Genius

Descripción

Resumen: Como Genius de Apple, combinarás amplias habilidades de resolución de problemas con la capacidad de inspirar entusiasmo por los productos de Apple, ofreciendo un servicio excepcional, empoderando a los clientes y capacitando a los miembros del equipo. Aspectos destacados: 1. Inspirar entusiasmo por los productos y servicios de Apple 2. Ofrecer un servicio excepcional y empoderar a los clientes 3. Capacitar y formar a los miembros del equipo Apple Retail es donde se reúne lo mejor de Apple. Ponemos en práctica nuestra experiencia para ayudar a las personas a hacer lo que más les apasiona, brindando una experiencia exclusiva de Apple. En Apple, creemos que la inclusión es una responsabilidad compartida y trabajamos juntos para fomentar una cultura en la que todos pertenecen y se sienten inspirados a hacer su mejor trabajo. Como Genius, combinas amplias habilidades funcionales de resolución de problemas con la capacidad de inspirar entusiasmo por los productos y servicios de Apple. Ofreces un servicio excepcional y empoderas a los clientes para que saquen el máximo provecho de sus productos y servicios de Apple. Un Genius se asegura de que los clientes estén informados sobre las opciones de reparación y las ofertas de Apple, y realiza reparaciones en todos los productos de Apple atendidos en la tienda. Un Genius sobresale al restablecer relaciones con los clientes y demuestra el alto nivel de servicio y soporte en nuestras tiendas minoristas. Mejoras el conocimiento del equipo mediante la demostración de un servicio excepcional y la formación y capacitación de los miembros del equipo. **Descripción** Poseer conocimientos extensos y mantenerte actualizado sobre todos los productos, servicios y procesos y procedimientos de reparación del Genius Bar de Apple para respaldar reparaciones eficientes y de alta calidad. Brindar apoyo a los clientes con problemas relacionados con productos o software de Apple con atención y empatía, utilizando todas las herramientas y recursos proporcionados por Apple. Diagnosticar, solucionar, reparar y resolver incidencias relacionadas con el hardware y el software de Apple. Ofrecer un excelente servicio a los clientes de Apple buscando comprender sus necesidades, identificando oportunidades de adquisición, presentando recomendaciones de productos y servicios, y educándolos sobre las formas pertinentes de compra. Trabajar con los líderes del equipo para identificar problemas recurrentes de reparación y otras incidencias de servicio, y asegurarte de que se proporcione retroalimentación a Apple. Utilizar tus amplios conocimientos sobre componentes de hardware y software para identificar el origen probable de las incidencias técnicas y capacitar al resto del equipo. Actuar como mentor, recurso y modelo positivo para los miembros del equipo del Genius Bar. Apoyar a la dirección en la resolución oportuna de reclamaciones de los clientes. Realizar otras tareas según sea necesario, incluidas, entre otras, actividades de atención al cliente en la planta de ventas o fuera de ella. Contribuir a un entorno inclusivo respetando las diferencias de los demás y manteniendo la curiosidad por aprender. Demostrar los valores de Apple en materia de inclusión y diversidad en las actividades diarias. **Cualificaciones preferidas** Eres capaz de: Demostrar experiencia técnica en los productos y servicios de Apple, incluida la reparación de dispositivos. Analizar problemas y seguir los pasos de solución de problemas para identificar la causa raíz de una incidencia técnica. Gestionar incidencias de atención al cliente con atención y sólidas habilidades interpersonales. Aplicar una mentalidad orientada a la acción y un sentido de motivación para hacer lo mejor tanto para el cliente como para Apple, anticipando y ajustándote frecuentemente a problemas y obstáculos. Trabajar en un entorno dinámico, a menudo bajo plazos ajustados y presión, mientras atiendes simultáneamente a varios clientes o realizas múltiples reparaciones de hardware. Comunicarte de forma eficaz y adaptar tu estilo comunicativo a distintos públicos. Colaborar y motivar dentro de la tienda y con socios clave para alcanzar objetivos individuales y colectivos del equipo. Apoyar y educar al equipo en su conjunto compartiendo conocimientos, experiencias y percepciones. Manipular, levantar y trasladar mercancías de forma segura con frecuencia. **Cualificaciones mínimas** Debes: Estar disponible para trabajar según un horario basado en las necesidades comerciales, que puede incluir turnos nocturnos, fines de semana y festivos en la tienda minorista, y asistir de forma puntual y confiable al trabajo según lo programado, en cumplimiento de la normativa local y sujeto a cualquier adaptación aprobada. Tener experiencia en el sector minorista o de ventas, o experiencia laboral relacionada. Contar con la capacidad de inspeccionar visualmente el hardware y con destreza motriz fina para realizar reparaciones de forma segura. Tener experiencia en la solución de problemas de hardware y software en un entorno de atención al cliente. Ser competente en el idioma local, tanto escrito como hablado (se admite el lenguaje de signos). En Apple, no somos todos iguales. Y esa es nuestra mayor fortaleza. Nos basamos en las diferencias entre quienes somos, lo que hemos experimentado y cómo pensamos. Porque para crear productos que sirvan a todos, creemos en incluir a todos. Por ello, nos comprometemos a tratar a todos los solicitantes de forma justa e igualitaria. Trabajaremos con los solicitantes para implementar cualquier adaptación razonable.