En American Express, nuestra cultura se basa en una historia de 175 años de innovación, valores compartidos y comportamientos de liderazgo, y un compromiso inquebrantable de respaldar a nuestros clientes, comunidades y colegas. Como parte del equipo Amex, experimentará este respaldo poderoso con un soporte integral para su bienestar holístico y muchas oportunidades para aprender nuevas habilidades, desarrollarse como líder y hacer crecer su carrera. Aquí, su voz e ideas son importantes, su trabajo tiene un impacto, y juntos nos ayudarán a definir el futuro de American Express. **¿Cómo tendrá un impacto en este puesto?** Responsable de contactar a clientes con cuentas vencidas para asegurar el pago de la cuenta. Además, realizan trabajo preventivo para evitar vencimientos futuros en cuentas con alto riesgo. Responsabilidades principales**:** Formará parte de un equipo que ofrece resultados de clase mundial, tanto para los Miembros de Tarjeta como para la empresa. En su función, usted: * Gestionará llamadas entrantes y salientes sobre asuntos relacionados con el crédito * Analizará carteras de clientes y organizará el proceso de crédito con los equipos locales de Crédito * Tomará decisiones de gasto basadas en evaluaciones de riesgo y perfiles de miembros de tarjeta y clientes * Recomendará y ejecutará la cancelación o suspensión de privilegios de gasto cuando sea necesario * Negociará y discutirá eficazmente acuerdos alternativos de pago * Trabajará según los más altos estándares con una entrega equilibrada entre la experiencia del cliente y el valor para el accionista * Horario de atención de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. – 40 horas por semana. **Requisitos mínimos:** * Excelentes habilidades interpersonales, de construcción de relaciones y comunicación (hablante de alemán) * Dominio nativo del alemán e inglés * Pasión por American Express y el servicio al cliente * Excepcionales habilidades para resolver problemas y tomar decisiones * Capacidad para utilizar la toma de decisiones para impulsar la fidelización de clientes y el crecimiento del negocio * Competitivo y motivado * Capacidad para trabajar de forma independiente y en entornos de equipo * Capacidad para adoptar un enfoque profesional ante situaciones difíciles * Capacidad para "pensar sobre la marcha" No se considera patrocinio para visados: Se requiere elegibilidad laboral para trabajar con American Express en \[Ingrese País Aquí], ya que la empresa no buscará patrocinio de visa para estos puestos. Consideraciones para patrocinio: Dependiendo de factores como los requisitos de la unidad de negocio, la naturaleza del puesto, costos y leyes aplicables, American Express puede proporcionar patrocinio de visa para ciertos puestos. Nosotros lo respaldamos con beneficios que apoyan su bienestar integral para que pueda ser y dar lo mejor de sí. Esto significa cuidar de su salud física, financiera y mental, así como la de sus seres queridos, además de ofrecerle la flexibilidad necesaria para prosperar personal y profesionalmente: * Salarios base competitivos * Incentivos por bonificación * Apoyo para el bienestar financiero y jubilación * Cobertura médica, dental, visual, de seguro de vida y de discapacidad completas (según ubicación) * Modelo de trabajo flexible con modalidades híbridas, presenciales o virtuales según el puesto y las necesidades del negocio * Políticas generosas de licencia parental remunerada (según su ubicación) * Acceso gratuito a centros de bienestar globales en el lugar de trabajo, atendidos por enfermeras y médicos (según ubicación) * Apoyo confidencial y gratuito de orientación psicológica a través de nuestro programa Healthy Minds * Oportunidades de desarrollo profesional y formación La oferta de empleo con American Express está condicionada al cumplimiento exitoso de una verificación de antecedentes, sujeto a las leyes y regulaciones aplicables.