Gestor de Servicios Digitales

Descripción

Resumen: Liderar la gestión de servicios y el éxito del cliente para las aplicaciones web y móviles de la marca, garantizando operaciones estables, un excelente servicio y una mejora continua. Aspectos destacados: 1. Gestionar todo el ciclo de vida del servicio de extremo a extremo para plataformas digitales y aplicaciones móviles 2. Actuar como punto de contacto principal para las partes interesadas digitales 3. Gestionar las relaciones con proveedores externos que apoyan la plataforma **Descripción de la empresa** Radisson Hotel Group es uno de los grupos hoteleros más grandes del mundo, con diez marcas hoteleras distintivas y más de 1.500 hoteles en operación y desarrollo en más de 95 países. La promesa de marca general del Grupo es «Cada momento importa», con una ética de servicio distintiva: «¡Sí, puedo!». Las personas están en el centro de nuestro éxito empresarial y de nuestro futuro. Nuestros empleados son verdaderos creadores de momentos, y juntos cultivamos una cultura, un espíritu, un entorno y oportunidades que les permiten dar lo mejor de sí mismos, cada día, en cualquier lugar y en todo momento. Juntos hacemos que «Cada momento importe». **Descripción del puesto** La misión principal de este puesto es liderar las operaciones de gestión de servicios y éxito del cliente para las aplicaciones web y móviles de nuestra marca. Usted garantizará operaciones estables, un excelente rendimiento del servicio, una sólida participación de las partes interesadas y una mejora continua en todos los servicios de la plataforma digital. **Finalidad del puesto**: **1. Gestión y operaciones de servicios** * Gestionar todo el ciclo de vida del servicio de extremo a extremo para plataformas digitales y aplicaciones móviles * Garantizar el funcionamiento estable y predecible de las plataformas digitales * Coordinarse con los equipos de soporte y asegurar la correcta asignación de incidencias * Supervisar la salud de la plataforma, las alertas y los paneles de rendimiento * Impulsar el análisis de causas fundamentales y las acciones posteriores correspondientes **2. Éxito del cliente y gestión de partes interesadas** * Actuar como **punto de contacto principal** para las partes interesadas digitales * Traducir las necesidades empresariales en mejoras de los servicios * Comunicar interrupciones, incidencias y mantenimientos programados * Presentar revisiones del rendimiento del servicio a las partes interesadas **3. Coordinación con proveedores y socios** * Gestionar las relaciones con proveedores externos que apoyan la plataforma * Asegurar que los socios cumplan con las expectativas y los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) contractuales * Participar en las decisiones de adquisición y en las evaluaciones del desempeño de los proveedores **4. Mejora continua y automatización** * Identificar oportunidades de automatización en los procesos de soporte * Mejorar la supervisión, las alertas y los informes * Liderar iniciativas de mejora de servicios y planes de «retorno al estado normal» * Mantener y mejorar los artículos de la base de conocimientos **5. Informes y gobernanza** * Proporcionar informes sobre indicadores clave de rendimiento (KPI), SLA y tendencias (diarios/semanales/mensuales) * Apoyar los requisitos de auditoría, cumplimiento y gobernanza **Requisitos** **Ubicación:** * Madrid. **Conocimientos lingüísticos:** * Se requiere dominio profesional del inglés (hablado y escrito). **Experiencia imprescindible:** * Experiencia de 2 o 3 años en puestos de gestión de servicios o gestión del éxito del cliente. * Experiencia comprobada en gestión de relaciones con clientes y participación de las partes interesadas. * Gestión e incidencias y coordinación. * Gestión de problemas y análisis de causas fundamentales. * Experiencia en gestión de proveedores y socios. * Fuertes habilidades analíticas e informáticas, tanto con partes interesadas técnicas como no técnicas. * Historial exitoso en la prestación de servicios de soporte complejos para alcanzar los SLA, KPI y objetivos establecidos. **Experiencia muy deseable:** * Experiencia en operaciones de aplicaciones web y móviles digitales * Experiencia laboral en entornos multiculturales o interculturales. * Experiencia con plataformas digitales a escala empresarial. * Experiencia en el sector hotelero. **Requisitos de viaje:** * Hasta un 20 % de viajes (mínimo). **Habilidades personales:** * Excelentes habilidades comunicativas (técnicas y no técnicas) * Fuerte capacidad de gestión de partes interesadas * Mentalidad centrada en el cliente * Alta atención al detalle y rigor analítico * Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y matriciales **Formación mínima:** * Título universitario en Ciencias de la Computación, Ingeniería o campo relacionado * Certificaciones en nube, metodologías ágiles y/o DevOps son preferibles. **Información adicional** ¿Por qué unirse a Radisson Hotel Group? Viva la magia de la hospitalidad: forme parte de un equipo que crea experiencias excepcionales y momentos inolvidables cada día. Deje que su espíritu «¡Sí, puedo!» brille mientras da vida a la hospitalidad. Construya una gran carrera: independientemente de su formación o experiencia, invertimos en su crecimiento, aprendizaje y desarrollo profesional para ayudarle a alcanzar todo su potencial. Experimente el espíritu de equipo: únase a un entorno laboral inclusivo, divertido y significativo. Celebramos la diversidad, nos apoyamos mutuamente y fomentamos un sentido de pertenencia mediante nuestros Grupos de Recursos para Empleados y nuestras iniciativas de inclusión. Liderar con ambición: ¡sus ideas, pasión y energía importan! Le damos el poder de marcar la diferencia —en la industria de la hospitalidad, en su comunidad y más allá. Disfrute de beneficios globales y locales: dondequiera que se encuentre, disfrutará de beneficios globales exclusivos, como tarifas especiales para usted y sus seres queridos en nuestros hoteles de todo el mundo. Además, tendrá acceso a beneficios y recompensas locales adaptados a su país, haciendo aún más gratificante su experiencia. Disfrute de beneficios tales como: hasta un 53 % de descuento en su estancia como miembro del equipo en más de 1.500 hoteles Radisson de todo el mundo. Descuentos garantizados mínimos del 30 % para sus amigos y familiares, así como descuentos exclusivos en desayuno, alimentos y bebidas, spa, etc. Únase a nosotros para dar forma al futuro de la hospitalidad. Si está listo para aportar su talento, energía y pasión, ¡nos encantaría conocerle! ¡Postúlese ahora y hagamos que cada momento importe! Damos la bienvenida a candidatos de todos los orígenes, capacidades y experiencias. Si necesita algún ajuste durante el proceso de solicitud, no dude en hacérnoslo saber. *La descripción de las funciones es meramente indicativa y no exhaustiva. En consecuencia, el empleado deberá desempeñar cualesquiera otras tareas inherentes al puesto laboral y su grupo profesional, de conformidad con las directrices de la empresa.*