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Resumen: Este puesto es para un/a Gestor/a Operativo/a Internacional que liderará el rendimiento operativo, la escalabilidad y la eficiencia en los países más complejos de Glovo, centrándose en decisiones basadas en datos y modelos operativos fiables. Aspectos destacados: 1. Liderar el rendimiento operativo, la escalabilidad y la eficiencia en mercados complejos 2. Navegar la ambigüedad y traducir las señales de datos en decisiones con impacto 3. Construir modelos operativos fiables para una experiencia de entrega de alta calidad ### **Operaciones, Barcelona, España** Si estás aquí, es porque buscas un **viaje emocionante**. Un viaje que alimente tus ambiciones para afrontar un **nuevo reto y superar tu zona de confort**. Te ofrecemos una **cultura nada convencional, construida sobre el talento, donde trabajamos para amplificar el impacto en millones de personas**, abriendo juntos el camino hacia el futuro. **No es una aplicación cualquiera**. Somos la aplicación multicanal de más rápido crecimiento que conecta a millones de usuarios con empresas y repartidores, ofreciendo servicios bajo demanda desde más de 170.000 restaurantes locales, tiendas de comestibles y supermercados, y establecimientos minoristas de la calle principal. Operamos en más de 1500 ciudades de 22 países. Juntos revolucionamos la forma en que las personas se conectan con sus necesidades cotidianas, desde la entrega de artículos esenciales hasta la conexión de nuestro ecosistema de usuarios mediante soluciones innovadoras impulsadas por la tecnología. Para nosotros, cada día está lleno de propósito. **¿Qué hace único a nuestro viaje?** **Nuestra cultura y nuestros sólidos valores.** **Nuestra filosofía de desarrollo profesional.** **Nuestro compromiso de ser una fuerza para el bien.** Tenemos una visión: **construir el mayor marketplace de tu ciudad para ofrecer acceso a cualquier cosa en minutos**. Y aquí comienza tu viaje. **TU MISIÓN** Buscamos un/a Gestor/a Operativo/a Internacional para liderar el rendimiento operativo, la escalabilidad y la eficiencia de los países más complejos de Glovo. Este puesto es fundamental para nuestra ejecución. Requiere una persona capaz de navegar con comodidad la ambigüedad, trabajar a ritmo acelerado y traducir las señales de datos en decisiones relevantes. Trabajarás con conocimientos operativos, conjuntos de datos reales de rendimiento y contexto empresarial para construir modelos operativos fiables y garantizar diariamente una experiencia de entrega de alta calidad para nuestros clientes, repartidores y socios. Colaborarás estrechamente con los Directores Generales, las Operaciones Regionales y los equipos transversales de la sede central para alinear prioridades y asegurar que la ejecución permanezca enfocada y efectiva. Tu misión es garantizar que Glovo opere sin contratiempos y de forma sostenible en el mercado que apoyes. Liderarás la excelencia operativa analizando señales de datos de rendimiento, identificando oportunidades de mejora e impulsando iniciativas escalables. Mejorarás la experiencia de entrega, gestionarás el equilibrio de la capacidad de oferta y construirás sólidos modelos operativos que permitan el crecimiento. Este puesto influye directamente en la experiencia del cliente, el bienestar de los repartidores y el éxito de los socios. **EL RECORRIDO** En este puesto estarás ubicado/a en uno de nuestros mercados clave de **Europa del Sureste, Asia Oriental y Central o África**, trabajando estrechamente con los equipos locales y regionales para asegurar una ejecución sólida y un rendimiento fiable a gran escala. * Analizar obsesivamente los datos operativos para identificar tendencias, descubrir causas fundamentales y definir prioridades que impulsen mejoras significativas para una excelente experiencia del cliente. * Traducir los conocimientos en planes de acción claros que mejoren el tiempo de entrega, la eficiencia de los repartidores y el rendimiento de costes. * Contratar, gestionar y desarrollar un equipo de Operaciones de alto rendimiento, estableciendo expectativas claras, responsabilidades definidas y trayectorias de crecimiento. * Ser responsable de las métricas de excelencia en el rendimiento operativo de principio a fin, garantizando un equilibrio sólido de la oferta de repartidores, una experiencia de entrega óptima y operaciones de socios eficaces. * Comprender, profundizar y estandarizar modelos operativos escalables en todas las ciudades mediante la preparación de la oferta para la estacionalidad, el crecimiento empresarial y los cambios operativos. * Trabajar estrechamente con el Director General como socio estratégico, contribuyendo a decisiones clave y apoyando las prioridades a nivel de mercado. * Colaborar con las operaciones globales y los equipos transversales para implementar de forma coherente nuevas herramientas, procesos y lanzamientos de productos. * Establecer