Helpdesk - Madrid

Descripción

En **ODILO**, somos una scale up tecnológica donde transformamos la manera en que personas y organizaciones aprenden en entornos digitales. Nuestra plataforma es flexible y escalable, permitiendo experiencias de aprendizaje personalizadas mediante la integración de contenidos de múltiples fuentes y adaptándose a cada contexto y necesidad. Con un diseño intuitivo, métricas avanzadas para medir impacto y altos estándares de seguridad de datos, empoderamos a empresas, gobiernos e instituciones educativas para liderar sus estrategias de desarrollo del talento y fomentar una cultura de aprendizaje continuo e innovadora. Nuestro equipo es verdaderamente internacional reuniendo el mejor talento de los sectores de educación, medios, contenido y tecnología. Como **Helpdesk**, gestionarás las herramientas de las nuevas altas y serás el punto de contacto de los usuarios internos en la oficina de Madrid, proporcionando soporte técnico para asegurar el correcto funcionamiento de los sistemas informáticos, hardware, software, aplicaciones redes y sistemas, con el fin de garantizar la continuidad de la operativa diaria y la satisfacción de los empleados. En ODILO trabajamos para transformar la manera en que el mundo aprende. Nuestra misión es potenciar el aprendizaje continuo de personas y organizaciones a través de una plataforma digital flexible y segura, que integra contenidos de múltiples fuentes y se adapta a cada contexto. **Qué harás en ODILO:** * Instalar, configurar y actualizar equipos informáticos, impresoras, software y periféricos. * Diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con sistemas operativos, aplicaciones, hardware, redes y dispositivos móviles. * Atender, registrar y dar seguimiento de las incidencias y solicitudes recibidas. * Supervisar el rendimiento y mantener los sistemas. * Escalar los problemas y hacer seguimiento cuando no se puedan resolver. * Mantener actualizado el inventario de equipos y licencias. * Gestionar las cuentas de los usuarios, los permisos, los derechos de acceso y las ubicaciones de almacenamiento. * Asistir a los usuarios en el uso de herramientas corporativas (correo electrónico, VPN, …) * Construir una base de datos interna con documentación técnica, manuales y políticas de TI. * Participación como Administrador de Seguridad en el Sistema de Gestión Integrada de Seguridad. * Garantizar la seguridad mediante controles de acceso, copias de seguridad y cortafuegos. * Participación en la implementación, gestión y mantenimiento de las medidas de seguridad aplicables al sistema de información. * Monitorizar el estado de seguridad del sistema. **Requisitos del perfil:** * Conocimiento avanzado en la gestión y resolución de problemas en Microsoft Windows (versiones 10 y 11\). * Experiencia previa de 1 \- 2 años en un puesto similar * Se valorará experiencia con herramientas de ticketing (Jira, GLPI o similar) * Familiaridad con sistemas macOS (nivel usuario/soporte básico) y Linux. * Diagnóstico y resolución de incidencias en ordenadores portátiles y de escritorio, impresoras, periféricos, tablets, smartphones y dispositivos de videoconferencia. * Conocimiento del paquete Google Suite. * Conocimiento de aplicaciones de videoconferencia (ej. Zoom, Google Meet). * Familiaridad con software antivirus y prácticas de seguridad (gestión de contraseñas, phishing, malware). * Conocimiento básico de PowerShell. * Conocimientos básicos en redes TCP/IP: conectividad LAN/WLAN, DHCP, DNS. * Soporte para conexiones VPN y Diagnóstico básico de problemas de red (cableado, Wi\-Fi). * Inglés B1/B2 para la lectura de documentación técnica. * Se valorará positivamente estar en posesión del certificado de discapacidad (igual o superior al 33%) **¿Por qué ODILO?** Trabajar en ODILO significa formar parte de una cultura de aprendizaje continuo, donde todos tienen la posibilidad de asumir desafíos y participar activamente en el crecimiento de la empresa. **Pero también ofrecemos:** * Forma parte de un **entorno internacional, creativo y ambicioso**, donde cada persona tiene un impacto real y contribuye activamente al crecimiento de la empresa. * **Aprendizaje ilimitado con ODILOFY**, nuestra propia plataforma de aprendizaje con más de **3 millones de contenidos** en todos los formatos (libros, audiolibros, videos, cursos, películas y experiencias de aprendizaje). * **Flexibilidad real**: modelo de trabajo flexible con opciones remotas, que te permite organizar tu horario de manera que realmente funcione para ti. * **Trabajo híbrido y jornada intensiva durante julio y agosto (8:00 \- 15\.00 hrs)**, para favorecer el equilibrio entre vida laboral y personal. * **Día libre en tu cumpleaños**, para celebrarlo a tu manera. * **Planes de compensación flexibles**, adaptados a tus necesidades: comida, transporte, guardería, formación y seguro médico privado. * **Acceso a app de bienestar emocional**, con soporte profesional para cuidar tu salud mental. * **Salario competitivo**, acorde a tu experiencia, trayectoria y rol. * **Crecimiento profesional continuo**, con oportunidades reales de desarrollo interno y aprendizaje permanente. * **Eventos de equipo, cultura y bienestar** para conectar, colaborar y celebrar logros juntos. …¡Y mucho más! **¿Crees que es una misión hecha para ti? Hablemos.** \- *ODILO es una entidad comprometida con la Diversidad e Inclusión, por lo que acepta la presentación de candidaturas sin sesgos*.