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Resumen: Únase a osapiens como Gestor Estratégico de Éxito del Cliente, asumiendo la responsabilidad del éxito de cuentas clave de nivel 1, impulsando la adopción de la plataforma e influyendo en el producto y la estrategia dentro de un panorama tecnológico regulatorio en rápida evolución. Aspectos destacados: 1. Asumir cuentas estratégicas de nivel 1 e influir en las decisiones sobre producto y lanzamiento al mercado (GTM) 2. Dar forma al éxito del cliente en un entorno nativo de IA que está definiendo una nueva categoría 3. Exposición directa a ejecutivos CxO y verdadera responsabilidad en una empresa en fase de expansión con mentalidad de startup ### **Descripción** *Múnich o Madrid · Híbrido · Jornada completa* osapiens se está convirtiendo en la capa operativa que permite a miles de empresas europeas sobrevivir a la próxima década de regulación: sostenibilidad, transparencia de la cadena de suministro y cumplimiento normativo de los productos. El HUB de osapiens atiende a más de 2.500 clientes, desde pymes alemanas (Mittelstand) hasta grandes corporaciones globales, distribuidos en cuatro áreas de solución: Sostenibilidad e Informes (CSRD, Taxonomía UE, Huella de Carbono Corporativa y de Producto, XDC, Cockpit de Informes), Inteligencia de Proveedores (EUDR, CSDDD, LkSG, riesgo de proveedores y debida diligencia, CBAM), Cumplimiento de Productos (PPWR, REACH, RoHS, GPSR, Baterías, SCIP) y Trazabilidad y Operaciones (Trazabilidad y Seguimiento para alimentos y tabaco, Servicio y Mantenimiento). Sede central en Mannheim, con centros operativos en Múnich y Madrid. Apoyado por BlackRock, Goldman Sachs y Armira. La mayoría de los clientes conocen inicialmente a osapiens mediante una solución específica; el siguiente capítulo consiste en elevar esas conversaciones al nivel ejecutivo y transformar a los compradores de soluciones puntuales en clientes de plataforma. **Acerca del puesto** Como Gestor Estratégico de Éxito del Cliente, usted asume la responsabilidad del éxito de 10–15 cuentas designadas de nivel 1: nuestros clientes más estratégicamente importantes, caracterizados por despliegues multi-módulo, mapas complejos de partes interesadas y un ARR significativo. Usted será contratado en una de cuatro líneas de especialización temática: Inteligencia de Proveedores, Cumplimiento de Productos, Trazabilidad + Sectores Verticales o Sostenibilidad e Informes; las cuentas asignadas reflejarán dicho dominio. Usted es el operador de confianza en la cuenta: el principal defensor del cliente dentro de osapiens y nuestro interlocutor creíble en su equipo de liderazgo en materia de cumplimiento, sostenibilidad o cadena de suministro. Obtiene exposición directa a ejecutivos CxO del lado del cliente y un lugar real junto a la alta dirección de osapiens; las señales procedentes de sus cuentas alimentan las decisiones sobre producto, precios y lanzamiento al mercado (GTM). Este es un puesto senior para un profesional individual contribuyente, dirigido a alguien que ya haya gestionado anteriormente cuentas estratégicas empresariales y quiera hacerlo ahora dentro de una categoría que se está definiendo en este momento. El modelo operativo de Éxito del Cliente (CS) se está construyendo, no se mantiene; usted se incorpora en una ventana única donde convergen sustancia de empresa en fase de expansión (2.500 clientes, respaldo de BlackRock/Goldman/Armira, referencias de empresas de nivel 1) y agilidad de startup (sin un manual definitivo, IA como capa operativa predeterminada, verdadera responsabilidad). Esperamos un alto nivel de compromiso, responsabilidad y flexibilidad. A cambio, usted obtiene una libertad inusual para actuar, una influencia real y la oportunidad de ayudar a dar forma a osapiens junto con la alta dirección. Somos nativos de IA: se espera que utilice la IA diariamente como capa