Ejecutivo de Cuentas del Cliente

Descripción

### **Acerca del puesto** El Ejecutivo de Cuentas del Cliente ayuda a los clientes a navegar uno de los momentos financieros más importantes de sus vidas: la compra de una propiedad en el extranjero. Integrado en el equipo de Redpin Payments, este puesto es directamente responsable de guiar a compradores, vendedores y profesionales inmobiliarios durante todo el proceso de pago, resolver cuellos de botella transaccionales, generar confianza en situaciones de alta presión y promover la adopción activa de la plataforma Redpin. Se trata de un puesto centrado en la ejecución y orientado comercialmente, ubicado en la intersección entre la incorporación de clientes, la entrega de transacciones y la responsabilidad comercial. Trabajarás estrechamente con los especialistas en desarrollo de negocios (BDE), el equipo de Producto, Cumplimiento y Operaciones para convertir oportunidades comerciales en espacios de trabajo activos, reducir el tiempo hasta su finalización y maximizar el volumen de uso de la plataforma. ### **Principales responsabilidades** #### **Activación y incorporación de clientes** * Convertir oportunidades comerciales en espacios de trabajo activos de Redpin. * Colaborar con los especialistas en desarrollo de negocios (BDE) y los especialistas en producto para guiar nuevas cuentas, acelerar la incorporación de clientes y transformar relaciones puntuales en ingresos continuos. **Ejecución de transacciones y triaje en crisis** * Guiar a los clientes durante las transacciones internacionales de pago por bienes raíces. * Apoyar a los clientes en hitos clave de finalización, manteniendo la calma de los clientes angustiados y desbloqueando situaciones sensibles bajo plazos ajustados. * Identificar y recuperar oportunidades en riesgo. #### **Crecimiento y adopción de la plataforma** * Impulsar la adopción de la plataforma, incrementando el uso de los espacios de trabajo para ayudar a los clientes a completar más transacciones mediante Redpin. * Establecer relaciones sólidas con clientes, socios y fuentes de referencias. #### **Informes y colaboración** * Mantener registros precisos en el CRM y registrar con exactitud la actividad en los espacios de trabajo. * Colaborar con los equipos de Operaciones, Producto, Cumplimiento y Comercial para lograr excelentes resultados para los clientes. ### **Qué necesitarás** #### **Imprescindible** * **Experiencia profesional:** Trayectoria comprobada en Éxito del Cliente, Gestión de Cuentas, Ventas Comerciales, Servicios Financieros u Operaciones de Pagos. * **Colaboración en ventas:** Capacidad demostrada para colaborar con representantes locales de ventas, actuando como socio de confianza para guiar nuevas cuentas, acelerar su incorporación y transformar relaciones puntuales en ingresos fiables y continuos. * **Ejecución bajo alta presión:** Resiliencia y serenidad comprobadas bajo presión, con historial de mantener la calma de clientes angustiados, asumir el liderazgo ante fechas límite ajustadas de finalización y desbloquear situaciones sensibles cuando el tiempo apremia. * **Disciplina operativa y analítica:** Fuertes habilidades organizativas y competencia en el manejo de datos, con la costumbre de utilizar los registros del CRM y las tendencias de actividad del cliente para resolver cuellos de botella operativos. * **Sentido de propiedad y agilidad:** Mentalidad fuerte de propiedad, responsabilidad por los resultados comerciales y facilidad para adaptarse a productos y modelos operativos en constante evolución. * **Idiomas:** Fluidez profesional en **inglés** (escrito y hablado). #### **Deseable** * Experiencia previa en sectores como Pagos, FX (cambio de divisas), Banca, Fintech, PropTech o Bienes Raíces Internacionales. * Experiencia práctica gestionando la incorporación de alto volumen de clientes, procesamiento de pagos o carteras de cuentas. * Experiencia previa trabajando en entornos dinámicos de empresas en fase de crecimiento acelerado (scale-up). * Competencia profesional operativa en **español** y/o **portugués**. ### **Indicadores clave de rendimiento (KPI)** El éxito en este puesto se evaluará según cuatro pilares principales de desempeño: * **Creación de espacios de trabajo (WS):** Velocidad y volumen de nuevas oportunidades de clientes convertidas en espacios de trabajo activos de Redpin. * **Ingresos por presupuesto RP:** Contribución a los ingresos regionales mediante transacciones completadas y márgenes protegidos. * **Excelencia operativa:** Cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA), precisión del CRM y resolución ágil de escalaciones transaccionales. * **Adopción por parte del cliente:** Mayor frecuencia de uso de la plataforma y mayor volumen de transacciones recurrentes en las cuentas asignadas. Damos la bienvenida a personas de todos los orígenes que buscan la oportunidad de contribuir a construir un futuro en el que conectemos los puntos para los pagos internacionales de bienes raíces. Si tienes curiosidad, pasión y espíritu colaborativo, únete a nosotros y avancemos juntos hacia el futuro de la PropTech. Redpin, Currencies Direct y TorFX se enorgullecen de ser empleadores que ofrecen igualdad de oportunidades. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para el empleo sin discriminación por sexo, identidad de género, orientación sexual, raza, color, religión, origen nacional, discapacidad, condición de veterano protegida, edad ni ninguna otra característica protegida por la ley.