**Responsable de Operaciones y Atención al Cliente** **Ubicación:** Jávea, Alicante **Tipo de contrato:** Tiempo completo (con opción a contrato indefinido tras 3 meses de prueba) **Descripción del puesto:** Te apasiona la organización, la atención al cliente y formar parte de un equipo dinámico en constante crecimiento? Buscamos un/a **Responsable de Operaciones y Atención al Cliente** para nuestra agencia de alquileres vacacionales. Serás clave en la gestión diaria de operaciones, coordinación de reservas y en garantizar experiencias excepcionales para nuestros huéspedes y propietarios. Si eres una persona organizada, proactiva y con capacidad para gestionar múltiples tareas a la vez, queremos conocerte. Este puesto ofrece **oportunidades reales de crecimiento profesional** y un **salario competitivo acorde a tu experiencia**. **Responsabilidades:** * **Gestión de Operaciones Diarias:** Coordinar tareas relacionadas con la recepción de huéspedes, check\-ins/check\-outs y comunicación con propietarios. * **Atención al Cliente:** Ser el primer punto de contacto para huéspedes y propietarios, ofreciendo soluciones rápidas y efectivas. * **Coordinación de Equipos:** Trabajar con mantenimiento y limpieza para garantizar que las propiedades estén siempre en perfectas condiciones. * **Gestión de Reservas:** Supervisar y optimizar el proceso de reservas desde la confirmación hasta la llegada del huésped. * **Resolución de Incidencias:** Gestionar cualquier problema operativo o técnico, coordinando reparaciones o soporte necesario. * **Optimización de Procesos:** Proponer y aplicar mejoras para aumentar la eficiencia y la satisfacción del cliente. **Requisitos:** * Idiomas: Español e inglés fluido (imprescindible). Otros idiomas son valorados. * Experiencia: Se valora experiencia previa en alquileres vacacionales o en atención al cliente y operaciones. * Habilidades Organizativas: Capacidad para manejar múltiples tareas con atención al detalle. * Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. * Trabajo en equipo: Capacidad para colaborar y también actuar de manera autónoma. * Conocimientos Informáticos: Dominio de herramientas Microsoft (Excel, Word) y experiencia en software de gestión de propiedades es un plus. **Ofrecemos:** * Puesto estable a tiempo completo con **salario competitivo según experiencia**. * **Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional** dentro de una agencia en expansión. * Entorno de trabajo dinámico con un equipo apasionado y comprometido con la excelencia. * Incorporación inmediata tras el proceso de selección. Envía tu CV y carta de presentación a **Matt Cook: matt@javeaholidays.com**. Los candidatos seleccionados serán contactados para entrevista. \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ **Operations and Customer Service Manager** **Location:** Jávea, Alicante **Contract Type:** Full\-time (with the possibility of an indefinite contract after 3\-month probation) **Job Description:** Are you passionate about organization, customer service, and being part of a dynamic, growing team? We are looking for an **Operations and Customer Service Manager** to join our vacation rental agency. You will play a key role in coordinating daily operations, managing bookings, and ensuring an exceptional experience for both guests and property owners. If you are highly organized, proactive, and able to manage multiple tasks efficiently, we want to meet you. This role offers **real opportunities for career growth** and a **competitive salary based on experience**. **Responsibilities:** * **Daily Operations Management:** Coordinate guest reception, check\-ins/check\-outs, and communication with property owners. * **Customer Service:** Serve as the first point of contact for guests and owners, providing fast and effective solutions. * **Team Coordination:** Work closely with maintenance and cleaning teams to ensure properties are always in top condition. * **Booking Management:** Oversee and streamline the entire booking process, from confirmation to guest arrival. * **Issue Resolution:** Handle operational or technical issues, coordinating repairs or support as needed. * **Process Optimization:** Suggest and implement improvements to increase efficiency and enhance the customer experience. **Requirements:** * Languages: Fluent in Spanish and English (mandatory). Additional languages are highly valued. * Experience: Previous experience is valued in vacation rentals or in customer service and operations management is a plus. * Organizational Skills: Ability to manage multiple tasks with attention to detail. * Communication: Excellent verbal and written communication skills. * Teamwork: Ability to collaborate and work independently when needed. * Computer Skills: Proficient in Microsoft tools (Excel, Word) and experience with property management software is a plus. **What We Offer:** * Stable full\-time position with a **competitive salary based on experience**. * **Career growth and development opportunities** in a fast\-expanding agency. * Dynamic work environment with a passionate, committed team. * Immediate start following the selection process. Please send your CV and cover letter to **Matt Cook: matt@javeaholidays.com**. Selected candidates will be contacted for an interview. Tipo de puesto: Jornada completa, Contrato indefinido Educación: * FP Grado Medio (Deseable) Experiencia: * Auxiliar administrativo: 1 año (Deseable) Idioma: * Inglés (Obligatorio) * Español (Obligatorio) Ubicación del trabajo: Empleo presencial