CRM & Retention Specialist

Descripción

**Sobre Hockerty** Hockerty es una empresa internacional de moda personalizada y comercio electrónico. Desde 2008 ayudamos a clientes de todo el mundo a diseñar prendas y calzado personalizados, combinando tecnología, producto y una experiencia de compra completamente digital. Buscamos incorporar un/a **CRM \& Retention Specialist** para impulsar la relación con nuestros clientes, aumentar la recurrencia de compra y desarrollar nuevas estrategias de fidelización. La posición es presencial en nuestras oficinas de **Sant Cugat del Vallès**, a jornada completa. **¿Cuál será tu misión?** Tu misión será diseñar, ejecutar y optimizar las acciones de comunicación dirigidas a nuestra base de clientes, con el objetivo de incrementar la retención, la frecuencia de compra y el valor de cada cliente a lo largo del tiempo. Trabajarás de forma coordinada con los equipos de Marketing, Producto, Tecnología y Atención al Cliente para construir una estrategia de comunicación relevante, personalizada y orientada a resultados. **Principales responsabilidades** * Diseñar y ejecutar la estrategia de retención y fidelización de clientes. * Planificar y gestionar campañas de CRM a través de email y otros canales de comunicación directa. * Crear calendarios de comunicación adaptados al ciclo de vida del cliente, las campañas comerciales y los lanzamientos de producto. * Diseñar y optimizar journeys automatizados de bienvenida, activación, recompra, cross\-selling, reactivación y recuperación de clientes. * Segmentar la base de datos según el comportamiento, historial de compra, intereses, mercados y perfil de cliente. * Crear y adaptar contenidos comerciales para las diferentes comunicaciones. * Coordinar con los equipos de Producto y Marketing los mensajes, promociones, novedades y lanzamientos. * Proponer iniciativas para mejorar la recurrencia de compra, la fidelización y el customer lifetime value. * Analizar el rendimiento de las campañas y automatizaciones mediante indicadores como conversión, recurrencia, ingresos, tasa de apertura, clics y bajas. * Realizar pruebas A/B y proponer mejoras continuas basadas en datos. * Identificar oportunidades de personalización y automatización mediante herramientas de inteligencia artificial. * Mantener una visión actualizada de las tendencias y buenas prácticas en CRM, retención y comercio electrónico. **¿Qué buscamos?** * Experiencia previa demostrable en CRM, retención, lifecycle marketing, marketing automation o funciones similares. * Experiencia trabajando en empresas digitales, comercio electrónico, marketplaces, suscripción u otros modelos de negocio online. * Experiencia práctica gestionando campañas, segmentaciones y automatizaciones de clientes. * Capacidad para combinar una visión estratégica con la ejecución operativa de las campañas. * Facilidad para redactar contenidos comerciales claros, atractivos y orientados a conversión. * Perfil analítico y acostumbrado a tomar decisiones a partir de datos. * Capacidad para coordinarse con diferentes departamentos y gestionar varios proyectos simultáneamente. * Nivel alto de inglés, tanto escrito como hablado. * Dominio del español. **Se valorará especialmente** * Experiencia con plataformas de CRM y marketing automation. * Conocimientos de herramientas de analítica digital y visualización de datos. * Experiencia desarrollando programas de fidelización o estrategias de personalización. * Conocimiento de métricas de comercio electrónico y customer lifetime value. * Experiencia internacional o gestionando campañas para diferentes mercados. * Conocimiento y aplicación práctica de herramientas de inteligencia artificial para crear contenidos, analizar datos, mejorar segmentaciones o automatizar procesos. * Conocimientos de HTML básico para la edición de comunicaciones por email. **¿Qué ofrecemos?** * Incorporación a una empresa digital, internacional y en crecimiento. * Participación directa en la definición de la estrategia de retención de Hockerty. * Un puesto con autonomía, capacidad de propuesta e impacto directo sobre el negocio. * Colaboración con los equipos de Marketing, Producto, Tecnología y Atención al Cliente. * Entorno de trabajo dinámico, práctico y orientado a resultados. * Contrato indefinido. * Jornada completa. * Puesto de trabajo presencial en Sant Cugat del Vallès. Sueldo: 30\.000,00€\-40\.000,00€ al año Beneficios: * Flexibilidad horaria * Jornada intensiva los viernes * Ordenador de empresa * Parking gratuito * Seguro médico privado Ubicación del trabajo: Empleo presencial