Representante de Atención al Cliente

Descripción

**Inicia una carrera que cambia las reglas del juego** ¿Listo para unirte a un equipo innovador y de rápido crecimiento? Somos un líder global en tecnología y servicios, impulsando las marcas del futuro. En más de 70 países, apoyamos a algunas de las marcas más reconocidas del mundo —las que usas todos los días— ayudándolas a crecer mediante tecnología y soluciones integradas. Si buscas desarrollar tu carrera y sentirte inspirado, esta es tu oportunidad. Como **Consultor de Soporte de Moda** , formarás parte de un equipo dinámico de agentes transformadores que están moldeando el futuro de la industria de la moda. **Crecimiento profesional y desarrollo personal** Esta es tu oportunidad de crecer, aprender y establecer conexiones significativas. Ofrecemos formación integral, acceso a las herramientas más recientes y apoyo continuo para ayudarte a tener éxito y avanzar en tu carrera. **Tus responsabilidades en este puesto** Como **Consultor de Soporte de Moda**, tú: * Recibirás llamadas entrantes de clientes (por teléfono, correo electrónico, buzón de voz, chats u otras alertas automatizadas) y resolverás sus demandas. * Recibirás llamadas entrantes de boutiques y tiendas por teléfono y resolverás sus demandas. * Registrarás los detalles de las llamadas en los sistemas de gestión de llamadas y proporcionarás respuestas y soluciones dentro del acuerdo de nivel de servicio (SLA). Mantendrás actualizados tus conocimientos y experiencia sobre los servicios y productos relacionados con las aplicaciones específicas de cada cliente. * Escalarás inicialmente los posibles problemas de servicio con tu Mentor. Seguirás todos los procesos y procedimientos del proyecto. * Asegurarás el cumplimiento del SLA contractual. * Cubrirás a otros Agentes durante su ausencia, ya sea dentro del mismo equipo o entre equipos. * Coordinarás con Supervisores/Mentores en proyectos específicos cuando se solicite. * Comprenderás y cumplirás con las tareas administrativas, incluidos los formularios de vacaciones, enfermedad y horas extras, de forma puntual y precisa. * Asistirás a reuniones periódicas del equipo. * Realizarás tareas adicionales solicitadas por el Supervisor o Mentor relacionadas con el mantenimiento del rendimiento del servicio, la calidad y la satisfacción del cliente. **Requisitos** * Nivel nativo de italiano y un nivel fluido de inglés * Conocimientos prácticos de plataformas informáticas, equipos y aplicaciones: Windows/MS Office * Buena disposición para trabajar en un entorno de atención al cliente * Habilidades de atención al cliente: capacidad para escuchar y comprender las necesidades de los clientes * Capacidad para asumir la responsabilidad y llevar las llamadas hasta su resolución o escalarlas para su resolución **Habilidades personales** * Resistencia al estrés. * Excelentes habilidades comunicativas. * Capacidad para trabajar en equipo. * Enfoque lógico para la resolución de problemas. * Capacidad para actuar con iniciativa propia. * Capacidad para adaptarse a distintas situaciones y necesidades **¿Qué obtienes tú?** En este puesto, disfrutarás de: * Contrato indefinido a tiempo completo (39 horas/semana), de lunes a viernes (09:00–18:00) * Salario de 19.623,94 € brutos/año + bonificación hasta de 1.200 € brutos/año * Oficina presencial en Barcelona, con opciones de trabajo híbrido disponibles tras 2 meses. * Oportunidades de bonificación por referencias * Formación totalmente remunerada sobre la empresa y tu proyecto * Programas de desarrollo profesional y cursos especializados **Sé tu mejor versión** En Concentrix, invertimos en nuestras personas porque sabemos que, cuando tú prosperas, también lo hacen nuestros clientes y sus clientes. Si esto parece el siguiente paso en tu carrera, ¡nos encantaría conocerte! Postúlate hoy mismo y descubre por qué más de 440.000 agentes transformadores en todo el mundo eligen a Concentrix como su empleador preferido. *Concentrix es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades* *Estamos orgullosamente unidos como un solo equipo, una sola empresa, a nivel mundial. Nos comprometemos con la igualdad de oportunidades laborales para todos los candidatos y con un entorno laboral libre de discriminación y acoso. Todas nuestras prácticas de reclutamiento se basan en necesidades empresariales, requisitos del puesto y calificaciones profesionales, sin consideración de raza, edad, identidad de género, orientación sexual, religión, etnia, estado familiar o parental, origen nacional, discapacidad ni ninguna otra categoría protegida por las leyes nacionales aplicables.* R1743384