relaciones sólidas con las partes interesadas operativas clave, incluidas las comunidades de repartidores y los socios de flotas externas. **LO QUE APORTARÁS AL VIAJE** * 3\-5 años de experiencia en entornos dinámicos, como operaciones, consultoría, logística, operaciones de marketplaces o empresas similares de rápido crecimiento. * Experiencia en gestión de equipos de alto rendimiento, con capacidad para orientar, motivar y construir una cultura de responsabilidad y colaboración. * Licenciatura/Máster en Ingeniería, Economía, Administración de Empresas o campo relacionado. Un MBA o programa postgraduado equivalente es un valor añadido importante, especialmente si va acompañado de experiencia operativa en servicios bajo demanda o entrega de última milla. * Capacidad analítica sólida, resolución de problemas y toma de decisiones basada en datos. Te sientes cómodo/a explorando paneles de control, realizando tablas dinámicas y utilizando datos para informar decisiones y cuestionar supuestos. Conocimientos de SQL o Excel avanzado son un plus. * Experiencia en la creación y seguimiento de indicadores clave de rendimiento (KPI), delegación de tareas en equipos y comprensión de los modelos de negocio de marketplaces o entregas, con capacidad para alinear a múltiples partes interesadas (Comercial, Legal, Operaciones de Socios y Repartidores, Producto, etc.) según los objetivos de la empresa. * Confianza para negociar con socios externos, desde grandes organizaciones hasta comunidades de repartidores y flotas externas, comunicando claramente la propuesta de valor de Glovo. * Excelentes habilidades de comunicación en inglés (nivel B2\+), tanto escritas como orales (con el equipo y la dirección senior). La fluidez en el idioma local de cualquiera de nuestros mercados es una ventaja muy importante. * Mentalidad práctica. Puedes adoptar una visión estratégica amplia, pero también estás dispuesto/a a profundizar en los detalles cuando la situación lo requiera. * Capacidad para establecer formas sólidas de trabajo y comodidad gestionando múltiples prioridades, partes interesadas y plazos ajustados en un entorno competitivo de rápido crecimiento. * Resiliencia y adaptabilidad para mantener el enfoque y la eficacia cuando cambien las prioridades o aumente la ambigüedad. * Actitud proactiva, orientación a la acción y mentalidad de mejora continua. Impulsas los avances, eliminas obstáculos y facilitas una ejecución más rápida, manteniéndote curioso/a sobre cómo mejorar los procesos mediante experimentación, alineación transversal e iniciativas innovadoras. * Empatía, apertura y humildad. Estilo de liderazgo centrado en las personas, con una verdadera vocación por construir equipos sólidos, una comunidad significativa de intercambio de conocimientos y un impacto duradero para mejorar la vida de millones de usuarios, repartidores y socios mediante la tecnología. Las personas con perfiles diversos, **y capacidades diversas**, que abarcan distintos géneros, etnias y orígenes, tienen menos probabilidades de presentarse a este puesto si no cuentan con una experiencia sólida en el 100 % de estos aspectos. Incluso si parece que no cumples todos nuestros requisitos imprescindibles, ¡no dejes que eso te detenga! Buscamos siempre al mejor talento disponible. **Las habilidades se pueden aprender, y abrazar la diversidad es invaluable.** **Creemos que el talento comprometido merece:** * Un atractivo plan de participación accionarial que te permite ser propietario/a de una parte de la empresa. * Un seguro privado de salud de primera categoría para mantenerte en tu mejor momento. * Crédito mensual en Glovo para satisfacer tus antojos. * Descuentos en transporte, comida e incluso gastos de guardería. * Membresías con descuento en gimnasios para mantenerte con energía. * ️ Más tiempo libre, la libertad de trabajar desde casa dos días a la semana y la posibilidad de trabajar desde cualquier lugar hasta tres semanas al año. * Licencia parental ampliada y guardería en la oficina. * Terapia online y beneficios para el bienestar que garanticen tu salud mental. Aquí, en Glovo, prosperamos gracias a la diversidad; creemos que mejora nuestros equipos, nuestros productos y nuestra cultura. Sabemos que las mejores ideas surgen de la combinación de brillantes mentes diversas. Por eso nos comprometemos a brindar igualdad de oportunidades al talento de todos los orígenes \- todos los géneros, orígenes raciales/diversos, capacidades, edades, orientaciones sexuales y demás características únicas que te hacen ser tú. Te animamos a ser auténtico/a en el trabajo, fomentando un entorno inclusivo donde todos se sientan escuchados/as. No dudes en indicar tus pronombres en tu solicitud (por ejemplo: ella/su/suya, él/su/suyo, ellos/sus/suyos, etc.). **¿Listo/a para tomar el volante y convertir esto en el viaje de tu vida?** Descubre nuestra cultura echando un vistazo a nuestro Instagram y visita nuestro LinkedIn y sitio web!
