Gestor de Éxito del Cliente para EMEA

Descripción

* Varios lugares * Remoto **Descripción del puesto** ------------------- Sobre Speria MTech En Speria MTech ayudamos a las empresas dedicadas a la agricultura y a la producción alimentaria a aprovechar la tecnología para optimizar sus operaciones, mejorar su desempeño y lograr resultados comerciales medibles. A medida que continuamos expandiendo nuestra organización global de Éxito del Cliente, buscamos un Gestor de Éxito del Cliente experimentado y centrado en el cliente para apoyar y fortalecer las relaciones en toda la región EMEA. Esta es una oportunidad emocionante para unirse a un equipo global en crecimiento y desempeñar un papel fundamental en la configuración de la experiencia del cliente en EMEA. Actuará como asesor de confianza para los clientes, ayudándolos a maximizar el valor de nuestras soluciones, mientras colabora de forma transversal con los equipos de Producto, Soporte, Ventas e Implementación para impulsar resultados exitosos para los clientes. Resumen del puesto Como Gestor de Éxito del Cliente para EMEA, será responsable de gestionar y desarrollar relaciones estratégicas con los clientes en toda la región. Ayudará a los clientes a obtener valor comercial, aumentar la adopción del producto, mitigar riesgos y fomentar la retención a largo plazo. El candidato ideal cuenta con amplia experiencia empresarial en Éxito del Cliente, se siente cómodo navegando en entornos complejos de clientes y prospera en una organización dinámica, colaborativa y centrada en el cliente. Es muy deseable contar con experiencia en agricultura, tecnologías agrícolas (AgTech), producción alimentaria o industrias relacionadas. Sus responsabilidades Gestión de relaciones con los clientes * Será el principal punto de contacto posimplementación para las cuentas de clientes asignadas. * Establecerá relaciones de asesoría de confianza con los interesados ejecutivos y los usuarios diarios. * Desarrollará una comprensión profunda de los objetivos comerciales de los clientes y sus métricas de éxito. * Realizará revisiones comerciales periódicas y reuniones estratégicas con los clientes. Adopción por los clientes y concreción del valor * Impulsará la adopción de las soluciones de Speria MTech en las organizaciones de los clientes. * Identificará oportunidades para mejorar la utilización de la plataforma y los resultados comerciales. * Supervisará los indicadores de salud del cliente y abordará proactivamente posibles riesgos. * Creará y ejecutará planes de éxito alineados con los objetivos de los clientes. Colaboración transversal * Colaborará estrechamente con los equipos de Producto, Soporte, Servicios Profesionales y Ventas. * Defenderá internamente las necesidades y prioridades de los clientes. * Coordinará recursos para garantizar que los problemas de los clientes se resuelvan de forma eficaz y eficiente. * Facilitará una comunicación fluida entre las partes interesadas internas y externas. Retención y crecimiento * Apoyará los esfuerzos de renovación y retención de los clientes. * Identificará oportunidades de expansión y colaborará con los equipos comerciales cuando corresponda. * Contribuirá a fortalecer el compromiso a largo plazo de los clientes y la concreción del valor de la plataforma. Responsabilidad regional * Gestionará relaciones en múltiples mercados y culturas de la región EMEA. * Brindará apoyo a los clientes en un entorno regional dinámico y en constante evolución. * Aportará ideas y recomendaciones que mejoren los procesos de Éxito del Cliente y su escalabilidad en toda la región EMEA. **Habilidades y requisitos** -------------------------- Cualificaciones requeridas Experiencia * Más de 5 años de experiencia en Éxito del Cliente, Gestión de Cuentas, Gestión Estratégica de Cuentas o experiencias relacionadas con clientes. * Experiencia demostrable en la gestión de relaciones con clientes empresariales o estratégicos. * Experiencia en el soporte de soluciones complejas de software B2B o SaaS. * Capacidad comprobada para impulsar la adopción, la retención y los resultados comerciales de los clientes. * Experiencia trabajando con interesados ejecutivos y equipos transversales. Habilidades * Excelentes habilidades comunicativas consultivas y de gestión de interesados. * Capacidad para influir sin autoridad directa. * Capacidades excepcionales para construir relaciones. * Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas. * Capacidad para gestionar múltiples prioridades manteniendo un servicio al cliente excelente. * Experiencia operando de forma independiente en un puesto distribuido o regional. Requisitos adicionales * Capacidad para trabajar en