Servicio al Cliente

Descripción

Resumen: Como Especialista en Servicio al Cliente, usted será el primer punto de contacto para los profesionales dentales que utilizan las soluciones digitales del Grupo Straumann, brindando apoyo en consultas técnicas y flujos de trabajo digitales. Aspectos destacados: 1. Brindar apoyo a profesionales dentales con consultas técnicas y flujos de trabajo digitales 2. Colaborar de forma transversal para fortalecer las relaciones con los clientes 3. Contribuir a iniciativas de mejora continua en el soporte al cliente **¿Está listo para desbloquear su potencial?** En el Grupo Straumann estamos emprendiendo un emocionante viaje de crecimiento, innovación e impacto \- impulsado por nuestra misión de mejorar la salud bucodental y transformar millones de vidas en todo el mundo. Unidos por un propósito común, damos lo mejor de nosotros mismos cada día en el trabajo, adoptando una cultura de alto rendimiento, de «jugadores-aprendices», que inspira la colaboración, la curiosidad y la ambición. Aquí, tendrá la oportunidad de asumir el control de su propia carrera, aprovechando sus habilidades, pasión y entusiasmo por el aprendizaje para seguir creciendo y progresando constantemente. Juntos, no solo estamos moldeando sonrisas más radiantes, sino también desbloqueando el potencial de las personas en todas partes, incluidos nosotros mismos. **Introducción** Como Especialista en Servicio al Cliente dentro de nuestro equipo de Soluciones para Clientes Conectados, usted será el primer punto de contacto para los profesionales dentales que utilizan las soluciones digitales del Grupo Straumann. Brindará apoyo a los clientes en consultas técnicas, flujos de trabajo digitales y preguntas operativas, garantizando una experiencia de servicio fluida y de alta calidad. Al trabajar estrechamente con los equipos de Ventas, Gestión de Productos, Producción y Soporte global, desempeñará un papel importante para fortalecer las relaciones con los clientes y avanzar en las soluciones de odontología digital en distintos mercados. **Su función** **En este puesto temporal, usted:** * Brindará soporte de primer nivel para las soluciones digitales del Grupo Straumann (incluidas UN!Q, Smile in a Box, Smilecloud, servicios centralizados, AXS, Createch/Simeda). * Responderá a las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico y sistemas de tickets de forma oportuna y profesional. * Diagnosticará y resolverá problemas relacionados con pedidos, conectividad, acceso al sistema y uso de la plataforma. * Guiará a los clientes a través de flujos de trabajo digitales, incluidos 3Shape y Exocad. * Apoyará la incorporación y capacitación de los clientes en procesos digitales. * Colaborará de forma transversal para asegurar una comunicación clara y una resolución eficaz de incidencias. * Documentará con precisión las interacciones con los clientes en los sistemas de soporte. * Abordará comentarios y quejas de manera constructiva, centrándose en soluciones sostenibles. * Contribuirá a iniciativas de mejora continua dentro del recorrido del soporte al cliente. **Su perfil** **Imprescindible** * 2–3 años de experiencia en servicio al cliente, soporte técnico o un puesto equivalente. * Dominio profesional del español e inglés (escrito y hablado). * Dominio profesional del italiano o francés (escrito y hablado). * Confianza al trabajar con herramientas digitales y sistemas técnicos. * Excelentes habilidades comunicativas y capacidad de resolución estructurada de problemas. * Capacidad para trabajar de forma independiente mientras colabora eficazmente en un entorno de equipo global. **Deseable** * Antecedentes en tecnología dental, práctica dental o entornos de laboratorio. * Experiencia con 3Shape y/o Exocad. * Conocimientos adicionales de idiomas (por ejemplo, alemán o portugués) Todos los candidatos calificados serán considerados para el empleo sin tener en cuenta su raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional ni discapacidad