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Resumen: Buscamos un Oficial de Relaciones Comerciales que actúe como contacto principal para los clientes de TI, garantizando su satisfacción y gestionando la prestación de servicios, la incorporación, la contratación y los procesos posventa en un entorno internacional. Aspectos destacados: 1. Liderar la satisfacción del cliente y la gobernanza para los clientes de TI 2. Impulsar la incorporación, la contratación y el soporte posventa para los clientes 3. Unirse a un equipo internacional que ofrece soluciones de extremo a extremo **¿Quiénes somos?** Somos South Europe Technologies (SET Iberia), el Centro de Servicios Compartidos de TI, Datos y Operaciones de BNP Paribas Personal Finance, con centros de entrega en España y Portugal, que ofrece las mejores soluciones a las entidades de BNPP PF en todo el mundo, como Cetelem (especializada, entre otras cosas, en asociaciones financieras con grandes minoristas, empresas de bienes de consumo y concesionarios de automóviles). Entre otros servicios, nuestro portafolio está compuesto por: * Gestión de aplicaciones (arquitectura, gestión de proyectos, desarrollo y aseguramiento de la calidad) * Servicios de riesgos de TI y ciberseguridad * Gestión de plataformas * Analítica de datos e inteligencia artificial * Operaciones Nuestras oficinas están ubicadas en España (Madrid) y Portugal (Lisboa, Oporto). La empresa reúne a más de 200\+ empleados con experiencia en diversas tecnologías (Java, .Net, Python, Tibco, APIGee) y otros roles operativos (analista funcional, gestor de proyectos, analista comercial, operadores de financiación automática de existencias). ¡Seguimos creciendo! Nuestro historial constante de prestación de servicios brinda tranquilidad a nuestros clientes y oportunidades a nuestros empleados. Descubrirá que SE.T es un entorno dinámico y una empresa inclusiva en la que realmente puede marcar la diferencia. ¿Le gustaría unirse a nuestro equipo internacional que ofrece soluciones de extremo a extremo (actividades de aplicaciones y operaciones) a las empresas de las entidades del Grupo BNP Paribas Personal Finance en todo el mundo? En un contexto de mantenimiento del alto nivel de las actividades actuales, al tiempo que se incrementa el número de clientes internacionales, buscamos a nuestro Oficial de Relaciones Comerciales.**MISIONES:** ------------- Actuar como punto de contacto principal para los clientes de TI nuevos y actuales (entidades de BNPP Personal Finance). Planificar, organizar y ejecutar planes de acción relacionados con la satisfacción de los clientes de TI. Garantizar la correcta gobernanza exigida por el Grupo con los clientes. **Principales responsabilidades:** **Incorporación** de nuevos clientes: o Diseñar y revisar el catálogo de servicios y el portafolio de aplicaciones. o Revisar los servicios actuales y proporcionar la mejor definición comercial. o Participar y apoyar al equipo de entrega en la identificación de oportunidades de ampliación o evolución de servicios vinculados a los servicios actuales ofrecidos. o Facilitar la identificación de nuevos servicios junto con actores internos y clientes. o Presentar activamente el catálogo actual de servicios a clientes existentes o potenciales. o Facilitar talleres comerciales con el fin de identificar las necesidades de los clientes. o Definir el caso de negocio para nuevos servicios, junto con los actores implicados. o Apoyar la preparación de artículos para los boletines informativos, junto con el especialista en comunicación. **Contratación** o Apoyar la preparación de los nuevos servicios contratados con el equipo jurídico. **Posventa** o Recopilar opiniones y encuestas de los clientes mediante encuestas trimestrales y anuales. Preparar el análisis de los resultados. Elaborar soluciones iniciales identificadas. o Colaborar con los gestores de entrega y otros actores para elaborar y lanzar el plan de acción. o Facilitar sesiones de identificación de problemas y gestionar los planes de acción para resolver los asuntos planteados por los clientes. o Tener una visión general y garantizar la transparencia en los procesos del cliente, tales como: proceso de gestión de solicitudes de servicio, proceso de resolución de incidencias, soporte a la gestión