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Resumen: Este puesto implica definir, evolucionar e implementar modelos operativos, liderar el diseño y desarrollo de servicios, y apoyar los procesos de licitación para las operaciones globales de SITA. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de definir modelos operativos objetivo y liderar la gestión del cambio. 2. Liderar el diseño y desarrollo de servicios para tecnología puntera en viajes aéreos. 3. Colaborar a nivel global e influir en las propuestas estratégicas para clientes. Descripción general: **BIENVENIDO A SITA** ------------------- Somos el equipo que mantiene en movimiento los aeropuertos, garantiza el funcionamiento sin interrupciones de las aerolíneas y mantiene abiertas las fronteras. Nuestras innovaciones tecnológicas y de comunicaciones son el secreto del éxito de la industria mundial del transporte aéreo. Nos encontrará en el 95 % de los centros internacionales. Colaboramos estrechamente con más de 2.500 clientes del sector del transporte y gubernamentales, cada uno con sus propias necesidades y desafíos particulares. Nuestro objetivo es encontrar soluciones novedosas y tecnología de vanguardia para que sus operaciones funcionen como un reloj. ¿Quiere formar parte de algo grande? ¿Está listo para disfrutar de su trabajo? La aventura comienza aquí mismo, contigo, en SITA. **SOBRE EL PUESTO Y EL EQUIPO** * Responsable de crear el modelo operativo objetivo, identificar junto con el arquitecto empresarial las áreas de mejora, gestionar el cambio y generar sinergias con equipos existentes o nuevos (SITA Global u otros). * Mantener coherentes todas las matrices de propiedad de servicios y liderar las actividades de ITSM para la transición adecuada de personas, procesos, tecnología y herramientas. * Definir, asumir la responsabilidad y evolucionar el modelo operativo acordado, reflejándolo en la solución operativa, incluidos el estado actual (transición) y el estado futuro (transformación). **¿QUÉ HARÁ?** **RESPONSABILIDADES CLAVE** * Actuar como punto de contacto para las operaciones de SITA al brindar apoyo en licitaciones a todas las líneas de soluciones de productos y servicios relacionadas con ITO y MSI. * Especificar y diseñar soluciones de gestión y operativas de servicios, cuyos componentes y arquitectura satisfagan las necesidades comerciales definidas para los productos de soluciones de clientes de SITA y proyectos específicos de TI. * Apoyar el diseño, la estimación de costos y la documentación de propuestas para clientes y programas modificados, según las especificaciones suministradas y conforme a los estándares acordados. * Colaborar con los equipos de servicios GEO y con Adquisiciones en el desarrollo y emisión de solicitudes de propuesta a socios de servicios. * Aplicar las mejores prácticas en diseño y desarrollo de servicios mediante la gestión de un equipo de profesionales y fomentando las contribuciones del equipo a la entrega de propuestas de alto valor y rentables para los clientes. * Diseñar y estimar los costos de la solución de soporte operativo para proyectos estándar, personalizados no estándar, complejos y de externalización en el ámbito de Atención al Cliente y Operaciones: por ejemplo, escritorio de servicio, operaciones de servicio y gestión de servicios, y, en general, para el modelo de servicio asociado a las características y funcionalidades principales del producto/servicio central. * Liderar y gestionar un grupo de profesionales estableciendo altos estándares, obteniendo resultados acordes con las prioridades comerciales y de los clientes, y desarrollando las capacidades del equipo. * Representar activamente las funciones operativas en el proceso de licitación, brindando apoyo en comunicaciones, discusiones, presentaciones y negociaciones con clientes cuando sea necesario. Trabajar en coordinación con el gestor de licitaciones para definir la parte de servicio / gestión de servicios / operativa de la solución para el cliente. * Proporcionar variaciones adecuadas a los textos estándar en las propuestas y documentos contractuales dirigidos a los clientes para los servicios definidos y acordados en la solución operativa. Estas incluirán opciones de servicio, niveles de servicio y cualquier variación en los servicios requerida para satisfacer las necesidades de este cliente y/o específica de cualquier país o ubicación. * Identificar, definir y acordar con los representantes de Operaciones Regionales y Globales los servicios operativos y las actividades correspondientes del proyecto de transición que se propondrán como respuesta a los requisitos de los clientes. * Colaborar con Gestión de Productos, Gestión de Propuestas, Diseñadores de Soluciones y otros equipos de SITA para crear y actualizar plantillas de textos estándar en propuestas y documentos contractuales dirigidos a los clientes