Responsable de Operaciones B2B - Experiencia del Cliente

Descripción

**¿Qué es Exoticca?** Exoticca es una agencia de viajes online pionera que ha revolucionado la concepción, producción y comercio electrónico de viajes soñados de larga distancia. En el núcleo del valor de marca de Exoticca reside el compromiso de "crear hitos vitales". Creemos en ofrecer viajes con la mejor relación calidad-precio, explorar destinos únicos, curar experiencias de viaje extraordinarias y demostrar un cuidado genuino tanto hacia nuestros clientes como hacia el planeta. Somos un equipo profesional, dinámico y multicultural en rápido crecimiento internacional, que busca nuevos socios para ayudarnos a crear la mejor y más innovadora empresa de viajes de nuestra generación. **¿Y qué hay del equipo?** Buscamos un Responsable de Operaciones B2B – Experiencia del Cliente para liderar y escalar nuestras operaciones de soporte B2B a nivel global. Se trata de un puesto de alto impacto en el corazón del negocio, en el que usted será responsable del rendimiento, la escalabilidad y la evolución de nuestras operaciones B2B que apoyan a los Asesores de Viajes. Será responsable de construir un modelo operativo escalable capaz de gestionar volúmenes y complejidad crecientes, manteniendo altos estándares en experiencia del cliente y eficiencia operativa. Este rol va más allá de la gestión diaria: requiere un fuerte sentido de propiedad, toma de decisiones basada en datos y la capacidad de diseñar sistemas que funcionen bajo presión y se escalen de forma sostenible. Lo que hará* Supervisar integralmente el rendimiento de la experiencia del cliente B2B, incluidos los niveles de servicio, la acumulación de tareas pendientes, los tiempos de respuesta y la satisfacción del cliente. * Liderar y desarrollar un equipo de líderes de equipo y agentes, estableciendo expectativas claras de desempeño y fomentando la responsabilidad. * Diseñar e implementar procesos y marcos escalables para apoyar el crecimiento empresarial en múltiples mercados. * Impulsar la planificación de recursos y la eficiencia operativa, garantizando una asignación óptima de empleados a tiempo completo (FTE) entre canales y picos de demanda. * Definir modelos de priorización alineados con el impacto empresarial y el valor para el cliente. * Identificar ineficiencias estructurales y liderar iniciativas para mejorar la productividad, reducir las fricciones operativas y aumentar la resolución en el primer contacto. * Utilizar datos para supervisar el rendimiento, anticipar riesgos y promover la mejora continua. * Actuar como líder operativo clave en situaciones de alto impacto (por ejemplo, interrupciones o picos de demanda), asegurando una ejecución estructurada y efectiva. * Colaborar transversalmente con los equipos de Producto, Operaciones y Crecimiento para mejorar el recorrido integral del cliente. * Fomentar una cultura de propiedad, desempeño y mejora continua, alineada con las ambiciones de crecimiento de la empresa. **Requisitos** * 5 o más años de experiencia en Operaciones para Clientes, Soporte o funciones similares en entornos de rápido crecimiento. * 2–3 o más años de experiencia gestionando equipos en operaciones de alto volumen y ritmo acelerado. * Trayectoria sólida en la mejora de indicadores clave de rendimiento (KPI) y en la construcción de procesos operativos escalables. * Mentalidad profundamente orientada a los datos, con capacidad para traducir conocimientos en acciones concretas. * Excelentes habilidades para la gestión de partes interesadas y capacidad para influir positivamente en distintos equipos. * Capacidad para operar con comodidad en entornos ambiguos y en constante evolución. * Experiencia en operaciones B2B (viajes o marketplaces es un gran plus). * Experiencia con herramientas como Salesforce y sistemas GDS es un plus. * Dominio fluido del inglés. **¿Por qué unirse a nosotros?** * Alto grado de autonomía y un impacto directo sobre el rendimiento empresarial. * Oportunidad de construir y escalar operaciones en una empresa de rápido crecimiento. * Entorno internacional con ambiciosas metas de expansión. * Remuneración competitiva y beneficios flexibles. **Beneficios** * Paquete retributivo competitivo, acorde con las responsabilidades del puesto y la experiencia del candidato. * Además, proponemos la utilización de un sistema de compensación flexible para gastos de alimentación, transporte y seguro médico privado mediante Cobee. * Modelo de trabajo híbrido: oficinas en la ciudad de Barcelona. * Contrato indefinido desde el inicio. * Paquetes de viaje a precios reducidos. * Bonificación por referencias, si nos presenta personas tan talentosas como usted. * Café ilimitado, almuerzos en equipo, clases de inglés y fiestas corporativas semestrales. Y, por último pero no menos importante, formar parte de un equipo multicultural divertido y motivado dentro de una organización ágil y de crecimiento acelerado!. * ¡Únase a Exoticca y desempeñe un papel fundamental en la creación de hitos vitales mediante experiencias de viaje inolvidables! Esta es su oportunidad de moldear el futuro de una marca de viajes dinámica e innovadora a escala global. *Exoticca es una empresa que promueve la igualdad de oportunidades. La diversidad y la inclusión son principios fundamentales para nosotros. No discriminamos por motivos de raza, color, religión, estado civil, edad, origen nacional, ascendencia, discapacidad física o mental, condición médica, embarazo, información genética, género, orientación sexual, identidad o expresión de género, condición de veterano, ni por ningún otro estatus protegido según la legislación europea, nacional o local.*