Técnico de Atención a Usuario - Temporal

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Técnico de Atención a Usuario para resolver incidencias de aplicaciones y equipos, garantizando el soporte técnico eficiente y la satisfacción del usuario. Puntos Destacados: 1. Atención al usuario interno (telefónica o presencial) 2. Resolución de incidencias de aplicaciones, equipos y aulas 3. Soporte de aplicaciones de manera presencial o remoto Desde la Fundación Universitaria San Pablo CEU estamos buscando a un Técnico de Atención a Usuario para cubrir una baja: Ofrecemos:* Jornada Completa * Contrato temporal Formación:* Titulación universitaria o Formación Profesional relacionado con IT Funciones:* Proporcionar atención al usuario interno (telefónica o presencial) en la resolución de incidencias de aplicaciones, equipos y en las aulas * Controlar las incidencias abiertas y cerradas con el objetivo de dar el mejor servicio en el menor tiempo posible. * Llevar a cabo el soporte de las aplicaciones de manera presencial o en remoto, a partir del análisis y detección del error, así como de la comunicación de las incidencias a otras áreas interesadas, con el fin garantizar la correcta resolución en el tiempo estipulado Experiencia:* Conocimiento de incidencias informáticas y de las herramientas de ticketing que gestionan el estado de la problemática y su resolución. * Capacidad técnica para investigar, solucionar y evitar incidencias futuras que interfieran en la prestación normal de los servicios informáticos como la conectividad, las aplicaciones y los equipos * Al menos 2 años de experiencia en puestos con funciones y responsabilidades similares Competencias:* Vocación de servicio * Orientación a resultados * Pensamiento crítico y resolutivo con una visión estratégica * Trabajo en equipo