Ingeniero de soporte de producción

Descripción

Resumen: Únase al equipo de ingenieros de confiabilidad del sitio (SRE) de Rover como ingeniero de soporte, garantizando la estabilidad de la plataforma y resolviendo problemas que afectan a los clientes para ofrecer una experiencia positiva. Aspectos destacados: 1. Enlace técnico principal entre los equipos de CX y Desarrollo de productos 2. Solucionar problemas complejos de producción mediante herramientas de registro y supervisión 3. Colaborar con el equipo de Desarrollo de productos para la resolución de errores **Quiénes somos:** ¿Quiere tener un impacto real? Únase a nuestro equipo y trabaje (¡y diviértase!) con nosotros. Creemos que todas las personas merecen el amor incondicional de una mascota; en Rover, nuestra misión es facilitar esa experiencia. Fundada en 2011, la aplicación y el sitio web de Rover conectan a los dueños de perros y gatos con cuidadores y paseadores de perros cariñosos en barrios de Estados Unidos, Canadá y Europa. Empoderamos a nuestra comunidad de cuidadores y paseadores de perros de confianza para que gestionen sus propios negocios de cuidado de mascotas en Rover, con las herramientas y la seguridad de una empresa global que los respalda. Con sede en Seattle, Washington, trabajamos estrechamente con nuestros equipos en Barcelona, San Antonio, Spokane y ubicaciones remotas. Contamos con una reputación sólida como un excelente lugar para trabajar: hemos sido incluidos entre las 100 mejores empresas para trabajar según Seattle Business Magazine y entre los mejores lugares de trabajo de Washington según Puget Sound Business Journal. Somos una empresa ágil y de rápido crecimiento, cuya dirección proviene de algunas de las empresas tecnológicas más respetadas del mundo. En Rover, nuestros compañeros peludos son tan importantes como los humanos, y así debe ser. Además de hacer más accesibles las alegrías de ser dueño de una mascota, nos comprometemos a fomentar una comunidad diversa, inclusiva y acogedora de amantes de las mascotas; y eso comienza con nuestros empleados.#### **Conozca al equipo de ingeniería de confiabilidad del sitio y soporte de producción** El ingeniero de soporte se incorporará al equipo de ingeniería de confiabilidad del sitio (SRE). Este equipo es responsable del rendimiento general, escalabilidad y fiabilidad de la plataforma Rover. Utilizamos herramientas de observabilidad, habilidades investigativas y datos para ayudar a nuestros equipos de ingeniería a ofrecer una experiencia estable, fiable y robusta a nuestros dueños y cuidadores. El equipo SRE forma parte de la división de Ingeniería de Plataforma. Por lo tanto, colaboramos ampliamente en toda la empresa, atendiendo a múltiples socios y requiriendo una comunicación excepcional con ellos y la construcción de relaciones sólidas. #### **Qué buscamos** Buscamos un **ingeniero de soporte** altamente motivado y técnicamente competente para unirse a nuestro equipo. Este puesto es fundamental para garantizar la estabilidad, el rendimiento y la disponibilidad de nuestros sistemas de producción, así como para mantener una experiencia positiva para los clientes. El candidato ideal actuará como enlace técnico principal entre nuestro equipo de Experiencia del Cliente (CX) y nuestros equipos de Desarrollo de productos, centrándose en una respuesta rápida, una solución técnica profunda y una resolución efectiva de los problemas que afectan a los clientes. Se trata de un puesto ideal para una persona técnica y centrada en el cliente, familiarizada con sitios web y aplicaciones móviles de gran escala para consumidores. Buscamos a alguien que pueda prosperar en un entorno colaborativo, tenga una verdadera pasión por la misión y los valores de Rover y esté entusiasmado por construir una comprensión profunda y amplia de los sistemas de Rover y utilizarlos para mejorar dichos sistemas. ### **Sus responsabilidades:** * Actuar como punto de contacto técnico principal cuando CX escala problemas que afectan a los clientes, traduciendo el impacto empresarial en declaraciones técnicas claras del problema. * Clasificar los incidentes entrantes, evaluar su gravedad y urgencia, y comunicar actualizaciones de estado a las partes interesadas de forma clara y oportuna. * Gestionar el ciclo de vida del incidente desde el informe inicial hasta la resolución, comunicando actualizaciones de estado de forma clara a las partes interesadas pertinentes (CX, Producto, Ingeniería). * Desarrollar y mantener