Especialista en carga aérea HEX

Descripción

**Sobre nosotros** ============ ¿Listo para forjar el futuro junto con nosotros? En Hellmann ponemos a las personas en el centro de todo lo que hacemos, porque para nosotros las relaciones son fundamentales. Unirse a nosotros no solo significa formar parte de una empresa global; es una invitación a moldear juntos el futuro de la industria logística. Nuestra cultura Hellmann se basa en nuestros cuatro valores: Compasión, Espíritu emprendedor, Visión de futuro y Fiabilidad. ¿Estos valores resuenan contigo? Entonces únete a nuestra FAMILIA, integrada por aproximadamente 10\.000 empleados en más de 200 ubicaciones en todo el mundo. Para mejorar. Juntos. .El especialista en operaciones de puerta de entrada de carga aérea (AF Gateway) está dedicado a aportar experiencia y apoyar los objetivos de la organización mediante la aplicación de conocimientos y habilidades especializados. Este puesto se centra en entregar resultados de alta calidad en las operaciones de puerta de entrada de carga aérea (AF Gateway) y en contribuir a iniciativas estratégicas. **FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES ESENCIALES:** * Atender llamadas entrantes de clientes para solicitudes. * Realizar seguimiento y rastreo, gestionar excepciones de envíos y atender otras consultas de forma profesional, con el objetivo de ofrecer un servicio al cliente de calidad. Esto incluye proporcionar información precisa, válida y completa. * Resolver problemas aclarando la queja del cliente, determinando la causa del problema, seleccionando y explicando la mejor solución para resolverlo. * Abrir y mantener cuentas de clientes registrando la información correspondiente. * Cumplir con los procedimientos, directrices y políticas de comunicación. * Presentar informes diarios de excepciones. * Realizar tareas adicionales según lo asignado por el supervisor. **RESPONSABILIDADES DE SUPERVISIÓN** Este puesto no supervisa a ningún empleado directamente. **REQUISITOS** Para desempeñar satisfactoriamente este puesto, el candidato debe ser capaz de cumplir cada una de las funciones esenciales de forma satisfactoria. Los requisitos enumerados a continuación representan los conocimientos, habilidades y/o capacidades necesarios. Se podrán realizar adaptaciones razonables para permitir que personas con discapacidad realicen las funciones esenciales. **FORMACIÓN Y EXPERIENCIA:** * Título de educación secundaria. * Se prefiere experiencia previa de 1 a 3 años en la industria de la agencia de aduanas y transporte. * Haber completado algún curso relacionado con la industria constituye un valor añadido. * Excelentes habilidades comunicativas verbales y escritas en inglés, español y portugués. * Experiencia comprobada en atención al cliente. * Conocimiento de los servicios de mensajería, productos, sistemas y procedimientos. * Conocimiento del proceso de facturación (el conocimiento de CW1 es un valor añadido). * Excelentes habilidades organizativas y atención al detalle. * Competencia en el uso de Microsoft Office. ### **CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y ATRIBUTOS** * Seguro de sí mismo, creativo e innovador. * Habilidades en atención al cliente. * Capacidad para simplificar conceptos complejos. * Capacidad para pasar fácilmente de una visión estratégica a un enfoque detallado. * Disposición para ayudar; busca soluciones; orienta a los demás para que encuentren sus propias soluciones. * Orientación al equipo. Disposición para orientar y recibir orientación. Capacidad para liderar o seguir según la situación. Deseo de ir más allá cuando sea necesario para lograr el éxito, centrado siempre en el cliente. * Habilidades organizativas. * Conocimiento del producto. * Curiosidad constante y búsqueda continua de formas de aprender y crecer. * Actitud positiva / Resolución de problemas. * Conocimientos informáticos. **DEMANDAS FÍSICAS** * Se requiere con frecuencia estar de pie y caminar. * Se requiere habitualmente sentarse durante períodos prolongados. * Se utilizan habitualmente los brazos para alcanzar objetos, y las manos y dedos para usar el ordenador y el teléfono. * Hablar con claridad y escuchar atentamente debido al intenso uso telefónico. * Se requiere capacidad visual para distancias cercanas y para ver pantallas de ordenador. Se podrán realizar adaptaciones razonables para permitir que personas con discapacidad realicen las funciones esenciales. **ENTORNO LABORAL** Las características del entorno laboral son similares a las de un entorno de oficina con diversos equipos de oficina. Esta descripción pretende indicar el tipo de tareas y el nivel de dificultad requeridos para el puesto con este título, y no debe interpretarse como una declaración de las funciones y responsabilidades específicas de ningún puesto concreto. No tiene la intención de limitar ni modificar de ninguna manera el derecho de la dirección a asignar, dirigir y controlar el trabajo de los empleados bajo su supervisión. La enumeración de funciones y responsabilidades no excluye otras tareas no mencionadas que sean de tipo o nivel de dificultad similares. La inclusión y la diversidad social están firmemente arraigadas como valores en nuestra cultura corporativa. Independientemente del género, la edad, cualquier discapacidad, religión, origen étnico o identidad sexual: ¡estamos deseando conocerte! Si esta fantástica oportunidad te entusiasma y reúnes los requisitos necesarios, ¡haz clic en SOLICITAR!