**Contabilidad, tecnología y atención al cliente. Todo en un mismo puesto.** Hay puestos de soporte en los que solo sigues un guion. Este no es uno de ellos. En **Lidera Soluciones** buscamos incorporar a una persona a nuestro equipo de Soporte para ayudar a clientes de concesionarios y talleres a resolver dudas, incidencias y situaciones reales en el uso de **Spiga\+**, nuestro software de gestión para el sector de la automoción. Aquí no se trata únicamente de coger llamadas. Se trata de entender qué está pasando, analizar el problema y acompañar al cliente hasta encontrar una solución. **¿Qué te ofrecemos?** **Teletrabajo la mayor parte de la semana.** **Dos mañanas presenciales.** **Horario flexible. Tú eliges.** **Producto tecnológico propio.** **Una forma de trabajar centrada en las personas.** **️ Banda salarial: 24\.000€ \- 28\.000€ SBA.** **Antes de seguir leyendo, nos presentamos** Somos un equipo de más de 100 personas entre **España y Colombia**. Desarrollamos **Spiga\+,** una solución tecnológica con la que concesionarios, talleres e importadores gestionan su actividad diaria. Llevamos **20 años** trabajando en el sector de la **automoción** y formamos parte del **Grupo Salvador Caetano.** Y sobre todo, creemos en la *responsabilidad*, la *confianza* y el *trabajo bien hecho* **Tareas** ---------- **Tu misión** * Serás una de las personas de referencia para nuestros clientes cuando necesiten ayuda con Spiga\+. * Recibirás consultas a través de teléfono, correo y nuestra herramienta de gestión. Algunas serán dudas de funcionamiento. Otras requerirán investigar qué ha ocurrido, revisar datos o entender el impacto contable de una operación. * Tu trabajo será escuchar, analizar y encontrar la mejor respuesta. * Y cuando el problema necesite la intervención de otro equipo, tendrás que identificarlo y derivarlo correctamente a Desarrollo, Sistemas, Migraciones o el área correspondiente. **En tu día a día...** * Atender consultas e incidencias de clientes por teléfono, correo y plataforma. * Analizar qué está ocurriendo y buscar la solución dentro de Spiga\+. * Guiar al cliente paso a paso para que pueda continuar con su trabajo. * Conectarte de forma remota cuando sea necesario para revisar el caso directamente. * Resolver dudas relacionadas con procesos de gestión y contabilidad. * Detectar cuándo una incidencia debe escalarse a otro equipo. * Registrar correctamente cada caso y hacer seguimiento hasta su resolución. * Realizar formaciones sobre funcionalidades o procesos concretos. * Participar en reuniones con clientes para comprender sus necesidades. * Compartir conocimiento con el resto del equipo y proponer mejoras. *¡No esperamos que llegues sabiendo todo.1* *Sí esperamos que tengas curiosidad, criterio y ganasde comprender cómo encajan las piezas.* **Disfrutarás de este puesto si…** * Tienes paciencia y sabes mantener la calma. * Te gusta ayudar y explicar las cosas de forma sencilla. * Sabes escuchar antes de responder. * Disfrutas investigando hasta entender qué ha ocurrido. * Te manejas bien con herramientas y sistemas de gestión. * Aprendes rápido y no te asusta enfrentarte a un producto complejo. * Puedes atender varias situaciones sin perder el foco. * Generas confianza incluso cuando el cliente llega preocupado o frustrado. **Requisitos** -------------- **Hay algo importante: la contabilidad** Spiga\+ gestiona una gran parte de la actividad diaria de concesionarios y talleres, y muchas de esas operaciones tienen un reflejo contable. Los clientes hablarán de cuentas, balances, bancos, inventarios, costes o conciliaciones. Por eso necesitamos que tengas **conocimientos contables prácticos**. No buscamos únicamente que hayas estudiado contabilidad hace años. Necesitamos que puedas entender cómo funciona y desenvolverte con conceptos contables en una conversación real. No hace falta que seas contable. Sí hace falta que la contabilidad no te suene a otro idioma. **Lo que necesitamos para empezar:** * Conocimientos contables prácticos. * Experiencia en atención al cliente, soporte, administración o funciones similares. * Capacidad para manejar herramientas informáticas y aprender nuevos sistemas. * Capacidad de análisis, organización y resolución de problemas. * Formación en Administración y Dirección de Empresas, Empresariales, Administración y Finanzas o similar. * Experiencia trabajando con ERP o software de gestión. * Buen nivel de inglés **Será un plus si tienes...** * Conocimiento del sector de la automoción. * Experiencia en concesionarios, talleres o servicios posventa. * Experiencia con DMS como Spiga\+, Autoline, Quiter u otras soluciones similares. *No esperamos encontrar a alguien que reúna todo.* *Pero sí necesitamos una base contable real, capacidad de aprendizaje y una forma de relacionarse con el cliente cercana y profesional.* **Beneficios** -------------- **Lo que encontrarás aquí:** **Flexibilidad real:** ️ Podrás organizar tu jornada. ️ Trabajamos en remoto y nos encontramos presencialmente dos mañanas a la semana. ️ La flexibilidad no aparece solo en la oferta. Forma parte de nuestra manera de organizarnos. **Un producto propio:** ️ No trabajarás saltando de proyecto en proyecto sin llegar a conocerlos. ️ Formarás parte de la evolución de Spiga\+, un producto tecnológico propio con más de 20 años de recorrido. ️ Lo que analices, documentes y pruebes terminará en producción y será utilizado por nuestros clientes. **Autonomía con equipo:** ️ Tendrás espacio para organizarte, tomar iniciativa y proponer mejoras. ️ También contarás con personas con las que compartir conocimiento, resolver dudas y construir soluciones. Autonomía no significa trabajar en soledad. **Tecnología conectada con la realidad:** ️ Trabajarás sobre necesidades reales de concesionarios, talleres, clientes y proveedores. ️ Aquí la tecnología tiene una aplicación directa y el resultado de tu trabajo se ve. **Un proyecto estable en el que seguir creciendo:** ️ Buscamos a una persona que pueda consolidarse en el puesto, ampliar progresivamente su conocimiento y asumir nuevos retos a medida que avance. ️ Ofrecemos formación especializada, acompañamiento, estabilidad laboral e incorporación inmediata. **¿Te encaja?** Envíanos tu candidatura. Queremos conocer qué has hecho, pero también cómo piensas, qué te interesa aprender y qué buscas en tu próximo proyecto. Y, por supuesto, queremos que nos preguntes todo lo que necesites para decidir si Lidera es el lugar adecuado para ti. ¡Te esperamos!
David Muñoz
Indeed · HR
David Muñoz
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