TÉCNICO/A DE SISTEMAS Y SOPORTE DE APLICACIONES (NIVEL 2) CIMD

Descripción

Prestar servicios de soporte técnico de los productos y aplicaciones desarrollados por nuestro cliente y utilizados por sus clientes finales. Su enfoque principal será garantizar la correcta configuración y funcionamiento de dichas aplicaciones, donde adquiere especial relevancia la capacidad de la persona para realizar consultas y operaciones de mantenimiento de bases de datos SQL. Atención de incidencias de segundo nivel: investigar y diagnosticar incidencias reportadas por los usuarios. Gestionar la resolución de problemas de forma eficiente. Mantener actualizada la documentación sobre la configuración, los procesos y los procedimientos. Proporcionar asistencia a los usuarios de segundo nivel. Crear y mantener una base de conocimientos para problemas comunes. Colaboración interdepartamental con los equipos de desarrollo y despliegue de las aplicaciones a dar soporte. Seguridad: garantizar el cumplimiento de las políticas de seguridad de la empresa. * Experiencia de 3 años. Buenas prácticas ITIL y/o ISO 20000\. SQL (Lenguaje de Consulta Estructurado): experiencia en la escritura de consultas SQL para bases de datos relacionales. Gestión de bases de datos a nivel de administración: familiaridad con el funcionamiento de índices, planes de ejecución y planes de mantenimiento (SQL Server y Oracle). Conocimientos de sistemas operativos para servidores (Windows \>\= 2012\). Conocimiento (comprensión) del funcionamiento y configuración de servidores web IIS y Kestrel en ASP.NET Core. Conocimiento de la arquitectura y funcionamiento de entornos virtualizados (VMWare, Hyper\-V, XenApp). Conocimientos generales de TCP/IP. Conocimientos (comprensión) de soluciones de almacenamiento NAS, SAN y Data Object Storage. Conocimientos (comprensión) de soluciones de infraestructuras On Premise y On Cloud. Herramientas de soporte: experiencia en gestión de tickets mediante herramientas como JIRA Service Desk, BMC Remedy, Manage Support Center Plus o similares. * TÍTULO DE FP DE GRADO SUPERIOR * Catalán (hablado medio, escrito medio) * Contrato laboral indefinido * Jornada completa