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Resumen: Este puesto implica defender los intereses de los clientes, ofrecer servicios de valor añadido, identificar nuevas oportunidades de venta y liderar soluciones que mejoren la gestión de riesgos y la retención dentro de una empresa en la nube. Aspectos destacados: 1. Ser la voz del cliente y su defensor interno. 2. Ofrecer servicios de valor añadido para incrementar el valor del producto y su adopción. 3. Construir relaciones sólidas con los clientes para garantizar su retención y expansión. **Descripción de la empresa** Conozca a Unit4\. Con más de 40 años de trayectoria, somos una empresa en la nube ágil y de rápido crecimiento cuya misión es redefinir la planificación de recursos empresariales (ERP) para organizaciones centradas en las personas del mercado medio. Gracias a nuestro software innovador, autónomo, adaptable e intuitivo, nuestros clientes pueden dedicar más tiempo a tareas significativas de alto valor. En el corazón de todo lo que hacemos yace un propósito sencillo pero profundo: mejorar la forma en que las personas trabajan centrándonos en lo que realmente importa. — Una afirmación poderosa que permite prioridades distintas para distintas personas. Estamos moldeando cómo debería sentirse el trabajo y empoderamos a nuestros empleados proporcionándoles las herramientas adecuadas para lograr la autonomía que necesitan \- eso es lo que nos hace únicos. **Descripción del puesto** * Ser la voz del cliente (VoC) y su defensor interno, recopilando y comprendiendo sus comentarios y datos para mejorar sus resultados y la calidad de su experiencia; transformar las percepciones en acciones. * Ofrecer servicios de valor añadido mediante nuestras soluciones para incrementar el valor del producto y su adopción. * Identificar y liderar nuevas oportunidades de venta (venta cruzada o ampliación mediante leads calificados por el Gestor de Éxito del Cliente) en cooperación con sus colegas del departamento de ventas. * Actuar como contacto principal dentro de la organización de éxito del cliente para impulsar soluciones que mejoren la gestión de riesgos y la retención del cliente. * Crear y gestionar un plan de éxito del cliente junto con el gestor de cuentas y el cliente, asegurando el cumplimiento de sus hitos programáticos clave (la «razón de ser» de su inversión o compromiso). * Ser capaz de desarrollar y realizar revisiones comerciales virtuales (semestrales/trimestrales) con ejecutivos de nivel C, profesionales y otros directivos junto con los equipos del cliente. * Garantizar que las ideas, necesidades y factores de valor relacionados con el producto sean conocidos, registrados y comunicados claramente a toda la comunidad empresarial de Unit4 (producto, I+D, soporte, etc.). **Requisitos** Debe tener pasión y capacidad para construir relaciones sólidas con los clientes que permitan mantener el volumen de ingresos recurrentes anuales (ARR) (retención), ampliar la presencia del cliente dentro de Unit4 (CSMQLs), comprender los objetivos y metas del cliente y traducir dichos planes en acciones efectivas y un seguimiento riguroso del valor conseguido (planificación del éxito). Esta persona debe ser adaptable, curiosa, asumir la propiedad y la responsabilidad, y colaborar eficazmente con una amplia gama de partes interesadas internas y externas. * Dominio del neerlandés \- trabajo remoto en los Países Bajos y en el mercado flamenco. * Responsable de la gestión de la pérdida de clientes (churn) y de las iniciativas de retención en la región, alineadas con los objetivos globales de la empresa. * Responsable de la supervisión y utilización del programa Success4U. * Comunicador claro, con presencia profesional, empatía y entusiasmo. * Capacidad para liderar mediante la influencia y la confianza. * Experiencia en un puesto similar centrado en el cliente, generando valor para clientes de software en la nube. * Conocimientos técnicos sólidos y familiaridad con las tecnologías, mejores prácticas y tendencias en compromiso con los clientes. * Experiencia previa en sectores de software ERP, HCM y/o planificación financiera será considerada una ventaja. * Excelentes habilidades de comunicación y gestión de relaciones, con fluidez en neerlandés e inglés (hablado y escrito). * Disponibilidad para viajar según sea necesario (hasta un 20 %). **Información adicional** **Quiénes somos** Somos una comunidad centrada en las personas que nutre todos los aspectos que rodean su experiencia laboral. Con nosotros, formará parte de un equipo de alto rendimiento que respalda su autenticidad y celebra su singularidad. Creemos que «cómo debería sentirse el trabajo» es una afirmación en constante evolución. El trabajo va más allá de las tareas y responsabilidades cotidianas: se trata de sentirse valorado, empoderado, promovido, con impacto, visible y apreciado. Estamos reinventando cómo el trabajo hace sentir a las personas. **Qué ofrecemos** * Una cultura basada en la confianza y la responsabilidad \- que le otorga libertad y autonomía para lograr el éxito y generar un impacto real. * Equilibrio \- gracias a nuestra política de permisos flexibles con días pagados, oportunidades de trabajo remoto, Días Globales de Bienestar y otros excelentes beneficios. * Oportunidades de crecimiento \- ponemos a su disposición las herramientas y la orientación necesarias para que pueda concentrarse en lo que realmente le importa y, en última instancia, lograr su mejor desempeño. * Colegas talentosos, modelos a seguir y mentores \- trabaje, aprenda e inspírese con algunos de los mejores profesionales del sector del software. * Compromiso con la sostenibilidad \- mediante iniciativas como nuestra estrategia de gobernanza ambiental, social y corporativa (ESG) y el programa Act4Good. * Un entorno laboral seguro e inclusivo \- respaldado por nuestros Grupos de Recursos para Empleados, abiertos a todas las personas. **Nuestro compromiso con la equidad** Unit4 se compromete a garantizar la igualdad de oportunidades para todas las personas. Tomamos nuestras decisiones de contratación exclusivamente en función de las competencias, las cualificaciones y las necesidades actuales de la empresa. Sabemos que la diversidad aporta nuevas perspectivas, ideas y soluciones a nuestra compañía. Esta es la esencia de nuestra cultura. Asimismo, damos la bienvenida y animamos a postularse a personas embarazadas y/o futuras madres y padres. Si desea conocer más sobre nuestro compromiso con la diversidad, visite nuestros blogs: * Nuestro enfoque en la equidad, la diversidad y la inclusión sigue siendo fundamental para nuestra identidad. * Contratación inclusiva en Unit4: crear oportunidades iguales para todos. **Verificación de antecedentes :** Este puesto podría requerir una autorización de seguridad para proyectos con clientes y acceso a datos sensibles (de clientes). Esto significa que, tras aceptar nuestra oferta, podríamos solicitarle una verificación de antecedentes. En función de las leyes locales aplicables, dichas verificaciones de seguridad podrían requerir la revelación de información personal, incluidas declaraciones sobre antecedentes penales, derecho a trabajar, identificación personal y historial laboral. No se preocupe: gestionaremos esta información conforme a las leyes locales de privacidad y mantendremos su seguridad. ¿Tiene dudas? ¡No dude en contactarnos!
