación de soluciones \#babel \#LI\-YM1 **¿Qué ofrecemos?** **Babel, the great way to achieve the success.** ¿Quieres formar parte de un equipo en expansión, comprometido e innovador que hace historia cada día? En Babel te acompañamos en tu camino hacia el éxito. Creemos en el talento de las personas y lo queremos potenciar ofreciéndote un gran entorno de trabajo basado en la colaboración y la solidaridad. Trabajar en Babel es mucho más que trabajar en una empresa, es unirse a un equipo de personas con una misión compartida y a un modelo de compañía centrado en valores. Además, * Apostamos por la flexibilidad laboral\-personal. (Sistema de vacaciones por puntos, teletrabajo y flexibilidad). * Invertimos en la formación de nuestros *Babelievers*. * Invertimos en tu salud física y emocional. (Seguro Médico Privado/ Seguro de vida, entrenador personal y programa de wellbeing). * Invertimos también en tu tiempo libre (Actividades en la naturaleza, campeonatos deportivos, suscripción a plataforma streaming (por Ej. Netflix) * Participamos del crecimiento de la compañía y reconocemos la participación de cada persona (Bono de Beneficios). * Ponemos foco en trabajar con últimas tecnologías y proyectos innovadores, pero sobre todo, acompañamos a la transformación digital y acercamos la tecnología a la sociedad. **¿Aceptas el desafío? ¡Te esperamos!** *En cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos te informamos que el responsable de tus datos personales es GRUPO BABEL (consultar empresas en la política de privacidad), y los utilizará para gestionar tus procesos de selección, tanto actuales como futuros y el resto de finalidades descritas en la web. Este tratamiento está basado en el consentimiento del candidato. Los datos personales recabados no serán en ningún caso cedidos a terceros salvo por obligaciones legales expresas. Puedes ejercer los derechos que te asisten sobre protección de datos en la dirección* *data.protection@babelgroup.com**. Toda la información sobre política de privacidad en nuestra web.*
