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Resumen: Buscamos un/a experimentado/a y seguro/a Director/a de Operaciones Vespertinas para liderar las operaciones del hotel durante las horas clave de la tarde, asegurando experiencias impecables y sin interrupciones para los huéspedes. Aspectos destacados: 1. Dirigir el panorama operativo completo del hotel durante las horas vespertinas 2. Supervisar los equipos de Habitaciones, B&F, SPA y Seguridad con decisiones autónomas 3. Actuar como la máxima autoridad operativa, garantizando la excelencia en el servicio **Información adicional** **Número de puesto**26029623 **Categoría del puesto**Operaciones de Habitaciones y Servicios al Huésped **Ubicación**W Barcelona, Plaça de la Rosa dels Vents 1, Barcelona, Barcelona, España, 8039 **Horario**Jornada completa **¿Es un puesto remoto?**N **Tipo de puesto**Dirección **RESUMEN DEL PUESTO** **DIRECTOR/A DE OPERACIONES VESPENTINAS – W BARCELONA** Buscamos un/a líder seguro/a y experimentado/a que asuma la responsabilidad de las operaciones del hotel durante las horas clave de la tarde (**de 17:00 a 01:00**). Este puesto es fundamental para garantizar que la experiencia W siga siendo fluida, dinámica e impecable mucho después de la puesta del sol. **Lo que liderará** Como Director/a de Operaciones Vespertinas, supervisará el panorama operativo completo del hotel, tomando decisiones autónomas que apoyen y guíen a los equipos de Habitaciones, B\&F, SPA y Seguridad. Actuará como la máxima autoridad operativa presente, garantizando la excelencia en el servicio y el cumplimiento de los estándares de la marca en todo momento. **Sus responsabilidades** * Asumir la responsabilidad total de las operaciones del hotel durante el turno vespertino. * Brindar liderazgo y toma de decisiones en tiempo real en todos los departamentos operativos. * Informar directamente al Gerente del Hotel y entregar una transferencia integral al final de cada turno. * Llevar a cabo una reunión previa al turno con los equipos operativos clave para revisar: + Llegadas pendientes y movimientos de huéspedes VIP + Situaciones de huéspedes que requieran seguimiento + Reservas y ocupación de los espacios de B\&F + Problemas pendientes de mantenimiento o técnicos * Garantizar una coordinación fluida entre los departamentos y mantener un enfoque proactivo hacia la satisfacción del huésped y el flujo operativo. **PERFIL DEL CANDIDATO/A** Buscamos un/a profesional excepcional y con una presentación impecable en el sector hotelero, con experiencia demostrada en establecimientos grandes, de alto volumen y de lujo. Alguien que se desarrolle con éxito en entornos dinámicos, mantenga la calma bajo presión y inspire naturalmente confianza en sus equipos. Un/a líder que comprenda el ritmo de las operaciones vespertinas y sepa mantener el funcionamiento del hotel con precisión, estilo y una mentalidad centrada en el huésped. **Formación y experiencia** * Título de educación secundaria; 4 años de experiencia en servicios al huésped, recepción, limpieza u otro área profesional relacionada. O BIEN * Título universitario de 3\-4\-años otorgado por una universidad acreditada en Gestión Hotelera y Restaurante, Hostelería, Administración de Empresas o carrera afín; 2 años de experiencia en servicios al huésped, recepción, limpieza u otro área profesional relacionada. **ACTIVIDADES LABORALES PRINCIPALES** **Liderazgo del equipo operativo** * Garantiza que los objetivos se comuniquen al equipo en relación con el seguimiento de los huéspedes y la productividad. * Crea y fomenta un entorno en la propiedad que enfatice la motivación, el empoderamiento, el trabajo en equipo, la mejora continua y la pasión por brindar un excelente servicio. * Garantiza que el equipo posea las capacidades necesarias para cumplir con las expectativas. * Lidera con el ejemplo, demostrando autoconfianza, energía y entusiasmo. * Ayuda a los empleados a comprender las necesidades y expectativas cambiantes de los huéspedes y a superarlas. **Gestión y supervisión de actividades que afectan la experiencia del huésped** * Resuelve todas las quejas y preocupaciones de los huéspedes. * Brinda un excelente servicio al cliente estando siempre disponible/accesible para todos los huéspedes. * Adopta enfoques proactivos al tratar las inquietudes de los huéspedes. * Muestra profesionalismo y cortesía hacia los huéspedes en todo momento. * Responde oportunamente a las solicitudes del departamento de servicio al cliente. * Garantiza que todos los miembros del equipo cumplan o superen todos los requisitos de hospitalidad. *En Marriott International, nos dedicamos a ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, acogiendo a todas las personas y brindando acceso a la oportunidad. Fomentamos activamente un entorno donde se valoren y celebren los orígenes únicos de nuestros/as colaboradores/as. Nuestra mayor fortaleza radica en la rica combinación de culturas, talentos y experiencias de nuestro personal. Nos comprometemos a no discriminar sobre ninguna base protegida, incluidas las discapacidades, el estatus de veterano/a u otras bases protegidas por la ley aplicable.* La misión de W Hotels es «Ignitar la curiosidad, ampliar los mundos». Somos un lugar para experimentar la vida. Estamos aquí para abrir puertas y mentes. Constantemente nos inspiran nuevos rostros y nuevas experiencias. Un espíritu atento y dispuesto a cualquier cosa está en nuestro núcleo y nos ha hecho famosos por reinventar las normas del lujo a nivel mundial. «Lo que sea / Cuando sea» es nuestra cultura y filosofía de servicio que da vida a las pasiones de nuestros huéspedes. Si usted es original, innovador/a y siempre mira hacia el futuro de lo que es posible, ¡bienvenido/a a W Hotels! Al unirse a W Hotels, forma parte de una cartera de marcas de Marriott International. **Sea** donde pueda desempeñar su mejor trabajo, **comience** su propósito, **perteneciendo** a un increíble equipo global y **conviértase** en la mejor versión de sí mismo/a.
