Categorías
···
Entrar / Registro
Resumen: Fever busca un Ingeniero Líder de Soporte Técnico para diagnosticar y escalar incidencias en la plataforma, trabajando estrechamente con los equipos de ingeniería, producto y QA en un entorno dinámico. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de liderar la gestión de incidencias y las revisiones posteriores a las incidencias 2. Posibilidad de formar y mentorizar a nuevos miembros del equipo de Soporte Técnico 3. Enfoque en mejorar la documentación y automatizar tareas de resolución de problemas ¡Hola! Somos Fever, la principal plataforma tecnológica mundial para la cultura y el entretenimiento en vivo. ¿Cuál es nuestra misión? Democratizar el acceso a la cultura y al entretenimiento. Con nuestra tecnología propia de vanguardia y un enfoque basado en datos, estamos revolucionando la forma en que las personas interactúan con el entretenimiento en vivo. Cada mes, nuestra plataforma inspira a más de 300 millones de personas en \+55 países (y creciendo) para descubrir experiencias inolvidables, además de empoderar a los creadores de eventos con nuestros datos y tecnología, ayudándoles a escalar, innovar y mejorar sus eventos para llegar a nuevas audiencias. ¿Nuestros resultados? Hemos colaborado con importantes líderes del sector como Netflix, F.C. Barcelona y Primavera Sound, presentado experiencias galardonadas internacionalmente y contamos con el respaldo de varios destacados inversores globales. ¡Impresionante, ¿verdad? Para lograr nuestra misión, buscamos profesionales que eleven los estándares, con mentalidad práctica y deseosos de contribuir a dar forma al futuro del entretenimiento. ¿Listo para formar parte de esta experiencia? Ahora, analicemos este puesto y lo que harás para ayudar a cumplir la misión de Fever. Detrás de las aplicaciones iOS y Android, así como de la página web, intuitivas y funcionales en todo el mundo, se encuentra el equipo de ingeniería. Nos encargamos de crear, desarrollar, mejorar y mantener todos los servicios de Fever para que más personas puedan disfrutar de una experiencia extraordinaria. **Acerca del puesto** ------------------ **Ubicación:** España **¿Qué buscamos?:** Buscamos un Ingeniero Líder de Soporte Técnico que sea el primer punto de contacto ante incidencias en la plataforma. Tu objetivo principal será diagnosticar problemas, determinar si se trata de errores, fallos o malas configuraciones, y escalarlos cuando sea necesario. Trabajarás estrechamente con los equipos de ingeniería, producto y QA para garantizar el correcto funcionamiento de las operaciones. Si disfrutas resolver problemas, realizar diagnósticos proactivos y trabajar en un entorno dinámico, ¡este puesto es ideal para ti! **¿Qué harías en Fever?** **Durante tu primer mes en Fever:** * Aprenderás las funciones, la arquitectura y la configuración de la plataforma. * Observarás a los miembros del equipo para comprender cómo se gestionan y priorizan las incidencias. * Asumirás la responsabilidad de incidencias sencillas bajo supervisión. * Conocerás a los equipos clave —Ingeniería, Producto, Datos y Sistemas— para entender los flujos de colaboración. **Tras 3 meses en Fever:** * Gestionarás la mayoría de las incidencias de forma independiente, utilizando registros y herramientas de monitorización. * Determinarás las causas de los problemas y escalarás adecuadamente los casos complejos. * Mejorarás la documentación interna y los procesos de soporte. * Asistirás a los usuarios con problemas técnicos. **Durante tu sexto mes en Fever:** * Liderarás la gestión de incidencias y las revisiones posteriores a las mismas. * Formarás y mentorizarás a nuevos miembros del equipo de Soporte Técnico. * Mejorarás la documentación y crearás un manual de procedimientos. * Identificarás tendencias y propondrás soluciones preventivas. * Automatizarás tareas repetitivas de resolución de problemas. * Proporcionarás orientación técnica a los equipos internos y a los clientes. * Garantizarás una monitorización proactiva y mejorarás la eficiencia en la resolución de incidencias. **Acerca de ti** ------------- **Requisitos imprescindibles:** * Experiencia en puestos de soporte técnico o resolución de problemas. * Conocimiento de herramientas de monitorización y registro (por ejemplo, Datadog, Grafana, Kibana, etc.). * Conocimientos sobre APIs, servicios y arquitectura cliente-servidor. * Comprensión de la gestión de incidencias, triaje y escalado. * Dominio del inglés para comunicarte con claridad. Deseable: * Conocimientos de Linux/UNIX y programación de scripts. * Experiencia con APIs RESTful y JSON. * Conocimientos de AWS, Docker y Kubernetes. * Familiaridad con herramientas de gestión de incidencias (Jira, Zendesk) y bases de datos SQL/NoSQL. Utilizamos estas tecnologías, por lo que sería un plus contar con experiencia en: * Django/Flask * PostgreSQL * Redis * Celery con RabbitMQ * Experiencia trabajando con metodologías ágiles * Comunicación de eventos entre servicios * Gestión de servicios con más de 1000 solicitudes por segundo. * AWS, Docker y Kubernetes **Beneficios y ventajas** --------------------- * Oportunidad de tener un impacto real en un líder global de alto crecimiento en su categoría * 40 % de descuento en todos los eventos y experiencias de Fever * Modalidad de teletrabajo desde cualquier lugar de España * Paquete de reubicación para candidatos internacionales * Responsabilidad desde el primer día y desarrollo profesional y personal * Excelente ambiente laboral con un equipo joven e internacional de personas talentosas con las que trabajar * Seguro médico y otros beneficios, como remuneración flexible con exención fiscal del 100 % mediante Cobee * Clases de inglés * Membresía Gympass * Posibilidad de recibir anticipadamente parte de tu salario mediante Payflow * Paquete retributivo atractivo, compuesto por salario base y la posibilidad de obtener un bono significativo por un rendimiento sobresaliente Gracias por considerar unirte a Fever. ¡Estamos deseando conocerte mejor! Si deseas saber más sobre nosotros: Blog de Fever \| Tech.Eu \| TechCrunch Fever se compromete a crear un entorno laboral inclusivo y diverso en el que cuenten tanto los orígenes como las ideas de todas las personas. Nuestro principal objetivo es encontrar el mejor talento posible, independientemente del lugar de nacimiento, origen racial o étnico, género, identidad de género, religión, opinión, orientación sexual, discapacidad, embarazo, estado civil, edad o responsabilidades familiares. ¡Animamos a todas las personas a presentar su candidatura! Si necesitas algún tipo de adaptación durante el proceso de selección, ponte en contacto con nuestro equipo de Talento para que podamos ayudarte y ofrecerte un proceso acogedor y sin complicaciones. Si deseas conocer más sobre cómo Fever trata tus datos personales, haz clic aquí Aviso de privacidad para candidatos de Fever