operativa para la investigación de cuentas, la redacción de planes de éxito, las comunicaciones con los clientes y los informes internos. ### **Principales responsabilidades:** * Elaborar y mantener el plan de éxito, el ritmo de revisiones trimestrales (QBR) y el proceso de renovación para cada una de sus 10–15 cuentas designadas. * Impulsar la adopción multi-módulo —no solo el SKU inicial—. Identificar qué módulos del HUB se ajustan al plan regulatorio y operativo del cliente y orientarlo hacia una mayor amplitud de plataforma. * Liderar conversaciones de expansión hasta convertirlas en una oportunidad calificada según los criterios BANT (3 de 4), junto con el Ejecutivo de Cuentas. * Mantener un mapa de oportunidades trimestral por cuenta: líneas defensivas (renovación, riesgo de pérdida) y líneas ofensivas (cross-selling, upselling, espacios en blanco). * Asumir la responsabilidad del mapa de relaciones ejecutivas. Interactuar con partes interesadas de nivel C y VP del lado del cliente; involucrar a la alta dirección de osapiens como patrocinador ejecutivo cuando esto acelere la cuenta. * Ser la voz del cliente ante el equipo de Producto en conflictos relacionados con la hoja de ruta y la priorización de funciones; colaborar con la Dirección de Producto para plantear adecuadamente las compensaciones necesarias. * Contribuir al foro temático (comunidad de práctica) correspondiente a su línea de especialización: aportar manuales de buenas prácticas al equipo más amplio de Éxito del Cliente. * Mantener actualizados los datos sobre salud de la cuenta, riesgos y previsiones en Planhat y HubSpot: sus cuentas alimentan la revisión semanal del embudo y los informes de liderazgo de Éxito del Cliente. ### **Qué aporta usted:** * 5 o más años de experiencia en Éxito del Cliente, Gestión Estratégica de Cuentas o Consultoría postventa en entornos empresariales B2B SaaS. * Profundidad práctica en una de nuestras cuatro líneas de especialización temática: Inteligencia de Proveedores (Debida Diligencia y Colaboración con Proveedores, Transformación de la Cadena de Suministro), Cumplimiento de Productos (PPWR, REACH, RoHS, GPSR, Baterías), Trazabilidad (cadena de suministro alimentaria, GS1/EPCIS, reglamentación de dispositivos médicos) o Sostenibilidad e Informes (CSRD, CCF, PCF, Taxonomía UE). * Trayectoria demostrable gestionando cuentas multi-producto y multi-partes interesadas, donde tanto la renovación como la expansión fueran de su responsabilidad. * Capacidad de credibilidad a nivel ejecutivo CxO: ha mantenido reuniones con CFOs, COOs, CSOs y VPs de Cumplimiento, manteniendo su posición con solvencia. * Operador nativo de IA: utiliza herramientas de IA a diario y se sentiría incómodo trabajando sin ellas. * Máximo nivel de compromiso, responsabilidad y flexibilidad: usted se compromete con resultados, no con horas. * Instinto comercial: se siente cómodo llevando una conversación de expansión hasta su calificación BANT y entregando una oportunidad real al equipo de Ventas —sin ser usted mismo parte del equipo de Ventas. * Excelente dominio escrito y hablado del inglés. * Conocimientos sólidos de CRM y herramientas de Éxito del Cliente (HubSpot, Planhat o equivalentes) y marcos estructurados de planificación de cuentas. **Deseable*** Nivel funcional de alemán o español —acelera las relaciones con nuestra base de clientes en DACH e Iberia. * Experiencia práctica con CSRD, EUDR, CBAM, Taxonomía UE, PPWR o REACH, ya sea desde el lado del cliente o como consultor. * Antecedentes en consultoría estratégica o consultoría regulatoria (Big 4, asesoría en sostenibilidad) o ingeniería postventa en un software SaaS centrado en cumplimiento / ESG. * Experiencia en la creación o escalado de una función de Éxito del Cliente —manuales de buenas prácticas, segmentación, plantillas de planes de éxito. **¿Por qué este puesto y por qué ahora?