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Resumen: Como Especialista en Soporte al Cliente, gestionarás las relaciones con los clientes, brindarás soporte y empoderarás a los clientes para que tengan éxito mediante una asistencia amable y personalizada. Aspectos destacados: 1. Empoderar a los clientes para que tengan éxito mediante un soporte dedicado 2. Colaborar con los departamentos para mejorar la experiencia del cliente 3. Ofrecer un soporte amable y personalizado a todos los clientes **Sobre AirDNA** Creamos AirDNA para resolver un problema: ¿cómo tomar decisiones inteligentes sobre alquileres a corto plazo cuando hay demasiada especulación y no suficientes datos fiables? Lo que comenzó en un garaje de California en 2015 es hoy un equipo global que ayuda a miles de personas —desde anfitriones principiantes hasta importantes firmas inmobiliarias— a tomar decisiones seguras sobre dónde invertir, qué cobrar y cómo crecer. Nuestra misión es sencilla: brindar a las personas las herramientas necesarias para construir libertad mediante alquileres a corto plazo. Ya se trate de comprar su primer alojamiento en Airbnb o de escalar una cartera de propiedades, estamos aquí para ayudarles a desbloquear la independencia financiera y el crecimiento. Rastreamos más de 10 millones de listados en 120 000 mercados, y nuestra plataforma es de confianza para usuarios en más de 100 países. Es big data, hecha útil. En 2024, AirDNA adquirió Uplisting, un potente software de gestión de propiedades que ayuda a anfitriones y operadores a administrar sus listados en Airbnb, Vrbo y otras plataformas. Con funciones como gestión de canales, mensajes automatizados, precios dinámicos, coordinación de tareas e informes financieros, Uplisting amplía nuestra misión para apoyar cada etapa del viaje de alquiler a corto plazo: desde la inversión hasta las operaciones. **El equipo de AirDNA** Somos un grupo curioso, motivado y amable de personas que realmente disfrutamos lo que hacemos. Nuestros valores —*Felices, Hambrientos, Honrados*— guían la forma en que nos presentamos ante nuestros clientes y entre nosotros. ¿Quieres ver cómo se ve esto en acción? Lo percibirás desde el momento en que nos conozcas.**Aceptamos candidatos de todos los orígenes y te animamos a postularte incluso si no cumples con todos los requisitos**. **Aquí importan la pasión, el potencial y la perspectiva.** **La función:** Como **Especialista en Soporte al Cliente**, ayudarás a gestionar a nuestros miles de clientes, manteniéndolos tan felices como sea posible y empoderándolos para que tengan éxito. Seguirás los procesos y políticas del ciclo de vida del cliente para apoyar su éxito y el crecimiento empresarial durante todo su recorrido (antes y después de la venta inicial). ### **Esto es lo que necesitarás para tener éxito:** * + Dominio nativo o casi nativo del inglés (el francés es una **gran ventaja**). + Capacidad para resolver problemas: los clientes tienen un millón de ideas y preocupaciones distintas, y convertirlas en lo que ofrecemos y cómo podemos ayudarlos requiere verdadera reflexión. + Atención al detalle: tendrás que gestionar llamadas telefónicas, chats y correos electrónicos, y estar organizado es fundamental para el éxito. + Aptitud numérica: vendemos datos y, aunque no se espera que realices cálculo diferencial, algunas de las preguntas que deberás responder versarán sobre cómo interpretar nuestros datos y explicarlos. + 2 o más años de experiencia laboral. + Flexibilidad en cuanto a horarios de trabajo. Los turnos pueden ser de 11:00 a 19:00, de 13:00 a 21:00 o de 15:00 a 23:00. ### **Esto es lo que harás:** * + Recopilar comentarios para ayudar a mejorar nuestro producto para nuestros clientes. + Calificar y transferir leads al equipo de ventas lo antes posible. + Trabajar estrechamente con otros departamentos para optimizar procesos, mejorar las experiencias de los clientes y mantener nuestro enfoque centrado en el cliente. + Incorporar a los clientes de AirDNA mediante demostraciones en vivo o soporte en vivo, y ayudarles a alcanzar sus objetivos (gestionar una cartera de listados, lanzar su primer alquiler a corto plazo, fijar precios a propiedades, investigar nuevos mercados, encontrar nuevas oportunidades de inversión, etc.). + Ofrecer un soporte amable y personalizado a todos los clientes, tanto a consumidores