Supervisor de Recepción

Descripción

**Información adicional** **Número de puesto**26109132 **Categoría del puesto**Operaciones de habitaciones y servicios a los huéspedes **Ubicación**Calle Jacometrezo 4, Madrid, Madrid, España, 28013 **Horario**Tiempo completo **¿Ubicación remota?**N **Tipo de puesto** No directivo Gestionar todas las entradas de los clientes, verificar su identidad, el método de pago, la asignación de habitaciones, la distribución y la activación de las llaves de las habitaciones. Crear las cuentas al momento del registro de los clientes, según sus necesidades. Registrar la información para el programa Marriott Rewards. Asegurarse de que las tarifas correspondan a los precios del mercado y documentar las excepciones. Obtener el pago antes de entregar la llave de la habitación, revisar y ajustar la facturación. Elaborar y verificar diariamente los informes/registros/listas de ocupación. Completar los informes de caja y de cierre. Informar y orientar a los clientes, así como proporcionarles información sobre el hotel. Responder a las solicitudes de los clientes, recurriendo al personal adecuado si es necesario. Realizar un seguimiento para garantizar que las solicitudes hayan sido atendidas. Gestionar todos los tipos de pagos, vales, reembolsos y cargos. Equilibrar y depositar los ingresos. Realizar el conteo de caja al inicio y al final de cada turno. Obtener autorizaciones manuales y supervisar el cumplimiento de todos los procedimientos establecidos por Contabilidad. Notificar al Departamento de Protección de Bienes y Personas/Seguridad en caso de robo reportado por un cliente. Apoyar a la dirección en la formación, evaluación, asesoramiento, motivación y acompañamiento de los empleados; servir como modelo y referente en cuanto a las políticas Guarantee of Fair Treatment (Garantía de trato justo) y Open Door Policy (Política de puerta abierta). Desarrollar y mantener relaciones profesionales positivas; colaborar y apoyarse mutuamente para alcanzar objetivos comunes; escuchar y responder de forma apropiada a los problemas de los empleados. Seguir y aplicar todas las políticas y procedimientos de la cadena; notificar a los supervisores los accidentes, lesiones y condiciones peligrosas en el lugar de trabajo; completar las capacitaciones y certificaciones en materia de seguridad; presentar siempre una apariencia impecable y profesional en el lugar de trabajo; respetar la confidencialidad de la información propia del hotel; proteger todos los bienes de la empresa. Dar la bienvenida y recibir a los clientes, anticipar y satisfacer sus necesidades, ayudar a las personas con movilidad reducida y agradecerles calurosamente. Expresarse con claridad y profesionalismo; preparar y corregir con precisión y exhaustividad documentos escritos; responder al teléfono utilizando un lenguaje adecuado. Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad. Ingresar y buscar información mediante computadoras y/o sistemas de punto de venta. Estar acostumbrado a trabajar de pie, sentado y en movimiento durante largos períodos de tiempo. Mover, levantar, transportar, arrastrar y colocar cargas de hasta 4,5 kilogramos de forma independiente. Realizar todas las demás tareas solicitadas por los supervisores que correspondan al puesto. CALIFICACIONES RECOMENDADAS Nivel educativo: Diploma de enseñanza secundaria o equivalente. Experiencia laboral relacionada: Al menos 1 año de experiencia laboral relacionada. Experiencia en supervisión: Al menos 1 año de experiencia en supervisión. Licencia o certificación: Ninguna *En Marriott International nos comprometemos a promover la igualdad de acceso al empleo, a dar la bienvenida con dignidad a cada persona y a ofrecer las mismas oportunidades a todos. Hemos creado un entorno en el que se valoran y celebran las particularidades de nuestros colaboradores. Nuestra mayor fortaleza radica en la diversa mezcla de culturas, habilidades y experiencias de nuestro equipo. Nos aseguramos de prevenir cualquier forma de discriminación basada en características protegidas, incluidas la discapacidad, el estatus de veterano y cualquier otro aspecto amparado por la ley vigente.* En Aloft no somos como otros hoteles. Pero eso no nos ha subido a la cabeza. Nuestro objetivo es ser la pasarela de despegue y aterrizaje para nuestros huéspedes. Ya sea para tomar una copa tras pasear al perro, reunirse con colegas después de una jornada de reuniones o pasar por nuestras instalaciones para visitar a la familia, amigos o su grupo favorito, nos posicionamos como un lugar con una personalidad rica y un diseño moderno, un espacio donde crear o fortalecer vínculos con las personas o lugares que los rodean. Buscamos personas que necesiten expresar su personalidad y que no teman salirse del molde. Si la idea de poder conectar e interactuar con los demás te llena de alegría, Aloft Hotels es el lugar indicado para ti. Al unirte a Aloft Hotels, formarás parte de la cartera de marcas de Marriott International. **Únete** a una empresa que te brinda la oportunidad de dar lo mejor de ti, de **encontrar** sentido en tu vida profesional, de **formar parte** de un equipo internacional excepcional y de **convertirte** en la mejor versión de ti mismo.