Diseñador de Servicios

Descripción

**Empresa** team.blue es un ecosistema de 60\+ marcas exitosas de PaaS y SaaS que colaboran en 22 países europeos para ofrecer a sus 3\.5 millones de pymes clientes todo lo necesario para tener éxito en línea, mediante experiencia y servicios de máxima calidad. Las marcas de team.blue combinan empresas tradicionales de alojamiento web que ofrecen servicios como nombres de dominio, correo electrónico, alojamiento compartido, comercio electrónico y soluciones de alojamiento de servidores, además de proveedores especializados de software como servicio (SaaS) con productos complementarios tales como soluciones de cumplimiento normativo, herramientas de marketing y productos de colaboración en equipo. Esta amplia oferta de productos convierte a team.blue en un socio integral para empresas y emprendedores digitales en toda Europa. **Puesto** Buscamos un Diseñador de Servicios para ayudarnos a diseñar y transformar los servicios de atención al cliente que sustentan nuestra experiencia del cliente impulsada por IA en todas nuestras marcas. Analizará cómo funcionan actualmente los recorridos del cliente, los procesos y los servicios de soporte, identificará oportunidades de mejora y diseñará servicios escalables para el futuro que beneficien tanto a los clientes como a los equipos de atención al cliente. Trabajará estrechamente con las marcas locales y los interesados para comprender cómo funcionan realmente las cosas, cuestionar los procesos existentes y traducirlos en diseños de servicio claros y eficaces que puedan ser respaldados por IA. Se trata de un puesto práctico centrado en el diseño: buscamos a alguien capaz de profundizar en los servicios existentes, identificar qué necesita cambiar y crear la hoja de ruta que defina cómo debe funcionar el servicio futuro. **Responsabilidades** Diseño de Servicios y Procesos * Analizar los recorridos del cliente, los procesos y los flujos de servicio existentes en todas las marcas e identificar oportunidades de mejora * Cuestionar los procesos actuales y detectar lagunas, inconsistencias y complejidad innecesaria desde las perspectivas del cliente y operativa * Diseñar y documentar recorridos del cliente, flujos de servicio y procesos futuros que apoyen una atención al cliente impulsada por IA * Identificar dónde deben rediseñarse, simplificarse o estandarizarse los procesos para permitir servicios escalables con soporte de IA * Traducir necesidades empresariales y del cliente complejas en diseños y hojas de ruta de servicio claros y prácticos * Considerar las implicaciones operativas de los nuevos diseños de servicio, incluida la forma en que se prestarán y mantendrán los servicios tras su lanzamiento Descubrimiento y Colaboración con los Interesados * Trabajar estrechamente con las marcas locales y los equipos de atención al cliente para comprender cómo operan realmente los servicios * Formular las preguntas adecuadas, cuestionar supuestos y obtener la información necesaria para entender los procesos actuales y las necesidades del cliente * Facilitar debates y talleres con interesados empresariales y operativos para desarrollar y validar los diseños de servicio * Equilibrar las necesidades del cliente, los requisitos operativos y las posibilidades técnicas al diseñar soluciones * Lograr consenso sobre los procesos y formas de trabajo futuras entre distintas marcas Atención al Cliente con IA y Mejora Continua * Traducir los recorridos del cliente y los procesos de servicio actuales en diseños compatibles con IA * Identificar dónde puede mejorar, automatizar o potenciar la IA las interacciones con el cliente y dónde sigue siendo necesaria la intervención humana * Apoyar la transición desde los procesos actuales hacia una atención al cliente futura habilitada por IA * Validar los diseños con los interesados pertinentes e incorporar sus comentarios y aprendizajes a la hoja de ruta del servicio * Contribuir al desarrollo de un enfoque escalable aplicable a múltiples marcas **Requisitos** * Experiencia mínima de 5\+ años en Diseño de Servicios, Experiencia del Cliente, Diseño de Procesos, Gestión de Servicios o campo relacionado, preferiblemente en una organización grande o compleja * Experiencia comprobada liderando y entregando personalmente el diseño y rediseño de servicios, procesos o recorridos orientados al cliente * Capacidad sólida para analizar procesos y recorridos del cliente existentes, identificar oportunidades y diseñar soluciones escalables para el futuro * Mentalidad centrada firmemente en el cliente, con capacidad para equilibrar sus necesidades con los requisitos empresariales y operativos * Pensamiento estructurado en torno a procesos y capacidad para comprender flujos complejos, identificar dependencias y crear hojas de ruta de servicio, flujos de proceso y recorridos del cliente * Excelentes habilidades de gestión de interesados, comunicación y facilitación, con la confianza necesaria para cuestionar formas de trabajo establecidas y colaborar con equipos locales y operativos * Capacidad para trabajar con ambigüedad, formular las preguntas adecuadas y transformar información compleja en diseños claros y accionables * Disposición para viajar regularmente a las oficinas locales de Europa (aproximadamente del 20 al 50 % del tiempo) y acceso fácil a un aeropuerto internacional importante **Deseable** * Experiencia en el diseño de servicios para centros de contacto u organizaciones de soporte al cliente * Experiencia con IA, automatización o IA conversacional en atención al cliente * Experiencia en el diseño de servicios que combinen el autoservicio digital con el apoyo humano * Experiencia en gestión de servicios, preparación operativa o marcos como ITIL * Experiencia trabajando con múltiples marcas, mercados o modelos operativos **Derecho a trabajar** En cualquier momento, deberá estar preparado para presentar prueba de su elegibilidad para trabajar en el país al que está solicitando empleo. Lamentablemente, no podemos ofrecer paquetes de reubicación ni visas de patrocinio. **ESG** En team.blue, nuestro compromiso con el cuidado del medio ambiente y de las personas está en el corazón de todo lo que hacemos. Nuestro último informe de impacto muestra nuestros continuos esfuerzos ESG y nuestras ambiciosas metas de sostenibilidad. ¿Le interesa conocer más sobre nuestro compromiso con generar un impacto positivo? Consulte aquí. **"Venga tal como es"** Todos son bienvenidos aquí. La diversidad y la inclusión están en nuestro núcleo. Por encima de cualquier competencia técnica, valoramos el respeto, la apertura y la colaboración basada en la confianza. No toleramos la intolerancia.