**Descubre el poder de una carrera que cambia las reglas del juego** ¿Quieres formar parte de un equipo innovador y en crecimiento? Somos un líder global en tecnología y servicios que impulsa las marcas del futuro. Ayudamos a marcas reconocidas —las que usas todos los días— a mejorar sus negocios mediante tecnología y soluciones integradas, en más de 70 países. Si buscas crecer e inspirarte, como **Agente de Soporte Backship** en **Barcelona (presencial)**, formarás parte de nuestro equipo de agentes transformadores que están impulsando las marcas del futuro en el sector tecnológico. **Crecimiento profesional y desarrollo personal** Esta es una excelente oportunidad para experimentar el poder de lo que viene y, al mismo tiempo, forjar «amistades para toda la vida». Te brindaremos toda la formación, tecnologías de vanguardia y el apoyo continuo que necesitas para lograr el éxito. **Tus responsabilidades en este puesto** En todo lo que hacemos, creemos en actuar correctamente tanto para las personas como por ellas: nuestros clientes, sus consumidores, nuestros empleados, nuestra comunidad y nuestro planeta. Como **Agente de Soporte Backship** en nuestro equipo, tú: * Coordinarás las solicitudes de devolución de los clientes, generando etiquetas y organizando el envío. * Inspeccionarás los artículos devueltos entrantes, rastreándolos en el almacén y documentando su estado. * Clasificarás las devoluciones para su restauración, reparación o reciclaje, actualizando los registros de inventario correspondientes. * Comunicarás con los clientes, proporcionando actualizaciones de estado y resolviendo discrepancias. * Gestionarás empresas de transporte y socios, resolviendo incidencias en los envíos y auditando su desempeño. **Tu perfil** Acogemos con los brazos abiertos a nuestros agentes transformadores: personas de diversos orígenes, curiosas y dispuestas a aprender. Tu talento natural para ayudar a los demás y superar ampliamente las expectativas de nuestros clientes encajará perfectamente con lo que hacemos y quiénes somos. **Concentrix es ideal para ti si:** * Dominas o eres bilingüe en francés y tienes un nivel avanzado de inglés. * Tienes experiencia en un puesto similar. * Posees excelentes habilidades interpersonales, incluyendo escucha activa, empatía y capacidad de adaptación. * Tienes sólidas competencias en servicio al cliente y resolución de conflictos. * Eres hábil resolviendo problemas y abordando cuestiones complejas y no estándar. * Realizas análisis claros de las causas fundamentales y aportas perspectivas útiles. * Manejas con soltura herramientas y sistemas operativos extendidos (p. ej., CRM, seguimiento de paquetes). * Tienes conocimientos técnicos avanzados sobre sistemas operativos (iOS, Android, Windows). * Identificas proactivamente iniciativas de mejora y lideras su implementación. * Apoyas la eficiencia y la optimización de los acuerdos de nivel de servicio (SLA). * Tienes acceso y utilizas eficazmente herramientas extendidas. * Posees un profundo conocimiento de los procesos y flujos de trabajo internos. ¿No cumples todos los requisitos? No hay problema. Estamos comprometidos con la creación de un entorno laboral diverso, inclusivo y auténtico para todas las personas. Si sientes que no reúnes todos los criterios, ¡te animamos igualmente a presentar tu candidatura! Haremos todo lo posible por encontrar el puesto adecuado para ti, ya sea este o cualquier otro rol. **¿Qué te ofrecemos?** Desafiamos las convenciones para lograr resultados inimaginables, creando experiencias de cliente que van mucho más allá de la mera satisfacción. Por eso invertimos significativamente en nuestro personal, en nuestra infraestructura y en nuestras capacidades, garantizando así el éxito a largo plazo de nuestros equipos, de nuestros clientes y ¡de ti! * Contrato a tiempo completo de 39 horas/semana: * Salario: 22 000 euros brutos/año + hasta 2 400 euros brutos/año en bonificación * Excelente ubicación de oficina en Barcelona * Bonificación por referencias («caza de amigos») * Formación completa y remunerada sobre la empresa y el proyecto en el que trabajarás * Programa de desarrollo profesional y cursos especializados **¡Vive la mejor versión de ti!** En Concentrix invertimos en nuestros agentes transformadores porque sabemos que, cuando nuestros empleados prosperan, también lo hacen nuestros clientes y sus consumidores. Si todo esto parece el siguiente paso perfecto en tu trayectoria profesional, ¡queremos conocerte! 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