Gestión principal de cuentas

Descripción

**Acerca del cliente** -------------------- Nuestro cliente opera en la intersección entre banca privada e infraestructura financiera. Atiende tanto a empresas como a clientes particulares, ofreciendo liquidaciones internacionales, optimizando procesos financieros y estructurando soluciones personalizadas en un contexto global. **Descripción del puesto** ----------------- Esta es una oportunidad emocionante para liderar y ampliar la función de gestión de cuentas en un entorno internacional. El puesto implica establecer altos estándares de servicio al cliente y excelencia operativa, centrándose en el desarrollo de relaciones sólidas y a largo plazo con clientes clave y socios estratégicos. Usted estará a la vanguardia de la gestión del recorrido del cliente, desde la incorporación hasta el soporte continuo en las operaciones internacionales de pagos. Este puesto promete un impacto significativo y un gran potencial de crecimiento en un entorno completamente remoto. **Responsabilidades principales** ------------------------ * Liderar y desarrollar la función de gestión de cuentas, estableciendo estándares claros de servicio al cliente y excelencia operativa. * Desarrollar y mantener relaciones sólidas y a largo plazo con clientes clave y socios estratégicos. * Gestionar el recorrido del cliente desde la incorporación hasta el soporte continuo en las operaciones internacionales de pagos y liquidaciones. * Actuar como punto principal de escalación para solicitudes complejas de los clientes, casos sensibles y asuntos operativos. * Facilitar una colaboración eficaz entre los clientes y los equipos internos, incluidos Operaciones, Cumplimiento y Finanzas. * Impulsar la resolución oportuna y efectiva de consultas de los clientes, asuntos relacionados con transacciones y problemas operativos. **Requisitos** ---------------- * 4\+ años de experiencia en gestión de cuentas, éxito del cliente, gestión de relaciones o un puesto similar orientado al cliente en fintech, pagos, banca o infraestructura financiera. * Experiencia comprobada liderando, capacitando o desarrollando un equipo orientado al cliente. * Conocimientos sólidos sobre pagos transfronterizos, liquidaciones internacionales e infraestructura de pagos. * Experiencia gestionando clientes B2B en un entorno de alto contacto y orientado al servicio. * Buen conocimiento de las operaciones de fintech y los procesos de soporte al cliente. * Capacidad para manejar situaciones complejas de los clientes y alinear de forma efectiva a múltiples partes interesadas internas y externas. * Idiomas: inglés nivel B2, ruso nivel C1\. * Experiencia en fintech. **Habilidades blandas clave** ------------------- * Mentalidad sólida de liderazgo con énfasis en el crecimiento y desarrollo del equipo. * Alto nivel de responsabilidad, rendición de cuentas y fiabilidad. * Excelentes habilidades comunicativas y de gestión de partes interesadas. * Capacidad para navegar y resolver situaciones complejas de los clientes. * Enfoque colaborativo y transparente hacia el trabajo en equipo. **Lo que ofrecemos** ----------------- * Salario competitivo acorde con la experiencia. * Cultura de equipo colaborativa y transparente. * Puesto de alto impacto en una empresa de fintech en fase de expansión. * Reconocimiento de hitos personales y logros. * Beneficios sociales.