*** El Éxito del Cliente se está construyendo ahora mismo: equipos alineados por segmento, clasificación clara por niveles, contacto tecnológico escalable (Tech Touch), flujos de trabajo nativos de IA y un movimiento real de upsell que entrega oportunidades calificadas al equipo de Ventas. Usted se incorpora justo en el momento en que se está definiendo la estructura —no después. * Las cuentas de nivel 1 constituyen el núcleo estratégico de la base de clientes. El trabajo que realice aquí moldea directamente la retención neta y la expansión de la plataforma —ambas métricas supervisadas por el consejo de administración. * Exposición directa a ejecutivos CxO del lado del cliente y un lugar real en la mesa de alta dirección dentro de osapiens: las señales procedentes de sus cuentas moldean los precios, la hoja de ruta del producto y el lanzamiento al mercado (GTM). * Impulso regulatorio: CSRD, EUDR, CBAM y PPWR están llegando ahora mismo a los escritorios de los clientes. La demanda es estructural, no cíclica. * La ventana de oportunidad: sustancia de empresa en fase de expansión y agilidad de startup bajo el mismo techo, durante aproximadamente los próximos 18–24 meses. Después de ese periodo, el manual ya estará escrito. Ahora mismo, usted lo está escribiendo. ### **Qué le ofrecemos:** **Sustancia, no eslóganes** Más de 2.500 clientes en la plataforma. BlackRock, Goldman Sachs y Armira como inversores. Un producto que conquistó el mercado europeo sin depender de una maquinaria comercial intensiva. Ninguno de estos aspectos es hipotético: es la base sobre la que se construye este puesto. **Verdadera responsabilidad** Usted da forma a su cartera de cuentas, su línea temática y la lógica de los planes de éxito para cuentas de nivel 1. Las señales procedentes de sus cuentas alimentan las decisiones sobre producto, precios y lanzamiento al mercado (GTM) —no como un gesto simbólico, sino como mecanismo real. **Equipo nativo de IA** Presupuesto real para herramientas de IA y mandato para definir la vanguardia en Éxito del Cliente empresarial potenciado por IA. No añadimos IA como un complemento; la IA es cómo opera el equipo. **Acceso a la alta dirección** Una organización estructurada de Éxito del Cliente con apoyo de alta dirección, un equipo de Academia para la capacitación del cliente y Servicios Profesionales que gestionan limpiamente la incorporación. Usted opera al nivel del equipo ejecutivo del cliente y del nuestro. **Aspectos prácticos*** Salario base competitivo más un componente de rendimiento de Éxito del Cliente vinculado a indicadores clave de retención, expansión y adopción. * Trabajo híbrido desde Múnich o Madrid —presencia sólida en la oficina (3 días por semana) y tiempo regular presencial con clientes en toda Europa. * Trayectoria profesional hacia líder de equipo de Éxito del Cliente, estrategia de Éxito del Cliente o puestos estratégicos de gestión de cuentas dentro de la organización comercial más amplia. ### **Acerca de osapiens** **osapiens** desarrolla soluciones integrales de Software como Servicio (SaaS) que ayudan a empresas globales a garantizar transparencia, eficiencia y confianza en toda su cadena de valor. Mediante su plataforma en la nube, el **HUB de osapiens**, la empresa aprovecha tecnologías innovadoras, incluida la inteligencia artificial, para fortalecer a las empresas mientras promueve los derechos humanos, la responsabilidad ecológica y una gobernanza corporativa sostenible. Fundada en 2018 y con sede central en Mannheim (Alemania), **osapiens** colabora con **aproximadamente 2.500 empresas en más de 50 países**, en sectores como bienes de consumo, automoción, moda, productos farmacéuticos y dispositivos médicos. La empresa cuenta con el respaldo de **Goldman Sachs** y **Decarbonization Partners**, reforzando su compromiso con un crecimiento responsable y sostenible, y alcanzó el estatus de unicornio en enero de 2026\.
