Málaga, Málaga, España Servicios Globales al Cliente Ref ID: JR\-017373 **Nuestra Misión** En Palo Alto Networks®, estamos unidos por una misión compartida: proteger nuestro modo de vida digital. Destacamos en la intersección entre innovación e impacto, resolviendo problemas del mundo real con tecnología de vanguardia y pensamiento audaz. Aquí, todos tienen voz y cada idea cuenta. Si estás listo para realizar el trabajo más significativo de tu carrera, junto a personas tan apasionadas como tú, ¡estás en el lugar indicado! **Quiénes Somos** Para ser el socio de ciberseguridad preferido, debemos abrir camino y dar forma al futuro de nuestra industria. Esto es algo en lo que nuestros empleados trabajan cada día y está definido por nuestros valores: Disrupción, Colaboración, Ejecución, Integridad e Inclusión. Incorporamos la inteligencia artificial en todo lo que hacemos y la utilizamos para potenciar el impacto que cada individuo puede tener. Si te apasiona resolver problemas del mundo real e idear soluciones junto a las mejores y más brillantes mentes, ¡te invitamos a unirte a nosotros! Este puesto es remoto, pero la distancia no constituye una barrera para el impacto. Nuestros equipos híbridos colaboran a través de distintas geografías para resolver grandes desafíos, mantenernos cerca de nuestros clientes y crecer juntos. Formarás parte de una cultura que valora la confianza, la responsabilidad y el éxito compartido, donde tu trabajo realmente importa. **Resumen del Puesto** **Tu Carrera** ¿Te apasiona impulsar el éxito de los clientes en la industria de la ciberseguridad? Buscamos un ingeniero de soporte técnico dinámico y proactivo para unirse a nuestro equipo. En este puesto, trabajarás estrechamente con nuestros valiosos clientes para abordar sus complejos desafíos posteriores a la venta, donde el análisis de situaciones o datos requiere una evaluación profunda y exhaustiva de múltiples factores. Como pensador crítico, aprovecharás métodos, técnicas y criterios de evaluación avanzados para impulsar soluciones efectivas. Tu sólida capacidad para explicar claramente cuestiones técnicas complejas tanto a audiencias técnicas como no técnicas te permitirá colaborar sin fricciones con partes interesadas más allá de tu dominio inmediato de experiencia. En este puesto, actuarás como defensor designado del cliente, brindando soporte personalizado que incluye revisiones semanales, análisis de la causa raíz para incidencias críticas, evaluaciones de nuevas versiones, planificación de actualizaciones y revisiones comerciales trimestrales. Desarrollarás una comprensión profunda de la implementación única y los objetivos comerciales de cada cliente, impulsando proactivamente las mejores prácticas para mejorar su postura de seguridad. Al participar regularmente en discusiones técnicas con equipos multifuncionales, fomentarás una cultura de transparencia que conduzca a productos más robustos, flujos de trabajo mejorados y una ciberseguridad reforzada. Tu agilidad y tus habilidades para resolver problemas serán fundamentales para brindar asistencia rápida y de alta calidad —frecuentemente en situaciones de alta presión— y garantizar así que los clientes mantengan un entorno seguro y resistente. **Tu Impacto** * Brindar asistencia técnica de nivel experto a clientes de primer nivel, asegurando la resolución oportuna de complejos problemas de seguridad mediante solución de problemas detallada, orientación sobre configuración e implementación de mejores prácticas. * Asumir la responsabilidad total de los casos de soporte desde su inicio hasta su resolución, incluyendo la resolución de problemas con múltiples proveedores, aislamiento de fallos y análisis de la causa raíz, garantizando al mismo tiempo una documentación rigurosa y actualizaciones oportunas en el sistema de tickets. * Actuar como asesor de confianza, comunicando eficazmente soluciones técnicas tanto a partes interesadas técnicas como ejecutivas para fomentar la confianza y la credibilidad. * Colaborar estrechamente con equipos multifuncionales —incluidos los departamentos de Cuentas, Ventas y Marketing— para impulsar una experiencia de cliente fluida y positiva, mientras se abordan proactivamente desafíos críticos. * Impulsar la participación continua del cliente mediante revisiones comerciales trimestrales (QBR) y revisiones de casos por cuenta, ofreciendo recomendaciones personalizadas, planificación de lanzamientos y estrategias proactivas de mitigación de riesgos para mejorar la postura de seguridad. * Actuar como experto en las tecnologías centrales de Palo Alto Networks, identificando defectos de producto mediante replicación en laboratorio, simulación de redes y pruebas de rendimiento. * Trabajar