Resumen: Esta práctica ofrece apoyo a los simuladores de procesos Petro-SIM, centrándose en la interacción con clientes, formación, implementación y resolución de problemas para las principales empresas de refinería y petroquímica. Aspectos destacados: 1. Apoyar a las principales empresas de refinería y petroquímica a nivel mundial 2. Adquirir una comprensión sólida del simulador de procesos Petro-SIM 3. Desarrollar habilidades en servicio al cliente y soporte técnico **Objetivos del puesto** ================ La división de Soporte Técnico, Formación e Implementación ofrece apoyo a nuestro simulador de procesos Petro\-SIM™ y a la suite SIM de modelos de reactores de proceso a las principales empresas de refinería y petroquímica de todo el mundo. También presta servicios que incluyen la implementación de nuestra tecnología mediante la modelización de unidades o plantas en nuestro simulador de procesos, la ejecución de estudios de caso y el desarrollo de herramientas de supervisión. La formación en software para clientes constituye una parte importante de las actividades del grupo, así como la asistencia al proceso de ventas. En conjunto, el grupo es responsable de la satisfacción del cliente. Tras finalizar la práctica, se espera que el practicante haya adquirido una comprensión sólida del simulador de procesos Petro\-SIM y sepa cómo interactuar con un cliente para responder preguntas sobre sus modelos y problemas relacionados con el software. Principales aspectos del Soporte, la Formación y la Implementación: * Interacción con el servicio al cliente * Diagramación de flujos de proceso * Elaboración de material formativo * Actualización de documentación * Pruebas y validación **Experiencia proporcionada:** ------------------------ Dependiendo de las oportunidades disponibles durante el período de la práctica, el practicante tendrá exposición a los siguientes aspectos del negocio de KBC: * Formación introductoria y avanzada en diagramación de flujos con Petro\-SIM * Soporte a clientes * Formación en servicio al cliente * Reuniones internas del departamento * Reuniones/presentaciones con clientes **Responsabilidades** ==================== * **Información sobre productos y servicios** \- Proporcionar información básica sobre productos/servicios y responder a preguntas básicas de los clientes sobre el producto/servicio. * **Demostraciones de productos** \- Utilizar un guion predefinido para demostrar las características/atributos más básicos del producto/servicio. * **Instalación de software** \- Realizar tareas sencillas de instalación, siguiendo instrucciones detalladas y trabajando bajo estrecha supervisión para completar las tareas asignadas. * **Resolución de incidencias de clientes** \- Responder a incidencias básicas de clientes y derivarlas adecuadamente. * **Cumplimiento operativo** \- Seguir una serie de procedimientos obligatorios para garantizar que el trabajo se realice conforme a los estándares de calidad requeridos y/o para asegurar el cumplimiento de normativas externas y códigos internos de conducta. * **Gestión de relaciones con clientes** – Mantener una buena relación durante el contacto con los clientes * **Programación y asignación de tareas** – Organizar su propia agenda diaria según las prioridades cambiantes * **Desarrollo de capacidades personales** \- Desarrollar y mantener excelentes habilidades procedimentales o técnicas participando en actividades de evaluación y planificación del desarrollo, así como en formación y coaching formales e informales. **Requisitos del puesto** ========================= **Competencias conductuales:** ---------------------------- * **Enfoque en el cliente** \- Construye relaciones sólidas con los clientes y ofrece soluciones centradas en ellos. Por ejemplo, muestra interés por las necesidades del cliente, aprende sus requisitos y entrega resultados eficazmente. Responde con prontitud a las solicitudes de los clientes; obtiene el apoyo de otros para resolver los problemas. **Habilidades:** ----------- * **Comunicación verbal** \- Trabaja a un nivel básico para expresar ideas, solicitar acciones, formular planes y políticas mediante comunicaciones verbales claras y efectivas. Normalmente trabaja bajo estrecha supervisión. * **Planificación y organización** \- Trabaja a un nivel básico para planificar, organizar, priorizar y supervisar actividades con el fin de cumplir eficientemente los objetivos. Normalmente trabaja bajo estrecha supervisión. * **Políticas y procedimientos** \- Trabaja a un nivel básico para supervisar, interpretar y comprender las políticas y procedimientos, y garantizar su alineación con las estrategias organizacionales y los objetivos laborales. Normalmente trabaja bajo estrecha supervisión. * **Ofrecer soporte técnico** \- Trabaja a un nivel básico para aplicar comportamientos orientados al cliente que ayuden a los ingenieros a conectar con sus clientes de forma productiva y eficiente, creando momentos positivos y