manuales operativos completos y artículos de base de conocimientos para problemas comunes y procedimientos operativos estándar. * Diagnosticar y depurar problemas complejos de producción utilizando plataformas de registro (p. ej., Splunk, pila ELK), herramientas de supervisión (p. ej., Datadog, Prometheus, Grafana) y herramientas de consulta de bases de datos (SQL, NoSQL) para identificar la causa raíz de los problemas. * Realizar análisis a nivel de código cuando sea necesario para identificar defectos o debilidades arquitectónicas que contribuyan a la inestabilidad de producción. * Colaborar eficazmente con los equipos de Desarrollo de productos para priorizar, documentar y transferir errores confirmados y problemas sistémicos a gran escala con miras a su resolución definitiva. * Actuar como punto de escalación para el equipo de CX cuando los problemas requieran una investigación técnica más profunda o coordinación con los equipos de ingeniería. ### **Sus calificaciones y habilidades:** * 2 o más años de experiencia en soporte de producción, soporte de aplicaciones, operaciones técnicas, ingeniería de confiabilidad del sitio (SRE), servicio de ayuda técnica o roles de ingeniería centrados en la operación de sistemas de producción. * Experiencia práctica utilizando plataformas de supervisión y observabilidad para investigar incidentes en tiempo real (p. ej., Splunk, Datadog, ELK). * Experiencia sólida con sistemas de bases de datos, incluida la capacidad de escribir y ejecutar consultas SQL complejas para análisis de datos y resolución de problemas. * Experiencia coordinando entre equipos de CX o equipos no técnicos y equipos de ingeniería, cómodo con la comunicación técnica y no técnica. * Competencia en al menos un lenguaje de scripting (p. ej., Python, Bash) para automatización y análisis ad hoc. * Ventaja adicional: experiencia con marcos de gestión de incidentes (p. ej., PagerDuty, OpsGenie) y plataformas como Jira Service Management o Zendesk. ### **Nuestro estilo:** * Estamos orgullosos de ser desarrolladores profesionales de software que construimos soluciones de alta calidad, escalables y sostenibles. * Somos curiosos y apasionados por aprender, brindando el entorno y los recursos adecuados para el crecimiento profesional. * Nos comprometemos a construir, fomentar y mantener una cultura de inclusividad y diversidad, tanto en nuestros equipos como en nuestros productos. * Adoptamos prácticas progresistas de ingeniería, incluidas pruebas automatizadas y una canalización de despliegue continuo. * Tomamos muy en serio la calidad de nuestras operaciones de producción y contamos con una supervisión exhaustiva de sistemas, aplicaciones e interacciones de usuario, así como con detección de anomalías. * Estamos apasionados por la toma de decisiones basada en datos. * Somos amigables, solidarios y respetuosos, y prestamos atención al impacto y la calidad de nuestro trabajo, además de mantener un equilibrio saludable entre la vida laboral y personal. * ¡Y sí, ¡perros en la oficina! Traiga también al suyo. ### **Beneficios de trabajar en Rover:** * Plan de incentivos a largo plazo con pago en efectivo basado en el desempeño de la empresa * Plan de pensiones * Seguro médico privado * 25 días de vacaciones remuneradas * Subsidio para comidas y plan flexible de compensación (transporte y guardería) * Membresía en gimnasio * €450 para cubrir los costos asociados con la adopción de una mascota * Reembolso anual de bienestar de €150 * Horarios laborales flexibles: a veces deberá estar presente en ciertos horarios, pero, en términos generales, somos bastante flexibles en cuanto a la gestión de la carga de trabajo y el tiempo * Aperitivos y fruta fresca disponibles en nuestra cocina para mantenerse activo * Actividades regulares en equipo, eventos, noches de juegos y más * Oficina amigable con perros Rover es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y se compromete a promover un entorno diverso, inclusivo e innovador con los mejores empleados. Nos impulsa ver a nuestros empleados tener éxito y crecer, y trabajamos para garantizar que todos contribuyan al máximo de su potencial. Consideramos a todos los candidatos calificados sin tener en cuenta edad, raza, color, ascendencia, origen nacional, religión, discapacidad, condición de veterano protegido, sexo, identidad o expresión de género, orientación sexual o cualquier otro estatus protegido, de conformidad con las leyes, reglamentos y ordenanzas aplicables. \_