con los equipos de Ingeniería y Aseguramiento de Calidad (QA) para registrar informes de errores, desarrollar planes de prueba y mejorar la calidad del software y el hardware en cada ciclo de lanzamiento. * Facilitar la contratación y la incorporación realizando evaluaciones técnicas, capacitando a nuevos empleados en habilidades técnicas y blandas, y asegurando su preparación mediante formación en procesos y herramientas. * Contribuir a la base de conocimientos de la organización redactando boletines técnicos de soporte, materiales de capacitación y guías de solución de problemas para mejorar los recursos internos y los dirigidos a los clientes. * Brindar soporte rápido y de alta calidad en situaciones de alta presión, viajando a las instalaciones del cliente para acelerar la resolución de incidencias críticas. * Participar en discusiones técnicas con equipos multifuncionales para impulsar la transparencia, optimizar la postura de seguridad y reforzar la resiliencia en ciberseguridad. **Requisitos** **Tu Experiencia** * **\-\> Inglés fluido y también alemán, italiano o francés fluidos** * Mínimo 7 años de experiencia en seguridad de redes * Conocimientos expertos en TCP/IP y conocimientos avanzados de tecnologías LAN/WAN, experiencia general en enrutamiento/conmutación, protocolos de enrutamiento (por ejemplo, BGP, OSPF, EIGRP), arquitecturas de sucursales y centrales * Amplia experiencia en la solución de problemas de soluciones VPN de acceso remoto, incluidas las tecnologías IPSEC, PKI y SSL * Capacidad para depurar de forma independiente redes complejas con medios y protocolos mixtos, con un conocimiento avanzado del flujo de paquetes a través de múltiples capas del modelo OSI * Conocimiento profundo de las operaciones de redes —TCP y UDP, SNMP, IPv6, VLSM, CIDR y NAT— estático, dinámico y PAT * Competencia en herramientas de solución de problemas de redes —Wireshark, GNS3 * Buen dominio de protocolos de autenticación —LDAP, TACACS\+, Radius * **Las siguientes habilidades son un plus:** + Experiencia en virtualización (AWS, Azure, VMWare, OpenStack) + Experiencia con Windows, macOS y Linux (depuración, edición de registros, plist, etc.) + Experiencia con Python o scripting en Shell es un plus + Experiencia con múltiples proveedores —aparatos avanzados de seguridad Cisco, firewalls de nueva generación de Palo Alto Networks, Prisma Access, Cisco Firepower, firewalls Checkpoint, switches Cisco y sistemas de detección/prevensión de intrusiones * Habilidad para interactuar con partes interesadas de alto nivel mediante una comunicación técnica clara. * Trayectoria comprobada de comunicación efectiva de conceptos técnicos a audiencias diversas, incluidos ejecutivos de nivel C. * Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal —capacidad para articular claramente cuestiones técnicas tanto a audiencias técnicas como no técnicas, y para explicar su impacto en términos comerciales. * Mantener de forma constante prácticas rigurosas de gestión de casos, garantizando una documentación exhaustiva y actualizaciones oportunas. * Disposición para trabajar fuera del horario laboral habitual (según lo exijan las necesidades del negocio). * Se requiere licenciatura en ciencias de la computación, tecnología de la información, arquitectura de computadores, ingeniería eléctrica, matemáticas o experiencia relacionada, o experiencia militar equivalente. **Nuestro Compromiso** Somos pioneros que soñamos a lo grande, asumimos riesgos y desafiamos el statu quo de la ciberseguridad. Es sencillo: no podemos cumplir nuestra misión sin equipos diversos que innoven juntos. Nos comprometemos a proporcionar adaptaciones razonables para todas las personas calificadas con discapacidad. Si necesitas asistencia o adaptación debido a una discapacidad o necesidad especial, contáctanos en accommodations@paloaltonetworks.com. Palo Alto Networks es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad en nuestro lugar de trabajo y todos los candidatos calificados recibirán consideración para el empleo sin tener en cuenta edad, ascendencia, color, licencia familiar o médica, identidad o expresión de género, información genética, estado civil, condición médica, origen nacional, discapacidad física o mental, afiliación política, condición de veterano protegido, raza, religión, sexo (incluido embarazo), orientación sexual u otras características legalmente protegidas. Toda tu información se mantendrá confidencial según las directrices de la EEO. ¿Es este puesto elegible para patrocinio migratorio? No. Ten en cuenta que no patrocinaremos solicitudes de visas de trabajo para este puesto.
David Muñoz
Indeed · HR
David Muñoz
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