para los servicios definidos y acordados como parte de la solución operativa. Estas incluirán opciones de servicio, niveles de servicio y cualquier variación en los servicios requerida para satisfacer las necesidades de los clientes y/o productos específicos en cualquier país o ubicación. * Apoyar a los responsables operativos en GEO e ITOs para impulsar y supervisar las tendencias de rendimiento de los socios de servicios en todas las áreas operativas, incluidas las mejoras en los niveles de servicio y los márgenes. * Trabajar con los equipos de Operaciones Regionales y Globales para desarrollar y definir el modelo operativo para cada oportunidad, asegurando que el modelo de costos se alinee con la solución operativa propuesta y que los riesgos y supuestos operativos se hayan definido, actualizado y mitigado adecuadamente. * Interactuar con Operaciones Globales y otras entidades operativas para garantizar que el «modelo operativo» y sus componentes se hayan reflejado en la solución operativa (requisitos de costos, recursos, procesos y herramientas). * Estudiar y calificar las solicitudes de servicios operativos de los clientes y de Gestión de Productos. * Definir soluciones operativas óptimas integradas y con costos adecuados que satisfagan los requisitos de los clientes y de los productos. Requisitos: **QUIÉN ES USTED** * Experiencia en el diseño de soluciones en el sector de TI, preferiblemente con experiencia en el sector del transporte aéreo. * Conocimientos técnicos y formación previa (Tecnologías de la Información (TI) y Gestión de Servicios). * 10 años de experiencia en el negocio de servicios de TI y atención al cliente, preferiblemente en una organización global y en un entorno de proveedor de servicios, desempeñando funciones de apoyo a licitaciones o preventas. * Experiencia en la gestión de proyectos o procesos complejos con un fuerte enfoque en las capacidades de operaciones de TI y gestión de servicios, además de experiencia presupuestaria especialmente orientada a la gestión de los costos operativos. * Comprensión de finanzas empresariales. * Experiencia en puestos superiores dentro de un proveedor de servicios de TI o en la división de TI de una gran organización. * Conocimiento de las organizaciones de proveedores de servicios internos y externos y sus respectivas interfaces para la atención al cliente. * Experiencia en Gestión de Productos será un valor añadido. **CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES** * Mínimo 5 años diseñando modelos de soporte y costos para unidades operativas. * Experiencia en programas de externalización de TI y/o transformación. **COMPETENCIAS PROFESIONALES** * Proceso de gestión de licitaciones. * Capacidad comercial. * Gestión de relaciones con proveedores. **COMPETENCIAS PRINCIPALES** * Cumplimiento de principios y valores. * Comunicación. * Creación e innovación. * Enfoque en el cliente. * Desarrollo del talento. * Impacto e influencia. * Liderazgo en la ejecución. * Gestión del rendimiento. * Orientación a los resultados. * Trabajo en equipo. **FORMACIÓN Y CALIFICACIONES** * Licenciatura en Tecnologías de la Información y/o Administración de Empresas o experiencia laboral equivalente. Certificado Fundación ITIL. Certificado ITIL Gestor de Servicios (plus). **LO QUE OFRECEMOS** ----------------- Valoramos profundamente la diversidad. Operamos en 200 países y hablamos 60 idiomas y culturas distintas. Estamos muy orgullosos de nuestro entorno inclusivo. Nuestras oficinas son lugares cómodos y divertidos para trabajar, y también nos aseguramos de que pueda trabajar desde casa. Descubra cómo es unirse a nuestro equipo y dé un paso más cerca de vivir su mejor vida. **Semana flexible:** Trabaje desde casa hasta 2 días por semana (según las necesidades de su equipo)* **Día flexible:** Adapte su jornada laboral a su vida y sus planes. **Ubicación flexible:** Trabaje hasta 30 días al año desde cualquier lugar del mundo. **Bienestar del empleado:** Contamos con usted gracias a nuestro Programa de Asistencia al Empleado (PAE), disponible las 24 horas del día, los 365 días del año, tanto para usted como para sus dependientes. También ofrecemos Champion Health, una plataforma personalizada que apoya una amplia gama de necesidades relacionadas con el bienestar. **Desarrollo profesional:** Mejore sus habilidades con nuestras plataformas de formación, incluida LinkedIn Learning. **Beneficios competitivos:** Beneficios competitivos adaptados tanto al mercado local como a su situación laboral. *SITA es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Valoramos una fuerza laboral diversa. En apoyo a nuestro Programa de Equidad Laboral, animamos a las mujeres, a los pueblos indígenas, a los miembros de minorías visibles y/o a las personas con discapacidad a presentar su candidatura e identificarse voluntariamente durante el proceso de solicitud.*