toda la región EMEA. * Excelentes habilidades de comunicación en inglés, tanto escritas como verbales. * Disposición para viajar ocasionalmente si lo requieren las necesidades del negocio. Cualificaciones preferidas * Experiencia en agricultura, tecnologías agrícolas (AgTech), producción alimentaria, manufactura, ERP, cadena de suministro o industrias relacionadas. * Experiencia en el soporte de clientes multinacionales en Europa, Oriente Medio y África. * Conocimientos sobre metodologías y mejores prácticas empresariales en Éxito del Cliente. * Conocimientos adicionales de otros idiomas europeos se consideran un plus. * Experiencia en organizaciones de software de alto crecimiento. Cómo se ve el éxito Primeros 30 días * Adquirirá una comprensión de las soluciones, los clientes y los procesos internos de Speria MTech. * Desarrollará relaciones con los principales interesados internos. * Se familiarizará con las cuentas de clientes asignadas y las prioridades regionales. Primeros 60 días * Comenzará a gestionar de forma independiente las interacciones con los clientes y las iniciativas de éxito. * Establecerá frecuencias regulares de comunicación con los clientes asignados. * Identificará riesgos, oportunidades y tendencias de adopción de los clientes. Primeros 90 días * Gestionará eficazmente las relaciones con los clientes con mínima supervisión. * Impulsará resultados medibles para los clientes y mejoras en la adopción. * Establecerá credibilidad como asesor de confianza para los clientes y los interesados internos. * Aportará recomendaciones que mejoren las operaciones de Éxito del Cliente en toda la región EMEA. ¿Por qué unirse a Speria MTech? * Oportunidad de contribuir a la configuración de una presencia recién establecida de Éxito del Cliente en toda la región EMEA. * Trabajar directamente con clientes empresariales y partes interesadas estratégicas del negocio. * Unirse a un equipo global colaborativo y centrado en el cliente. * Contribuir a soluciones innovadoras de tecnología que apoyan a las industrias de la agricultura y la producción alimentaria. * Disfrutar de una estrategia flexible de ubicación con oportunidades para generar un impacto significativo en los clientes en toda la región. Declaración de Igualdad de Oportunidades en el Empleo (EEO) La diversidad y la igualdad de oportunidades en el empleo forman parte integral de nuestros valores compartidos en MTech. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin tener en cuenta su sexo, edad, raza, color, credo, religión, origen nacional, discapacidad, orientación sexual, identidad de género, condición de veterano, servicio militar, información genética o cualquier otra característica o conducta protegida por la ley. MTech está comprometida a ser una empresa inclusiva a nivel mundial, donde todas las personas sean tratadas con justicia, reconocidas por su individualidad, promovidas según su desempeño y animadas a alcanzar todo su potencial. Creemos en comprender y respetar las diferencias entre todas las personas. Cada individuo en MTech tiene la responsabilidad continua de respetar y apoyar un entorno diverso a nivel mundial. **Sobre la empresa** --------------------- En un mundo con una población en constante aumento, retos climáticos y de sostenibilidad, y demandas cambiantes de los consumidores, la industria alimentaria global está experimentando una transformación profunda. ¿Sabía que 815 millones de personas van a dormir con hambre cada noche? Al mismo tiempo, un tercio de todos los alimentos producidos a nivel mundial se desperdicia. El negocio de Speria se centra precisamente en cambiar esta situación: no solo para mejorar el bienestar animal, impulsar la productividad y la sostenibilidad de los actores de la cadena global de suministro alimentario, sino también para ayudar a alimentar al mundo mediante la habilitación de un cambio en la forma en que cultivamos y producimos alimentos. Nuestra contribución consiste en crear un ecosistema digital que incluya plataformas de captura de datos, como controladores conectados, dispositivos IoT y sensores, los cuales, combinados con inteligencia artificial predictiva y monitoreo en tiempo real, permiten a los agricultores y productores mejorar el bienestar animal y maximizar la producción, al tiempo que minimizan los residuos y las emisiones de CO2, asegurando así una producción alimentaria transparente y sostenible para una población en crecimiento. Speria – liderando la digitalización mediante soluciones innovadoras que facilitan la transición ecológica. Active las "cookies funcionales" para ver el video Thurston Renwrick \| Persona de contacto ###### **Speria** Varios lugares \| Remoto