Resumen: Este puesto orientado al cliente se centra en capacitar a los clientes para convertirse en una Empresa Agente mediante el dominio de los componentes de Datos e IA, actuando como asesor técnico estratégico durante todo el ciclo de vida del cliente. Aspectos destacados: 1. Únase a un equipo de alto impacto a la vanguardia de la estrategia de Datos e IA 2. Dirija los ciclos técnicos de preventa y proporcione orientación estratégica posventa 3. Especialícese profundamente en Data Cloud o Agentforce, o domine soluciones integradas *Para obtener la mejor experiencia como candidato, le rogamos que considere presentar su solicitud para un máximo de 3 puestos dentro de los próximos 12 meses, con el fin de evitar duplicar esfuerzos.* Categoría del puesto Ventas Detalles del puesto **Acerca de Salesforce** Salesforce es el CRM de IA n.º 1, donde los humanos con agentes impulsan juntos el éxito del cliente. Aquí, la ambición se convierte en acción. La tecnología se encuentra con la confianza. Y la innovación no es una mera palabra de moda: es un estilo de vida. El mundo del trabajo tal como lo conocemos está cambiando y buscamos Trailblazers apasionados por mejorar los negocios y el mundo mediante la IA, impulsar la innovación y mantener los valores fundamentales de Salesforce en el corazón de todo ello. ¿Listo para potenciar su carrera profesional en la empresa que lidera la transformación de la fuerza laboral en la era agente? ¡Está en el lugar indicado! Agentforce es el futuro de la IA, y usted es el futuro de Salesforce. **Descripción** --------------- ### **Acerca de Salesforce y el equipo** Salesforce es el CRM de IA n.º 1, y al pivotar todo nuestro portafolio hacia un modelo de negocio basado en el consumo, nuestra práctica de Arquitectura de Ingeniería de Soluciones evoluciona para liderar este cambio. Estamos formalizando nuestro muy exitoso "Equipo Agentforce" en un equipo dedicado de especialistas profundos para impulsar esta transformación. Esta es una oportunidad única para unirse a un equipo de alto impacto a la vanguardia de nuestra estrategia de Datos e IA, actuando como pioneros que definirán el futuro de la venta basada en el consumo y del éxito del cliente en Salesforce. ### **Descripción del puesto** El arquitecto de Agentforce y Data Cloud (arquitecto AFDC) es un puesto fundamental y orientado al cliente centrado en un único objetivo transformador: permitir que nuestros clientes se conviertan en una verdadera Empresa Agente. Como asesor técnico estratégico, guiará esta transformación dominando los componentes clave de su éxito: Datos e IA. Al actuar como nuestro experto definitivo en materia (SME) en Agentforce y Data Cloud, este es un puesto profundamente práctico para quienes desean sumergirse en los entornos reales, los datos y los procesos de nuestros clientes. Valoramos una experiencia profunda y diversa. Reconociendo que el camino hacia una "Empresa Agente" requiere un enfoque riguroso tanto en Datos como en IA, este puesto ofrece flexibilidad. En función de su experiencia única, habilidades, nivel jerárquico y pasión, el equilibrio entre Datos e IA en su rol puede variar. Tendrá la oportunidad de especializarse profundamente en Data Cloud o en Agentforce, o de dominar las soluciones integradas de ambos. Su participación como asesor de confianza abarca todo el ciclo de vida del cliente para guiar una activación exitosa en producción, impulsar estrategias destinadas a maximizar el consumo y detectar proactivamente casos de uso innovadores, haciendo realidad la promesa de un negocio autónomo y agente para nuestros clientes y maximizando su tiempo hasta el valor. Esto puede incluir actividades prácticas como dirigir POCs técnicos de preventa. ### **Su impacto y responsabilidades** Como arquitecto AFDC, será la autoridad técnica en Agentforce y Data Cloud, guiando a nuestros clientes en cada etapa de su recorrido. Su propósito central es acelerar la adopción por parte de los clientes, maximizar el consumo de nuestros productos de Datos e IA y ayudar a forjar el modelo operativo de Ingeniería de Soluciones para este nuevo paradigma empresarial. Responsabilidades de preventa: Apoyo estratégico en acuerdos: Colabore directamente con el equipo de ventas en nuestras cuentas más estratégicas. Dirija la exploración técnica, el diseño y la presentación de soluciones de Agentforce y Data Cloud. Talleres y pruebas de concepto (POC): Defina los casos de uso del cliente y ofrezca talleres personalizados uno a uno, demostraciones adaptadas y POC/Pilotos prácticos que demuestren el poder de nuestras plataformas. Arquitectura de soluciones y recomendaciones: Desarrolle arquitecturas de datos detalladas, proporcione recomendaciones específicas de SKU y defina estimaciones de consumo de créditos. Colaboración con expertos: Actúe como experto profundo en productos para Agentforce y Data Cloud, colaborando con nuestros equipos globales de IA y Datos para aportar una experiencia integral en cada interacción con el cliente. Defensa de la hoja de ruta de productos: Trabaje estrechamente con Gestión de Productos para ofrecer a los clientes información sobre la hoja de ruta de productos y garantizarles acceso a las últimas innovaciones, creando un bucle de retroalimentación estrecho entre nuestros clientes y nuestra estrategia de producto. Entrega posventa: Cree y entregue documentación completa de entrega para asegurar una transición fluida del cliente a los equipos posventa e implementación. Responsabilidades posventa: Activación en producción y puesta en marcha: Actúe como asesor