Ingeniero de Soporte Técnico (Soporte Técnico Nivel 2)

Descripción

Contexto de la misión En el marco de un reemplazo temporal, buscamos un Ingeniero de Soporte Técnico para reforzar un equipo de Atención al Cliente dentro de un editor de software SaaS especializado en soluciones B2B. El consultor actuará como punto de contacto técnico de segundo nivel para los clientes y como primer nivel de soporte para los equipos internos. Trabajará en estrecha colaboración con los equipos de Customer Success, Care Operations e Ingeniería para garantizar la calidad del servicio y la resolución rápida de incidencias técnicas. Descripción de la misión Las principales responsabilidades del consultor serán: Brindar soporte técnico de nivel 2 a los clientes. Analizar, diagnosticar y resolver incidencias técnicas. Clasificar, reproducir y documentar anomalías antes de su escalado a los equipos de desarrollo. Redactar informes de investigación estructurados dirigidos a los equipos de Ingeniería. Asegurar el seguimiento completo de los tickets hasta su resolución. Colaborar con los equipos de Customer Success, Soporte y Desarrollo para mejorar la calidad del servicio. Participar en el enriquecimiento de la base de conocimientos y de la documentación técnica. Contribuir a la mejora continua de los procesos de soporte. **Perfil del candidato:** Experiencia de 1 a 3 años en soporte técnico, soporte aplicativo o helpdesk. Se valora muy positivamente la experiencia en entornos SaaS B2B. Buena capacidad de análisis, diagnóstico y resolución de incidencias. Conocimientos sólidos de tecnologías web y APIs REST. Se valoran conocimientos sobre integraciones aplicativas (ERP, SSO, Webhooks). Conocimientos básicos de SQL y/o scripting. Buena comprensión de arquitecturas aplicativas. Es un plus contar con experiencia en herramientas de gestión de tickets como Jira, Zendesk o Intercom. Un excelente nivel de inglés es obligatorio (tanto escrito como oral). El dominio de otro idioma europeo (francés, alemán o español) constituye una ventaja. Buena habilidad interpersonal, orientación al servicio, autonomía y capacidad para trabajar en un entorno ágil.