Analista Empresarial/Técnico - Gestión del conocimiento

Descripción

**Empresa** team.blue es un ecosistema de 60\+ marcas exitosas de PaaS y SaaS que colaboran en 22 países europeos para ofrecer a sus 3\.5 millones de clientes PYME todo lo necesario para tener éxito en línea, mediante la prestación de experiencia y servicios de máxima calidad. Las marcas de team.blue combinan empresas tradicionales de hosting que ofrecen servicios como nombres de dominio, correo electrónico, alojamiento compartido, comercio electrónico y soluciones de alojamiento de servidores, además de proveedores especializados de SaaS que ofrecen productos complementarios como soluciones de cumplimiento normativo, herramientas de marketing y productos de colaboración en equipo. Esta amplia oferta de productos convierte a team.blue en un socio integral para empresas y emprendedores digitales en toda Europa. **Puesto** Buscamos un Analista Empresarial/Técnico, Fundamentos y Gestión del Conocimiento, para ayudar a configurar la base de conocimiento y sus integraciones. Traducirás necesidades empresariales en requisitos técnicos claros, analizarás datos y sistemas, y ayudarás a probar y mejorar las soluciones que alimentan la atención al cliente impulsada por IA. **Responsabilidades** Requisitos y análisis * Recopilar y analizar los requisitos de gestión del conocimiento e integración entre las distintas marcas, y traducir las necesidades empresariales en requisitos técnicos claros * Analizar las fuentes existentes de conocimiento, flujos de datos, sistemas y procesos para identificar lagunas, problemas y oportunidades de mejora * Definir y mantener el modelo de contenido en colaboración con el gestor de producto de la unidad de Fundamentos, asegurando que el conocimiento esté estructurado de forma eficaz para los sistemas posteriores y la atención al cliente impulsada por IA * Mapear las fuentes de conocimiento, los flujos de datos y los puntos de integración, e identificar cómo debe fluir la información entre los sistemas * Traducir los requisitos en historias de usuario, flujos de proceso y criterios de aceptación, trabajando estrechamente con los equipos técnicos y los interesados Implementación y pruebas * Apoyar la implementación y configuración de flujos de trabajo y integraciones de conocimiento, incluyendo ajustes cuando sea apropiado * Diseñar y ejecutar pruebas, analizar los resultados y solucionar incidencias para validar que los cambios mejoran la calidad y el rendimiento de la solución * Trabajar de forma iterativa con los equipos empresariales y técnicos para identificar qué funciona, qué no funciona y cómo puede mejorarse la solución **Requisitos** * Experiencia mínima de 3\+ años como Analista Empresarial/Técnico o en un rol híbrido similar en proyectos tecnológicos o de datos * Amplia experiencia analizando datos, sistemas y procesos empresariales para identificar problemas, oportunidades y sus causas fundamentales * Capacidad para traducir requisitos empresariales en soluciones técnicas y definir cómo deben implementarse y probarse los cambios * Experiencia en la obtención y documentación de requisitos, incluidas historias de usuario, mapas de procesos, flujos de trabajo y criterios de aceptación * Experiencia práctica en pruebas, validación y resolución de incidencias de soluciones tecnológicas, con capacidad para diseñar y ejecutar pruebas e interpretar sus resultados * Capacidad para trabajar con plataformas low-code/workflow y realizar o apoyar cambios de configuración * Excelentes habilidades analíticas y de gestión de partes interesadas * Excelentes habilidades de documentación y comunicación * Residencia cercana a una de nuestras oficinas europeas, ya que se trata de un puesto híbrido **Deseable** * Conocimientos básicos de programación por scripts y capacidad para trabajar con conjuntos de datos * Comprensión de la gestión del conocimiento * Experiencia con plataformas de gestión del conocimiento (KM) o sistemas de gestión de contenidos (CMS) * Experiencia con APIs e integración de sistemas * Conocimientos sobre recuperación de conocimiento mediante IA / RAG **Derecho a trabajar** En cualquier momento, deberás estar preparado para presentar prueba de tu elegibilidad para trabajar en el país al que te postules. Lamentablemente, no podemos ofrecer paquetes de reubicación ni patrocinio para visados. **ESG** En team.blue, nuestro compromiso con el cuidado del medio ambiente y de las personas está en el corazón de todo lo que hacemos. Nuestro último informe de impacto muestra nuestros continuos esfuerzos ESG y ambiciosos objetivos de sostenibilidad. ¿Te interesa conocer más sobre nuestro compromiso para generar un impacto positivo? Consulta aquí. **"Ven tal como eres"** Todos son bienvenidos aquí. La diversidad y la inclusión están en nuestra esencia. Por encima de cualquier competencia técnica, valoramos el respeto, la apertura y la colaboración basada en la confianza. No toleramos la intolerancia.