definitorios. Normalmente trabaja bajo estrecha supervisión. * **Resolución de incidencias técnicas** \- Trabaja a un nivel básico para aplicar un proceso sistemático para resolver incidencias técnicas identificando el problema y seleccionando una solución apropiada. Normalmente trabaja bajo estrecha supervisión. * **Gestión de desafíos del cliente** \- Trabaja a un nivel básico para gestionar conversaciones en las que el cliente se muestra frustrado o insatisfecho con la organización. Normalmente trabaja bajo estrecha supervisión. * **Dominio de conversaciones de servicio** \- Trabaja a un nivel básico para gestionar conversaciones con clientes aprovechando las cuatro partes de una conversación de servicio: apertura, aprendizaje, respuesta y cierre. Normalmente trabaja bajo estrecha supervisión. * **Salud y seguridad** \- Trabaja a un nivel intermedio para gestionar y aplicar sistemas seguros de trabajo. Normalmente trabaja con orientación. * **Fortalecimiento de vínculos con los clientes** \- Trabaja a un nivel básico para conectar con los clientes y fortalecer la relación, satisfaciendo sus necesidades personales mediante experiencias positivas. Normalmente trabaja bajo estrecha supervisión. * **Uso de comunicaciones digitales con los clientes** \- Trabaja a un nivel básico para aprovechar las comunicaciones digitales (correo electrónico, mensajes de texto, chat, redes sociales) para crear momentos positivos y definitorios para los clientes. Normalmente trabaja bajo estrecha supervisión. * **Revisión e informes** \- Trabaja a un nivel básico para elaborar informes y revisar informes creados por otros, dirigidos a diversos públicos según corresponda, de forma clara y eficaz, teniendo siempre presente el propósito de los informes. Normalmente trabaja bajo estrecha supervisión. * **Fidelización del cliente** \- Trabaja a un nivel básico para hacer cada interacción con el cliente positiva, dejándolo con la sensación de ser comprendido, valorado y seguro de la capacidad de la organización. Normalmente trabaja bajo estrecha supervisión. * **Conversión de servicio en ventas** \- Trabaja a un nivel básico para identificar oportunidades de venta durante las interacciones de servicio para mejorar globalmente el servicio al cliente. Normalmente trabaja bajo estrecha supervisión. **Formación académica:** -------------- * Estudiante de segundo año o superior (o equivalente) en Ingeniería Química de una universidad de 4 años + Cálculo + Química + Física + Fundamentos de Ingeniería Química (balances de materia y energía) **Experiencia general:** ----------------------- * Excelentes habilidades escritas, comunicativas e interpersonales * Capacidad para trabajar como miembro de un equipo en áreas tecnológicas complejas * Conocimiento y capacidad para utilizar paquetes estándar de diagramación de flujos constituye un plus **No solo un empleo, sino una carrera profesional** Yokogawa, ganadora de los premios «Mejor Tecnología de Supervisión de Activos» y «Mejor Tecnología de Gemelo Digital» en los HP Awards, es un proveedor líder de automatización industrial, ensayos y mediciones, sistemas de información y servicios industriales en varios sectores. Nuestro objetivo es moldear un futuro mejor para nuestro planeta mediante el apoyo a la transición energética, la (bio)tecnología, la inteligencia artificial, la ciberseguridad industrial, etc. Estamos comprometidos con los Objetivos de Desarrollo Sostenible de las Naciones Unidas mediante el uso de nuestra capacidad para medir y conectar. **Acerca del equipo** Nuestros 18 000 empleados trabajan en más de 60 países con una única misión corporativa: «co\-innovar el mañana». Buscamos colegas dinámicos que compartan nuestra pasión por la tecnología y nuestro compromiso con el planeta. A cambio, les ofrecemos excelentes oportunidades profesionales para desarrollarse en una cultura verdaderamente global donde el respeto, la creación de valor, la colaboración, la integridad y la gratitud son altamente valorados y evidentes en todo lo que hacemos. **Una cultura diversa, equitativa e inclusiva** Yokogawa es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades. Yokogawa busca una cultura diversa, equitativa e inclusiva. Contrataremos, desarrollaremos y promoveremos activamente a personas de diversos orígenes que difieran en cuanto a experiencia, conocimientos, estilos de pensamiento, perspectivas, antecedentes culturales y situación socioeconómica. No discriminaremos por raza, color de piel, edad, sexo, identidad y expresión de género, orientación sexual, religión, creencias, opinión política, nacionalidad, etnia, lugar de origen, discapacidad, relaciones familiares ni ninguna otra circunstancia. Yokogawa valora las diferencias y permite que todas las personas pertenezcan, contribuyan, tengan éxito y demuestren todo su potencial. ¿Le han recomendado para uno de nuestros puestos? Si es así, consulte con su contacto en Yokogawa sobre nuestro proceso de recomendación de empleados!