Resumen: Únase a Celonis como Ingeniero de Soporte Técnico de Segundo Nivel, diagnosticando y resolviendo problemas técnicos complejos para clientes globales dentro de un entorno basado en SaaS. Aspectos destacados: 1. Diagnosticar y resolver problemas técnicos y relacionados con el producto de complejidad elevada 2. Convertirse en un experto técnico profundo en la infraestructura y el software de Celonis 3. Contribuir a la mejora continua de las operaciones de soporte Somos Celonis, líder mundial en tecnología de Inteligencia de Procesos y una de las empresas SaaS de más rápido crecimiento a nivel mundial. Creemos que existe una oportunidad masiva para desbloquear la productividad al colocar la inteligencia artificial, los datos y la inteligencia en el núcleo de los procesos empresariales; y para ello, necesitamos su ayuda. ¿Le gustaría unirse a nosotros? **El equipo:** Únase al equipo de Servicios de Soporte de Celonis, parte de un modelo de soporte de tres niveles, como Ingeniero de Soporte Técnico de Segundo Nivel dedicado. Estará ubicado en Madrid y reportará directamente al Director de Soporte al Cliente. **El puesto:** Nuestros ingenieros de soporte son expertos altamente capacitados centrados en diagnosticar y resolver problemas técnicos y relacionados con el producto en toda la Suite de Productos Celonis. Usted actuará como interfaz crucial entre nuestros clientes globales, socios y nuestras organizaciones internas de Ingeniería de Valor y Entrega, Desarrollo y Gestión de Producto. Buscamos a alguien entusiasmado por convertirse en un experto técnico profundo en la infraestructura y el software de Celonis y contribuir a un entorno basado en SaaS centrado en el valor para el cliente. **Las tareas que realizará:** Sus responsabilidades se centran en el análisis técnico experto, la resolución de incidencias complejas y la promoción de la mejora continua de las operaciones de soporte: * Brindar soporte técnico de segundo nivel para los problemas de los clientes en los Sistemas y Productos Celonis. * Actuar como contacto técnico para los clientes Premier. * Asumir la propiedad de casos complejos: aceptarlos, calificarlos, gestionarlos y resolverlos conforme a los procesos de ITSM y al cumplimiento de los KPI. * Como función principal, realizar análisis, diagnóstico y recuperación de problemas técnicos complejos, lo que frecuentemente requiere una participación directa con los clientes y con los equipos internos de Producto e Ingeniería. * Participar en ciclos de Análisis de Causa Raíz (RCA) para mejorar la Base de Conocimiento de soporte del equipo. * Contribuir activamente a los ciclos e iniciativas de Mejora Continua del Servicio (CSI), incluido el Servicio Centrado en el Conocimiento (KCS). * Preparar y presentar webcasts sobre temas técnicos seleccionados dirigidos a clientes y al personal interno de soporte. * Participar en un horario de guardia para garantizar una cobertura global continua. **Los requisitos que necesita:** * Formación académica: Licenciatura en Ciencias de la Computación, Ingeniería o un título afín en el campo de las tecnologías de la información. * Experiencia: Mínimo 3 años de experiencia comprobada en soporte técnico, manejando problemas técnicos complejos y consultas de clientes internacionales, cumpliendo con los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA). * Certificación: Certificación ITIL v3 Foundation; cualquier otra certificación ITIL es un plus. * Tecnologías en la nube: Certificación en AWS o Azure y/o experiencia laboral en un entorno Kubernetes/contenerizado de tamaño mediano a grande. * Administración de sistemas: Experiencia comprobada con sistemas heterogéneos Linux/Unix. * Habilidades de programación: Competencia en al menos un lenguaje de programación (por ejemplo, Java) o un lenguaje de scripting (por ejemplo, Python). * Bases de datos: Experiencia con sistemas principales de bases de datos (por ejemplo, SAP HANA, Oracle, MS SQL Server). * Resolución de problemas: Enfoque orientado a objetivos, independiente y estructurado para el análisis y la solución de problemas complejos en entornos virtuales y basados en la nube. **Qué puede ofrecerle Celonis:** * **Innovación pionera:** Trabaje con la tecnología líder y galardonada de minería de procesos, moldeando el futuro de los negocios. * **Acelere su crecimiento:** Benefíciese de trayectorias profesionales claras, movilidad interna, un programa de aprendizaje dedicado y oportunidades de tutoría. * **Reciba beneficios excepcionales:** Incluidos días libres pagados generosos, opciones de trabajo híbrido, acciones restringidas (RSUs) de la empresa, beneficios integrales, licencias parentales extensas, días dedicados al voluntariado y mucho más. Los pasantes y estudiantes en prácticas pueden explorar sus beneficios aquí. * **Priorice su bienestar:** Acceso a recursos como subsidios para gimnasios, asesoramiento psicológico y programas de bienestar. * **Conéctese y pertenezca:** Encuentre comunidad y apoyo mediante programas específicos de inclusión y pertenencia. * **Genere un impacto significativo:** Forme parte de una empresa impulsada por sólidos valores que guían todo lo que hacemos: Vivir para el Valor del Cliente, El Mejor Equipo Gana, Somos Responsables y La Tierra Es Nuestro Futuro. * **Colabore a nivel global:** Únase a un equipo dinámico e internacional de personas talentosas. * **Entorno empoderado:** Contribuya con sus ideas en una cultura abierta con equipos autónomos. **Sobre nosotros:** Celonis hace que los procesos funcionen para las personas, las empresas y el planeta. La Plataforma de Inteligencia de Procesos de Celonis utiliza tecnología líder en minería de procesos e inteligencia artificial, complementándola con contexto empresarial para ofrecer a los clientes un gemelo digital vivo de su operación empresarial. Es agnóstica respecto a los sistemas y sin sesgos, y proporciona a todos un lenguaje común para comprender y mejorar los negocios. Celonis permite a sus clientes lograr continuamente un valor significativo en las líneas superior, inferior y verde. Celonis tiene su sede en Múnich, Alemania, y en la ciudad de Nueva York, Estados Unidos, con más de 20 oficinas en todo el mundo. Familiarícese con la Plataforma de Inteligencia de Procesos de Celonis viendo este video. **Declaración de Inclusión de Celonis:** En Celonis, creemos que nuestras personas nos definen y que «El Mejor Equipo Gana». Sabemos que los mejores equipos están formados por personas que aportan distintas perspectivas a la mesa. Y cuando todos se sienten incluidos, capaces de expresarse y saben que su voz es escuchada, es entonces cuando ocurre la creatividad y la innovación. **Su privacidad:** Cualquier información que envíe a Celonis como parte de su solicitud será procesada de conformidad con los Avisos de Accesibilidad y de Candidatos de Celonis. Al enviar esta solicitud, usted confirma que acepta el almacenamiento y procesamiento de sus datos personales por parte de Celonis, tal como se describe en nuestro Aviso de Privacidad para el Proceso de Solicitudes y Contratación. Tenga en cuenta los fraudes habituales relacionados con ofertas de empleo, suplantación de identidad e intentos de estafa. Obtenga más información aquí.