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Resumen: Un Practicante de Recepción ayuda en las operaciones diarias y trabaja con clientes y huéspedes para demostrar sus capacidades en la gestión hotelera. Aspectos destacados: 1. Ayudar en las operaciones diarias de Recepción y en la interacción con los clientes. 2. Demostrar un alto nivel de servicio al cliente en todo momento. 3. Comprender las categorías de habitaciones del hotel, las tarifas, los paquetes y las promociones. Practicante de Recepción Un Practicante de Recepción ayuda en las operaciones diarias de Recepción y trabaja con clientes y huéspedes como parte de un proyecto destinado a demostrar sus capacidades para desempeñarse en el sector de la gestión hotelera. **¿Qué haré?** Como Practicante de Recepción, ayudará en las operaciones diarias de Recepción y trabajará con clientes y huéspedes como parte de un proyecto destinado a demostrar sus capacidades para desempeñarse en el sector de la gestión hotelera. Un Practicante de Recepción es responsable de gestionar las primeras impresiones de nuestros huéspedes y, por lo tanto, debe realizar las siguientes tareas con los más altos estándares: * Garantizar el funcionamiento preciso y eficiente de la recepción, incluidos los procedimientos de registro de entrada y salida * Responder a las consultas de los huéspedes de forma oportuna y eficiente * Asegurar que el Gerente de Recepción y los Supervisores de Recepción estén plenamente informados de cualquier comentario relevante recibido de los huéspedes y/o de otros departamentos * Demostrar un alto nivel de servicio al cliente en todo momento * Conocer exhaustivamente todas las categorías de habitaciones del hotel, las tarifas de habitación, los paquetes, las promociones y demás conocimientos generales sobre los productos necesarios para cumplir con las tareas diarias * Maximizar la ocupación de habitaciones y aplicar técnicas de venta adicional para promocionar los servicios y las instalaciones del hotel * Conocer los procedimientos correctos para aceptar monedas extranjeras, tarjetas de crédito y efectivo, conforme a la política de crédito del hotel * Atender llamadas del conmutador, según sea necesario * Garantizar que todos los envíos y mensajes para los huéspedes se reciban de forma eficaz y eficiente * Actuar de conformidad con las normativas sobre incendios, salud y seguridad, y seguir los procedimientos adecuados cuando sea necesario * Actuar de conformidad con las políticas y procedimientos al trabajar con equipos de atención al público y sistemas de gestión de propiedades * Asistir a los cursos de formación correspondientes, según sea necesario * Seguir y cumplir con los estándares de marca de la empresa * Apoyar a otros departamentos siempre que sea necesario y mantener buenas relaciones laborales con los miembros del equipo * Trabajar con su gerente para identificar un proyecto específico que completar durante su práctica **La diversidad, la equidad y la inclusión están en el corazón de nuestra identidad.** Nos comprometemos a contar con una plantilla equitativa e inclusiva que represente todas las edades, géneros, orientaciones sexuales, nacionalidades, etnias, discapacidades, culturas y puntos de vista. Basados en nuestro propósito fundacional, fomentamos un entorno en el que los miembros del equipo puedan ser auténticos. Nuestras marcas globales ofrecen lugares de encuentro para que las personas se conecten, creando un entorno acogedor para todos. Su experiencia como candidato en cada proceso de selección es muy importante para nosotros. Por ello, es posible que reciba un correo electrónico del «Equipo de Reclutamiento de Hilton» (hiltonrecruitingsurvey@hilton.com) con el asunto «Su experiencia con el reclutamiento», en el que se le solicitará información adicional sobre su experiencia en las entrevistas. Este correo electrónico no es spam y puede hacer clic en el enlace. La encuesta no debería tardar más de 1 minuto en completarse, y agradeceríamos mucho su opinión, ya que esto ayudará a nuestros equipos de Recursos Humanos y Reclutamiento a centrarse en lo que es importante para usted. **Beneficios** Universidad Hilton Aplicación de bienestar mental Tarifa para miembros del equipo Go Hilton Día libre por su cumpleaños Desayuno gratuito **¿Qué buscamos?** Los Practicantes de Recepción de las marcas Hilton siempre actúan en nombre de nuestros huéspedes y colaboran con otros miembros del equipo. Para desempeñar con éxito este puesto, debe mantener la actitud, los comportamientos, las habilidades y los valores siguientes: * Experiencia previa en una industria centrada en el cliente * Actitud positiva y buenas habilidades de comunicación * Compromiso con la prestación de un alto nivel de servicio al cliente * Excelentes estándares de presentación personal * Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo * Competencia en el uso de tecnologías de la información Sería una ventaja para este puesto demostrar las siguientes capacidades y distinciones: * Experiencia previa en manejo de efectivo **¿Cómo será trabajar para Hilton?** Hilton es la principal empresa global de hostelería, con presencia en todo el sector de alojamiento: desde lujosos hoteles y resorts de servicio completo hasta suites para estancias prolongadas y hoteles de precio medio. Durante casi un siglo, Hilton ha ofrecido a los viajeros de negocios y de placer lo mejor en alojamientos, servicio, comodidades y relación calidad-precio. Hilton se compromete a continuar su tradición de brindar experiencias excepcionales a los huéspedes en todas sus marcas globales. Nuestra visión, «llenar la tierra con la luz y el calor de la hospitalidad», nos une como equipo para crear experiencias notables de hospitalidad en todo el mundo, cada día. ¡Y nuestros extraordinarios miembros del equipo son el centro de todo! **La diversidad, la equidad y la inclusión están en el corazón de nuestra identidad.** Nos comprometemos a contar con una plantilla equitativa e inclusiva que represente todas las edades, géneros, orientaciones sexuales, nacionalidades, etnias, discapacidades, culturas y puntos de vista. Basados en nuestro propósito fundacional, fomentamos un entorno en el que los miembros del equipo puedan ser auténticos. Nuestras marcas globales ofrecen lugares de encuentro para que las personas se conecten, creando un entorno acogedor para todos. Su experiencia como candidato en cada proceso de selección es muy importante para nosotros. Por ello, es posible que reciba un correo electrónico del «Equipo de Reclutamiento de Hilton» (hiltonrecruitingsurvey@hilton.com) con el asunto «Su experiencia con el reclutamiento», en el que se le solicitará información adicional sobre su experiencia en las entrevistas. Este correo electrónico no es spam y puede hacer clic en el enlace. La encuesta no debería tardar más de 1 minuto en completarse, y agradeceríamos mucho su opinión, ya que esto ayudará a nuestros equipos de Recursos Humanos y Reclutamiento a centrarse en lo que es importante para usted. **Beneficios** Universidad Hilton Aplicación de bienestar mental Tarifa para miembros del equipo Go Hilton Día libre por su cumpleaños Desayuno gratuito