estratégico para guiar a los clientes desde una POC exitosa hasta una implementación completa en producción. Aunque brindará soporte práctico para resolver obstáculos técnicos y activar los primeros casos de uso, no será responsable de ejecutar la puesta en marcha. En cambio, colaborará estrechamente con socios de implementación, Servicios Profesionales de Salesforce o el propio Centro de Excelencia del cliente, que son los responsables de la entrega. Supervisión del rendimiento y el consumo: Supervise el consumo inicial de créditos, ajuste finamente las soluciones para lograr un rendimiento óptimo y proporcione orientación sobre la actualización del plan de consumo según sea necesario. Capacitación del cliente: Desarrolle y ofrezca iniciativas de soporte al cliente uno-a-muchos (por ejemplo, seminarios web, horas de oficina) para escalar conocimientos y mejores prácticas. Escalabilidad del ecosistema de socios: Trabaje estrechamente con nuestros socios más estratégicos, capacitándolos para desarrollar su propia experiencia y escalar la activación de Agentforce y Data Cloud en todo el ecosistema. Entrega estratégica: Garantice el éxito a largo plazo del cliente gestionando la transición a otros equipos internos (expertos en entrega en campo, Servicios Profesionales, gestores de éxito del cliente) en el momento adecuado. ### **Cualificaciones y habilidades requeridas** 5+ años de experiencia en un puesto técnico orientado al cliente, como arquitecto de soluciones, ingeniero de ventas o arquitecto técnico. Experiencia previa en el ecosistema de Salesforce es un plus. Experiencia con conceptos y tecnologías de IA: Modelos de lenguaje grande (LLM), incluidos conceptos como transformadores, tokens y generación aumentada mediante recuperación (RAG), bases de datos vectoriales, ingeniería de indicaciones (prompt engineering), familiaridad con un importante proveedor de servicios en la nube (AWS, Azure o GCP) y sus servicios de IA, planificación y razonamiento agente, marcos agentes, diseño y orquestación de múltiples agentes. Capacidad comprobada para liderar ciclos técnicos de preventa, incluida la realización de talleres, demostraciones y POC. Amplio conocimiento de patrones de integración de datos, APIs y principios de gobernanza de datos. Excelentes habilidades de comunicación, presentación y gestión de partes interesadas, con capacidad para generar confianza e influir tanto en audiencias técnicas como comerciales. Pasión por la innovación y una profunda curiosidad por la inteligencia artificial y la automatización empresarial. Disposición para completar un programa obligatorio de formación intensiva de 6 semanas junto con nuestros ingenieros desplegados en primera línea. Fluidez en inglés y español. ### **Cualificaciones, habilidades y certificaciones preferidas** Conocimientos y experiencia práctica con Salesforce Data Cloud, incluidos modelado de datos, ingesta de datos y resolución de identidad. Procesamiento de Big Data, arquitectura y modelado de datos, conceptos modernos de data lakehouse. Familiaridad con al menos uno de los proveedores de servicios en la nube (AWS, Microsoft Azure y Google Cloud (GCP)) y con las plataformas Databricks o Snowflake. Certificaciones: Estado de Leyenda Agentblazer de Salesforce (que incluye la certificación de Especialista en IA) y certificación de Consultor de Data Cloud. Desate su potencial Al unirse a Salesforce, no tendrá límites en ninguna área de su vida. Nuestros beneficios y recursos lo apoyan para encontrar equilibrio y *ser su mejor versión*, y nuestros agentes de IA aceleran su impacto para que pueda *hacer su mejor trabajo*. Juntos, llevaremos el poder de Agentforce a organizaciones de todos los tamaños y ofreceremos experiencias increíbles que los clientes adoran. Postule hoy no solo para dar forma al futuro, sino para redefinir lo que es posible —para usted, para la IA y para el mundo. Adaptaciones razonables Si necesita asistencia debido a una discapacidad para postularse a puestos disponibles, envíe una solicitud mediante este formulario de solicitud de adaptaciones razonables. Declaración de publicación Salesforce es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y mantiene una política de no discriminación con todos sus empleados y solicitantes de empleo. ¿Qué significa exactamente esto? Significa que, en Salesforce, creemos en la igualdad para todos. Y creemos que podemos liderar el camino hacia la igualdad, en parte, creando un entorno laboral inclusivo y libre de discriminación. Conozca sus derechos: la discriminación en el lugar de trabajo es ilegal. Cualquier empleado o posible empleado será evaluado sobre la base del mérito, la competencia y las calificaciones —sin tener en cuenta raza, religión, color, origen nacional, sexo, orientación sexual, expresión u identidad de género, condición de persona transgénero, edad, discapacidad, condición de veterano o estado civil, punto de vista político u otras categorías protegidas por la ley. Esta política se aplica a empleados actuales y futuros, sin importar en qué etapa de su trayectoria laboral en Salesforce se encuentren. También se aplica al reclutamiento, contratación, asignación de puestos, remuneración, ascensos, beneficios, capacitación, evaluación del desempeño laboral, disciplina, terminación y todo lo demás. Las decisiones de reclutamiento, contratación y ascenso en Salesforce son justas y se basan en el mérito. Lo mismo ocurre con la remuneración, los beneficios, los ascensos, las transferencias, la reducción de personal, la reincorporación, la capacitación y la educación.