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Resumen: Liderar el departamento de reservas, garantizando un proceso de reservas fluido y eficiente que respalde los objetivos comerciales y operativos del hotel. Aspectos destacados: 1. Liderar un equipo que triunfa juntos, demostrando integridad y respeto. 2. Desempeñar un papel clave para maximizar los ingresos por habitaciones mediante un control eficaz del inventario. 3. Desarrollar y motivar equipos en un entorno de hostelería de lujo. Responsable de Reservas * 545202 * Habitaciones * Jornada completa * Mandarin Oriental Punta Negra, Mallorca Añadir a favoritos Ver favoritos Mandarin Oriental Punta Negra, Mallorca busca un Responsable de Reservas para incorporarse a nuestro equipo de Ingresos y Reservas. ¿Eres un maestro en tu oficio? ¿Te desenvuelves excelentemente en un equipo que triunfa juntos, demostrando integridad y respeto mientras actúas con responsabilidad? ¿Adoptas una mentalidad de crecimiento? Te invitamos a convertirte en un fanático de lo excepcional. Mandarin Oriental Hotel Group es propietaria y operadora galardonada de algunos de los hoteles, complejos turísticos y residencias más lujosos ubicados en destinos privilegiados de todo el mundo, con una sólida cartera de proyectos en desarrollo. Cada vez más reconocida por crear algunas de las propiedades más codiciadas del mundo, el Grupo ofrece un servicio legendario inspirado en el patrimonio asiático, al tiempo que representa la vanguardia absoluta de las experiencias de lujo. Ubicado frente al impresionante escenario de Puerto Portals, Mandarin Oriental Punta Negra late con el vibrante espíritu de Mallorca. Aquí, el lujo sutil y emocional se fusiona sin esfuerzo con la belleza natural y la energía de la isla, ofreciendo un lugar donde la inspiración fluye con naturalidad. Celebra la esencia de Mallorca mediante experiencias personalizadas, recorridos culinarios dinámicos y bienestar revitalizador —cada uno diseñado para sumergirte plenamente en la atmósfera vibrante de la isla y sus extraordinarias ofertas. Sobre el puesto Ubicado en Mandarin Oriental Punta Negra, Mallorca y como parte del equipo de Ingresos y Reservas, liderarás el departamento de reservas, garantizando un proceso de reservas fluido y eficiente que respalde los objetivos comerciales y operativos del hotel. Trabajando en estrecha colaboración con Ventas y Marketing, desempeñarás un papel clave para maximizar los ingresos por habitaciones mediante un control eficaz del inventario, una carga precisa de tarifas y reportes basados en datos. Como Responsable de Reservas, serás responsable de las siguientes funciones: * Supervisar las operaciones diarias del equipo de Reservas, garantizando altos niveles de precisión, eficiencia y servicio al cliente. * Preparar y distribuir informes relevantes (recogida diaria, recogida de grupos, segmentación, informes de ritmo) para apoyar las decisiones sobre ingresos y la planificación estratégica. * Asegurar que todas las tarifas se carguen y mantengan correctamente en los sistemas y que el inventario se gestione alineado con los pronósticos de demanda. * Realizar auditorías periódicas de sistemas como el PMS, el CRS y las plataformas de Ventas y Catering para garantizar la integridad de los datos, el contenido preciso y la optimización del sistema. * Mantener una comunicación efectiva con Ventas respecto a bloques de grupos, fechas límite y ritmo de reservas, para apoyar el análisis de conversión y desplazamiento. * Conocer exhaustivamente todos los tipos de habitación, estructuras tarifarias, promociones y estrategias de venta para garantizar cotizaciones y conversiones precisas. * Supervisar los precios de la competencia y los canales de distribución mediante herramientas como OTA Insight, STR y otras plataformas de benchmarking, para apoyar la posición en el mercado. * Participar en las reuniones semanales de Ingresos y Comercial, aportando datos de reservas y perspectivas operativas para informar las decisiones. * Apoyar la elaboración de previsiones de ingresos por habitaciones a corto y largo plazo en colaboración con Gestión de Ingresos. * Asistir en el análisis de factores impulsadores de la demanda, como eventos locales y patrones estacionales, para ajustar las estrategias de venta en consecuencia. * Realizar controles de calidad, incluidas llamadas de prueba, para verificar la precisión de las cotizaciones tarifarias, las restricciones y los estándares de servicio al cliente. * Gestionar el rendimiento, la formación y el desarrollo del equipo de Reservas para mantener altos niveles de servicio y productividad. * Mantener registros actualizados en todos los sistemas pertinentes (por ejemplo, MARs en Delphi), asegurando una colaboración fluida con los equipos de Ventas y Gestión de Ingresos. * Apoyar la ejecución de tareas de comercio electrónico y actualizaciones de distribución en línea en colaboración con los equipos Digitales y de Gestión de Ingresos. * Ejecutar proyectos o tareas adicionales asignadas por la dirección, contribuyendo al éxito general del hotel. Como Responsable de Reservas, esperamos de ti: * Mínimo 5 años de experiencia en reservas hoteleras o recepción, incluidos 2+ años en un cargo de supervisión o gestión. * Experiencia preferible en hostelería de lujo y/o exposición previa a la apertura. * Amplio conocimiento del control de inventario, los sistemas de distribución y los procesos de reservas. * Competencia en PMS, CRS, RMS, Opera y otros sistemas relacionados con reservas. * Excelentes habilidades comunicativas en inglés, tanto escritas como orales, con una actitud profesional y refinada. * Excepcionales habilidades organizativas, precisión y atención al detalle. * Capacidad comprobada de liderazgo, con compromiso para desarrollar y motivar equipos. * Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas, así como conciencia comercial. * Capacidad para mantener la calma, la compostura y una orientación a soluciones bajo presión. * Una presencia pulida, segura y acorde con la marca, representando los valores de Mandarin Oriental. Nuestro compromiso contigo * Formación y desarrollo. Tu éxito es nuestro éxito. Diseñamos programas únicos de formación y desarrollo para distintas etapas de tu carrera, para que sigas creciendo continuamente. * MOstay. Cuando trabajas tan duro como nuestros colegas, es importante tomarte un descanso. Como miembro de la \#MOfamily, puedes alojarte con nosotros allá donde vayas en el mundo. El programa MOstay ofrece noches gratuitas y tarifas especialmente atractivas para ti y tus seres queridos. * Salud y bienestar del colega. Encontrar el equilibrio adecuado entre vida laboral y personal es fundamental. Tu bienestar nos importa. Ofrecemos diversos beneficios sanitarios y programas de bienestar a todos nuestros colegas a nivel mundial. Somos fans. ¿Y tú?
