Ingeniero de Soporte IT (Nivel 1), 4 días/semana

Descripción

Resumen: Buscamos un ingeniero de soporte EUC de nivel 1 proactivo para brindar soporte técnico de primera línea y garantizar el funcionamiento óptimo de los entornos informáticos de los usuarios finales. Aspectos destacados: 1. Proporcionar soporte técnico de nivel 1 para diversos dispositivos y sistemas 2. Diagnosticar y resolver problemas de hardware y software 3. Gestionar cuentas de usuario y brindar soporte para aplicaciones empresariales comunes **Ubicación:** Madrid, España **Duración del contrato:** 12 meses (prorrogable) **Tipo de contrato:** B2B **Tipo de empleo:** Presencial **Turno:** Lunes\-Jueves / 09:00 a.m.\-06:00 p.m. **Requisitos de elegibilidad** * Debe estar legalmente **autorizado** para trabajar en España * Se requiere dominio fluido del **inglés y el español** para el soporte a usuarios finales. **Descripción del puesto** Buscamos un ingeniero de soporte EUC de nivel 1 competente y proactivo para integrarse a nuestro equipo mediante un contrato B2B de 12 meses con sede en Madrid, España. El candidato ideal brindará soporte técnico de primera línea a los usuarios finales, asegurando el funcionamiento óptimo de los entornos informáticos de los usuarios finales. **Principales responsabilidades** * Brindar soporte técnico de nivel 1 (L1) para equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles * Diagnosticar y resolver problemas de hardware y software * Instalar, configurar y mantener sistemas operativos y aplicaciones * Gestionar cuentas de usuario, contraseñas y permisos de acceso * Brindar soporte para Microsoft Office 365 y aplicaciones empresariales comunes * Responder a incidencias y tickets dentro de los acuerdos de niveles de servicio (SLA) establecidos * Derivar problemas técnicos complejos a los equipos de soporte de nivel 2 o 3 cuando sea necesario * Mantener documentación precisa de las incidencias y sus soluciones * Brindar soporte presencial y remoto según sea necesario **Cualificaciones y habilidades requeridas** * Experiencia demostrable en Informática para Usuarios Finales (EUC) o Soporte IT (nivel L1) * Conocimientos sólidos del sistema operativo Windows, Microsoft Office 365 y redes básicas * Familiaridad con sistemas de gestión de incidencias y procesos ITIL * Excelentes habilidades de resolución de problemas y comunicación * Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar eficazmente las prioridades * **Se requiere dominio fluido del inglés y el español para el soporte a usuarios finales**. * Debe poseer derechos de trabajo a tiempo completo en España. Tipos de empleo: A tiempo completo, Contrato Duración del contrato: 12 meses Remuneración: Hasta 180\.00€ por día Pregunta(s) de solicitud: * ¿Tiene derechos de trabajo a tiempo completo en España? Idioma: * Español e inglés, al menos en nivel B2 (obligatorio) Lugar de trabajo: Presencial