Coordinador/a ITIL

Descripción

**Descripción:** ---------------- **¿Quieres formar parte de una gran empresa?** Somos Servinform,uno de los principales grupos de externalización de servicios de contact center y BPO, formado por más de 9\.000 empleados en la que damos soporte a más de 1\.500 empresas en servicios de call center, backoffice, marketing, gestión documental, redes y telecomunicaciónes, IT y RRSS. Actualmente buscamos un/a Coordinador/a con certificación ITIL. En su día a día encargará: * Dirección operativa del servicio. * Interlocución con cliente. * Gestión y coordinación de los equipos de soporte. * Seguimiento de SLA y KPI. * Gestión de incidencias críticas y escalados. * Elaboración de informes de seguimiento. * Coordinación de la formación y transferencia de conocimiento. * Participación en comités de seguimiento. * \* Ofrecemos: * **Contrato Indefinido** * Jornada de 40 h/s * Salario en función de valía del candidato/a. \*\*“Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.” **Requisitos:** --------------- * Titulación universitaria de grado medio, grado superior o FP equivalente en ramas relacionadas con el objeto de la contratación. * Experiencia mínima de 8 años en proyectos de soporte a sistemas de información o en proyectos de consultoría e implantación de sistemas de información. * Experiencia mínima de 4 años en coordinación de equipos de soporte. * Conocimientos contrastables en: o Metodologías de gestión de proyectos. o Gestión de servicios TIC. o Project Management. o Metodologías tipo PMI y/o COBIT