de contratos y supervisión de los acuerdos de nivel de servicio (SLA). o Definir y mantener paneles de control para los clientes con toda la información anterior. o Preparar y facilitar los comités de clientes. o Organizar visitas de los clientes. o Actuar como único punto de contacto de SET ante el cliente. o Facilitar una buena relación entre el cliente y todos los actores de SET. Qué buscamos: * Tiene experiencia en empresas internacionales de TI. * Tiene al menos 3 años de experiencia demostrada en puestos como Gestión de Relaciones Comerciales de TI, Analista Comercial o Gestión de Proyectos, en entornos complejos e internacionales. * Es alguien que se siente cómodo trabajando de forma proactiva y gestionando sus propias tareas, así como confiado colaborando con otros y comunicándose regularmente con directivos superiores, CIO y socios de SET para ayudar eficazmente a los negocios. * Está comprometido con las actividades diarias. * Tiene mentalidad transformadora y busca la excelencia. * Demuestra habilidades analíticas y de diagnóstico para abordar problemas ambiguos, sin precedentes conocidos o aparentemente contradictorios. **Habilidades/Herramientas de TI** * Habilidades de comunicación: oral y escrita. * Orientado al cliente. * Proactividad. * Usuario avanzado del paquete Microsoft Office (Excel, PowerPoint, SharePoint, conocimientos de OneNote). **Idiomas:** 1\. Se requiere un nivel fluido de inglés. 2\. Nivel fluido en español y/o francés. 3\. Otros idiomas europeos son muy valorados. **Beneficios** * Programas de formación, planes de carrera y oportunidades de movilidad interna, tanto a nivel nacional como internacional, gracias a nuestra presencia en distintos países. * Comité de Diversidad e Inclusión que garantiza un entorno laboral inclusivo. En los últimos años, se han creado varias comunidades de empleados para organizar acciones de sensibilización sobre diversidad e inclusión (PRIDE, We Generations y MixCity). * Programa corporativo de voluntariado (1 Millón de Horas para Ayudar), en el que los empleados pueden dedicar tiempo fuera de su jornada laboral a actividades de voluntariado. * Plan de compensación flexible * Modelo híbrido de teletrabajo (50%) * 31 días de vacaciones. **Compromiso con la diversidad y la inclusión** BNP Paribas Group en España es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y se enorgullece de ofrecerla a todos los solicitantes de empleo. Estamos firmemente comprometidos a garantizar que ninguna persona sea discriminada por motivos de edad, discapacidad, reasignación de género, estado civil o de pareja, embarazo y maternidad/paternidad, raza, religión o creencias, sexo u orientación sexual. La equidad y la diversidad son pilares fundamentales de nuestra política de contratación, ya que consideramos que fomentan la creatividad y la eficiencia, lo que a su vez incrementa el rendimiento y la productividad. Nos esforzamos por reflejar la sociedad en la que vivimos, manteniendo al mismo tiempo la imagen de nuestros clientes.**SOBRE NUESTRA CULTURA** --------------------- Nos enorgullece crear, mantener y desarrollar aplicaciones comerciales estratégicas para las entidades de BNP Paribas Personal Finance en todo el mundo, manteniendo altos niveles de servicio y aportando valor añadido a nuestros clientes. En nuestro entorno multicultural, animamos a todos los miembros del equipo a desarrollar sus talentos y habilidades, ofreciendo una amplia variedad de oportunidades profesionales y programas de movilidad interna dentro de los equipos locales de SET o en otras entidades del Grupo, tanto en España como a nivel global. Valoramos la experiencia de nuestros empleados y trabajamos para mantener un entorno equilibrado, ofreciendo flexibilidad en los horarios de trabajo y respeto por el tiempo personal. Nuestro modelo de trabajo híbrido es una muestra de nuestra convicción de que la conexión social mejora nuestras actividades diarias. La diversidad y la inclusión figuran entre nuestros valores fundamentales, y SET es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Estamos comprometidos a garantizar oportunidades de empleo independientemente de la etnia, las creencias, la religión, la nacionalidad, la edad, el sexo, la orientación sexual, el estado civil o las opiniones políticas.