como a clientes empresariales, mediante llamadas entrantes, correos electrónicos y chats de soporte en vivo. ### **Esto es lo que puedes esperar de nosotros:** * + Salario base: 28 000 euros + Contrato indefinido + Bonificación anual del 5 % + ¡62 días al año para trabajar desde cualquier lugar! + 36 días de vacaciones al año + Cuatro semanas fijas de trabajo remoto + Subsidio para formación continua + 150 EUR mensuales disponibles en la tarjeta Cobee para transporte público, guardería, plan de pensiones, restaurantes y seguro médico + Seguro médico con AXA (Completo — VIP) + Clases de idiomas (francés — italiano — español) + Plan individual de crecimiento para progresar en el puesto + Una oficina divertida y soleada con grandes terrazas + Un talentoso equipo internacional y un entorno laboral vibrante + Gestión desde abajo hacia arriba: escuchamos tus ideas y las implementamos + Eventos de team building + ¡Oficina apta para perros! ### **Proceso de contratación:** * + Primera fase: entrevista con el equipo de Personas (en línea — 20 minutos) + Segunda fase: ejercicio escrito + Tercera fase: conversación presencial con miembros del equipo (15 minutos) y reunión con el responsable de contratación y el líder del equipo (45 minutos) + Fecha de inicio ideal: primer trimestre de 2026 **El equipo de AirDNA** Somos un grupo cohesionado que se preocupa por empoderar a la próxima generación de emprendedores de la economía colaborativa. Aquí nunca hay un día aburrido. Somos personas que asumen riesgos. Nos preocupamos unos por otros y prestamos ayuda constantemente. En AirDNA creemos que un equipo diverso es una parte clave para construir una gran empresa. Si deseas trabajar con nosotros, queremos conocerte. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para empleo sin distinción de raza, color, religión, género, identidad o expresión de género, orientación sexual, origen nacional, genética, discapacidad, edad o condición de veterano. AirDNA busca atraer a los mejores candidatos calificados que apoyen la misión, la visión y los valores de la empresa, así como a quienes respeten y promuevan la excelencia mediante la diversidad. Estamos comprometidos a garantizar igualdad de oportunidades laborales (EEO) para todos los empleados y solicitantes, sin distinción de raza, color, credo, religión, sexo, edad, origen nacional, ciudadanía, orientación sexual, identidad o expresión de género, discapacidad física o mental, estado civil, familiar o parental, información genética, condición militar, condición de veterano ni ninguna otra categoría protegida por ley. La empresa cumple con todas las leyes estatales y locales aplicables que regulan la no discriminación en el empleo y prohíbe el acoso ilegal basado en cualquiera de las categorías protegidas mencionadas anteriormente en todos los lugares donde opera. Esto se aplica a todos los términos, condiciones y privilegios del empleo, incluidos, entre otros: contratación, evaluaciones, período de prueba, colocación, beneficios, promoción, degradación, terminación, despido, reincorporación, traslado, licencias, remuneración, capacitación y desarrollo, programas sociales y recreativos, asistencia educativa y jubilación. Nos comprometemos a hacer accesible nuestro proceso de solicitud y nuestro lugar de trabajo para personas con discapacidad. A petición, AirDNA proporcionará adaptaciones razonables a los solicitantes para que puedan participar en el proceso de solicitud, salvo que dicha adaptación suponga una carga excesiva para AirDNA o un riesgo para estas personas, para otros trabajadores o para la empresa en su conjunto. Para solicitar una adaptación, envíe un correo electrónico a \[email protected]. Por favor, permita un plazo de 24 horas para procesar su solicitud. Al postularse para el puesto anterior, usted confirmará que ha revisado y aceptado nuestro Aviso de Privacidad de Datos para Solicitantes. Podemos utilizar herramientas de inteligencia artificial (IA) para apoyar partes del proceso de contratación, como la revisión de solicitudes, el análisis de currículums o la evaluación de respuestas. Estas herramientas asisten a nuestro equipo de reclutamiento, pero no sustituyen el juicio humano. Las decisiones finales de contratación son tomadas exclusivamente por personas. Si desea más información sobre cómo se procesan sus datos, contáctenos.
