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Resumen: Esta función implica brindar soporte y comunicación continuos al cliente para necesidades urgentes, coordinar ajustes en los itinerarios y gestionar recursos de emergencia para el mercado surcoreano. Aspectos destacados: 1. Ofrecer comunicación con el cliente y resolución de problemas las 24 horas del día, los 7 días de la semana para emergencias. 2. Coordinar y modificar planes de viaje, ofreciendo alternativas. 3. Mantener contactos con proveedores locales para una asignación rápida de recursos. Estas son las principales responsabilidades para el mercado surcoreano que un contacto de emergencia en Europa podría asumir: 1\. Soporte y comunicación con el cliente \- Disponibilidad: Brindar soporte de comunicación continuo para necesidades urgentes o emergencias del cliente. \- Resolución inmediata de problemas: Responder de forma oportuna a solicitudes de asistencia provenientes de guías turísticos, agencias de viajes, clientes corporativos u organizadores de eventos, para minimizar interrupciones. \- Requisito lingüístico: Se requiere dominio del coreano y del inglés; conocimientos básicos de chino son preferibles. 2\. Coordinación y modificación necesarias de itinerarios \- Ajustes de itinerario: Coordinar o modificar rápidamente los planes de viaje ante emergencias como retrasos o problemas meteorológicos. \- Alternativas: Ofrecer opciones sustitutas en alojamiento, transporte, gastronomía, etc., para garantizar un viaje sin contratiempos. 3\. Coordinación de recursos de emergencia \- Contactos con proveedores locales: Mantener relaciones con proveedores locales (hoteles, restaurantes, guías, transporte) para una asignación rápida de recursos. \- Servicios de apoyo: Organizar servicios adicionales de apoyo, como traslados extra, guías o traductores, según sea necesario. 4\. Evaluación y prevención de riesgos \- Monitoreo de riesgos: Vigilar condiciones meteorológicas, problemas de transporte y cuestiones de seguridad en la zona de viaje del cliente, emitiendo alertas tempranas y brindando asistencia. \- Planes de contingencia: Estar preparado con protocolos de emergencia ante situaciones como huelgas o desastres naturales para garantizar una respuesta rápida. 5\. Comunicación interna e informes \- Informes de incidentes: Reportar información detallada sobre incidentes al equipo para seguimiento y mejoras del servicio. \- Resúmenes periódicos: Documentar y compartir lecciones aprendidas de emergencias anteriores para mejorar la calidad general del servicio. Requisitos del candidato: \- Dominio del coreano y del inglés; conocimientos de chino son un plus. \- Se aceptan recién graduados; no se exige experiencia extensa en la industria turística. \- Capacidad para operar eficazmente los sistemas de la empresa para acceder a los detalles de los pedidos tras la capacitación. Tipo de empleo: Tiempo completo Ubicación laboral: Teletrabajo Tipos de empleo: Tiempo completo, Contrato Ubicación laboral: Madrid Tipos de empleo: Tiempo completo, Contrato Duración del contrato: 12 meses Remuneración: 2.000,00€ \- 2.300,00€ por mes Ubicación laboral: Presencial
