Gestor de cuentas clave

Descripción

**Descripción de la empresa** Glovo forma parte del Grupo Delivery Hero, la plataforma mundial pionera en entregas locales; nuestra misión es ofrecer una experiencia extraordinaria: rápida, sencilla y a tu puerta. Operamos en aproximadamente 65 países de todo el mundo. Con sede central en Berlín, Alemania. Delivery Hero cotiza en la Bolsa de Valores de Fráncfort desde 2017 y forma parte del índice bursátil MDAX. **Descripción del puesto** **Acerca del rol** El equipo XL gestiona las cuentas estratégicamente más importantes de Glovo España: las principales cadenas nacionales de restaurantes que constituyen la columna vertebral del segmento de alimentos. Como líder del equipo, eres la persona que garantiza que el equipo funcione al nivel requerido. Diriges un equipo de gestores de cuentas, estableces el estándar comercial y te involucras personalmente en conversaciones y situaciones que requieren una intervención de mayor nivel jerárquico. También actúas como filtro que absorbe la complejidad operativa antes de que llegue a tu superior: diagnosticando problemas, resolviendo lo que sea necesario y construyendo estructuras que eviten la reaparición de los mismos inconvenientes. Y realizas todo esto manteniendo a un equipo de alta intensidad funcionando a su máximo rendimiento sin agotarlo. **Qué harás** * Dirigir un equipo de gestores de cuentas encargado de los principales socios restauranteros de Glovo España. Capacitarlos en preparación comercial, gestión de socios y cómo llevar a cabo conversaciones difíciles; e intervenir directamente cuando la situación exija tu nivel de experiencia. * Ser la voz comercial más experimentada en las reuniones con socios en casos de escalación, negociaciones complejas y revisiones de alto impacto. Eres la primera línea de resolución, no un mero canal de derivación hacia tu superior. * Diagnosticar y resolver la complejidad operativa que surge entre el equipo comercial y el resto de áreas: bloqueos internos, fallos de procesos, cuestiones transversales. No te limitas a señalarlos; asumes la responsabilidad hasta su resolución definitiva. * Crear y gestionar el ritmo operativo del equipo: cómo se revisa el desempeño, cómo se establecen las prioridades y cómo reciben tus gestores de cuentas el contexto y la estructura necesarios para desarrollar su mejor trabajo. * Desarrollar deliberadamente a tu equipo. Comprendes qué necesita cada miembro para crecer y lo haces realidad mediante retroalimentación, exposición y conversaciones sinceras sobre su situación actual y su trayectoria futura. * Mantener al equipo en condiciones sostenibles. Altos estándares y ritmo acelerado son ineludibles. Lo mismo ocurre con saber cuándo alguien está al borde del agotamiento y qué hacer al respecto. Tú equilibras ambos aspectos. **Requisitos** **Qué aportas** * Experiencia comprobada en un puesto comercial o de gestión de cuentas de nivel superior, con un historial de resultados independientes: expansión de alianzas, manejo de conversaciones difíciles y avance de agendas comerciales complejas. * Pensamiento estructurado y capacidad para diagnosticar claramente los problemas. Distingues lo urgente de lo importante, identificas la causa raíz y no solo los síntomas, y elaboras planes que realmente perduren. * Experiencia liderando o desarrollando personas, ya sea formal o informalmente. Conoces la diferencia entre ser el mejor colaborador individual y construir un equipo que mantenga consistentemente un alto nivel de desempeño. * Un grado de fiabilidad tal que no requiere supervisión. Cuando asumes la responsabilidad de algo, se lleva a cabo; y quienes te rodean lo saben. * Capacidad para desenvolverte con comodidad ante la ambigüedad y el ritmo acelerado. Todo avanza rápidamente, las prioridades cambian y no todo está perfectamente definido. Funcionas bien en ese entorno y ayudas a tu equipo a hacer lo mismo. * Entre 5 y 8 años de experiencia. Perfiles que encajan bien: gestión de cuentas senior en marketplaces, entrega de comida, bienes de consumo masivo (FMCG) o tecnología de rápido crecimiento; o una formación previa en consultoría estratégica u operaciones, seguida de una transición a un rol comercial. Lo relevante es la combinación de instinto comercial y estructura analítica. * Nivel nativo de español y dominio profesional completo del inglés. **Información adicional** **Qué hace único a este puesto** * El nivel que alcanza tu equipo depende en gran medida del nivel que tú establezcas. Comercial, operativa y culturalmente, eres a la vez el techo y los cimientos. * El negocio XL no es una apuesta secundaria: se trata de uno de los verticales más estratégicos de Glovo. Los socios son importantes, los volúmenes significativos y las conversaciones comerciales sustanciales. Contarás con un asiento privilegiado para observar cómo se gestiona este negocio. * Altos estándares y retroalimentación rápida: el equipo XL opera con un umbral muy elevado en cuanto a preparación, rigor y seguimiento. Se espera que lo cumplas; y descubrirás que el entorno resulta más exigente y gratificante por ello. En Glovo, tu éxito se define tanto por los resultados como por las conductas. Contratamos por la excelencia técnica y por los Principios de Liderazgo que moldean nuestra forma de pensar, decidir y colaborar. Lo que logras importa, y cómo lo logras nos define. Juntos, impulsamos el negocio y creamos experiencias excepcionales. **Más información sobre nuestros Principios de Liderazgo aquí**. Aquí, en Glovo, florecemos gracias a la diversidad; creemos que enriquece nuestros equipos, productos y cultura. Sabemos que las mejores ideas surgen de la convergencia de mentes brillantes y diversas. Por eso nos comprometemos a brindar oportunidades iguales a talento de todos los orígenes: todos los géneros, trasfondos raciales/diversos, capacidades, edades, orientaciones sexuales y demás características únicas que te hacen SER TÚ. Te animamos a mostrar tu auténtica identidad en el trabajo, fomentando un entorno inclusivo donde todos se sientan escuchados. No dudes en indicar tus pronombres en tu solicitud (por ejemplo: ella/su/suya, él/él/suyo, ellos/ellos/suyos, etc.). **¿Listo para tomar el volante y convertir esto en el viaje de tu vida?** Adéntrate en nuestra cultura echando un vistazo a nuestro Instagram y visita nuestro LinkedIn y sitio web.